【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 搬運(yùn)；指數(shù)愈小，其搬運(yùn)活性就愈低，即物料就越難于搬運(yùn)。 對(duì)物料在以下幾種存放狀態(tài)的搬運(yùn)活性指數(shù)進(jìn)行分析： （ 0） （ 1） （ 2） （靜止）上的物料 （ 3） （ 4） 配送中心搬運(yùn)作業(yè) 三、 搬運(yùn)的分析技術(shù) – 物品搬運(yùn)可由過程、起止點(diǎn)、流量、搬運(yùn)高度四方面來分析，以掌握搬運(yùn)流程的情況 ? 過程分析 ? 過程分析的主要目的在于觀察并收集一件產(chǎn)品由進(jìn)貨到出貨的整個(gè)過程中有關(guān)的資料，或是一項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行過程中的所有相關(guān)的信息及相配合的實(shí)體資源設(shè)備 ? 起止點(diǎn)分析 – 由每一次搬運(yùn)的起點(diǎn)及終點(diǎn)，或是以各站固定點(diǎn)為記錄目標(biāo)，來對(duì)搬運(yùn)狀況作分析檢查 ? 物品流量分析 – 將整個(gè)移轉(zhuǎn)路徑概略繪出，來觀察物品移動(dòng)的流通形態(tài) 三、 搬運(yùn)的分析技術(shù) – 物品搬運(yùn)可由過程、起止點(diǎn)、流量、搬運(yùn)高度四方面來分析，以掌握搬運(yùn)流程的情況 ? 搬運(yùn)高度分析 ——— 現(xiàn)狀展開圖分析法 ? 搬運(yùn)單位 四、搬運(yùn)單位 – 物品移動(dòng)的基本單位有三種形式：散裝、個(gè)裝或包裝。 ? 散裝是最簡(jiǎn)單且最廉價(jià)的物品搬運(yùn)方法，每次的運(yùn)送量較大，但散裝的搬運(yùn)較容易破壞物品或造成邊緣的損壞，應(yīng)特別注意 ? 個(gè)裝往往是體積很大的物品，大部分的移動(dòng)需要大型搬運(yùn)機(jī)或補(bǔ)助設(shè)施來移運(yùn)。 ? 個(gè)裝也可累積到某些單元數(shù)量后再運(yùn)，如托盤、籠車、盒子與籃子等都是單元載重。單元載重的好處在于可以保護(hù)物品并降低每單位的移動(dòng)成本及裝卸成本，讓搬運(yùn)作業(yè)更加完善、合理。而大多數(shù)的單元包裝是標(biāo)準(zhǔn)化的形式，其大小、形態(tài)與設(shè)計(jì)都要一致，才能節(jié)省成本。 配送中心儲(chǔ)存作業(yè) 一、 儲(chǔ)存作業(yè)的主要內(nèi)容及目標(biāo) – 儲(chǔ)存作業(yè)的主要內(nèi)容 ? 儲(chǔ)存作業(yè)的主要任務(wù)在于把將來要使用或者要出貨的物料進(jìn)行保存，且經(jīng)常要做庫存品的檢查控制，不僅要善于利用空間，也要注意存貨的管理。尤其是配送中心與傳統(tǒng)倉庫的營(yíng)運(yùn)形態(tài)不同，儲(chǔ)存更要注意空間運(yùn)用的彈性及存量的有效控制。 配送中心儲(chǔ)存作業(yè) ? 儲(chǔ)存策略即指儲(chǔ)位的指派原則。 ? 利用信息系統(tǒng)事先將貨架進(jìn)行分類、編號(hào)，并粘貼貨架代碼，并事先確定各貨架內(nèi)將要存放的物品的貨位存貨方式。在固定型管理方式下，各貨架內(nèi)存放的物品長(zhǎng)期是一致的。 固定型 ? 自由貨位亦稱“自由料位”或“隨機(jī)貨位”。每一個(gè)貨位均可以存放任任一種物資 (相互有不良影響者除外 )。只要貨位空閑，入庫各種物資均可存入。其主要優(yōu)點(diǎn)是能充分利用每一個(gè)貨位，充分發(fā)揮每一個(gè)貨位的作用，提高倉庫儲(chǔ)存能力。其缺點(diǎn)是每個(gè)貨位的存貨經(jīng)常變動(dòng)，每種物資沒有固定的位置，管庫人員收發(fā)查點(diǎn)時(shí)尋找貨位比較困難，影響工作效率并容易造成收發(fā)差錯(cuò)。如利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行貨位管理，一般均采取自由貨位。 隨機(jī)型 案例： 【 亞馬遜庫房探秘 】 ? 你想象中的亞馬遜庫房什么樣？貨物按品類分門別類擺放？其實(shí)真不是！一本書旁邊可能放著一盒巧克力，玩具也可能和廚房用品在一起！ 這全靠全球最先進(jìn)的倉儲(chǔ)庫房管理系統(tǒng)經(jīng)過周密計(jì)算來實(shí)現(xiàn)庫存精密化管理哦 ~平均每張訂單節(jié)約 3分鐘時(shí)間，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率也就提高了 34倍！ 分區(qū)分類儲(chǔ)存是根據(jù)四一致原則（性能一致、養(yǎng)護(hù)措施一致、作業(yè)手段一致、消防方法一致），把倉庫劃分為若干保管區(qū)域；把儲(chǔ)存商品劃分為若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲(chǔ)存和保管。 分區(qū)分類型 分類隨機(jī)型 每一類貨品有固定存放位置，但在各類儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，每個(gè)儲(chǔ)位的指派是隨機(jī)的。 共同儲(chǔ)存型 在確定知道各貨品的進(jìn)出倉庫時(shí)刻的條件下，不同的貨品可共用相同儲(chǔ)位的方式稱為共同儲(chǔ)放。 貨位的存貨方式的比較 方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用 定位式 存取方便 使用效率低 不適隨機(jī)性 隨機(jī)式 效率高 管理難 空間有限 分區(qū)分類式 存取方便 利用率低 相關(guān)性大 分類隨機(jī)式 利用率高 管理難 共同儲(chǔ)存式 經(jīng)濟(jì)性好 管理難 配送中心儲(chǔ)存作業(yè) 三、 儲(chǔ)存形式 – 儲(chǔ)存形式有大批儲(chǔ)存、小批儲(chǔ)存、中批儲(chǔ)存和零星儲(chǔ)存四種形式。 ? 大批儲(chǔ)存是指三個(gè)托盤以上的存量。大批儲(chǔ)存均以托盤運(yùn)作、地板積存或自動(dòng)倉庫儲(chǔ)存。 ? 小批儲(chǔ)存是指小于一個(gè)托盤儲(chǔ)存，以箱為發(fā)貨揀選單位。 ? 中批儲(chǔ)存是指１ ～ ３ 個(gè)托盤的儲(chǔ)存量。 ? 零星儲(chǔ)存是指零星區(qū)或揀選區(qū)所使用棚架儲(chǔ)存量小于整包的貨物量。 第四節(jié) 配貨管理 一、訂單作業(yè)管理 （一）接受訂貨的方式 （ 1）廠商鋪貨 （ 2）廠商巡貨、隔天送貨 （ 3）電話口述 （ 4）傳真訂貨 （ 5）郵寄訂單 （ 6）客戶自行取貨 （ 7）業(yè)務(wù)員跑單接單 配送中心訂單處理流程 從接到客戶訂單到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)，稱為訂單處理。訂單處理通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。 ：傳統(tǒng)訂貨方式 ?業(yè)務(wù)員跑單接單 業(yè)務(wù)員到客戶處推銷產(chǎn)品，然后將訂 單帶回公司。緊急時(shí)，用電話方式先 與公司聯(lián)系，通知有客戶訂單，讓公 司做好發(fā)貨準(zhǔn)備。 ?廠商補(bǔ)貨 供應(yīng)商直接將商品放在車上，依次給訂貨方 送貨，缺多少補(bǔ)多少。這種方式常用于周轉(zhuǎn) 率較快的商品或新上市商品。 ?廠商巡視、隔日補(bǔ)貨 供應(yīng)商派巡貨人員前一天先到各客戶處尋查 需補(bǔ)充的貨物，隔天再予以補(bǔ)貨。這種方法 的好處是可利用巡貨人員為店鋪整理貨架、 貼標(biāo)或提供經(jīng)營(yíng)管理意見等機(jī)會(huì)促銷新產(chǎn)品 或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品放在最占優(yōu)勢(shì)的貨架上。 ?電話口頭訂貨 ?傳真訂貨 ?郵寄訂貨 ?客戶自行取貨 （ 1）訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器 （ 2）銷售點(diǎn)管理的自動(dòng)訂貨系統(tǒng) （ 3）訂貨應(yīng)用系統(tǒng) （二）訂單內(nèi)容確認(rèn) （ 1）一般訂單 （ 2）現(xiàn)銷式訂單（ 3）間接訂單 （ 4）合約式訂單（ 5）寄存式訂單（ 6）兌換券訂單 電子訂貨方式 ?訂貨簿與終端機(jī)配合 訂貨人員攜帶訂貨簿及手持終端機(jī)巡視貨架，若發(fā)現(xiàn)缺貨則用掃描儀掃描訂貨簿或貨架上的商品標(biāo)簽，再輸入訂貨數(shù)量，當(dāng)所有訂貨資料皆輸入完畢后，再利用數(shù)據(jù)機(jī)將訂貨資料傳給供應(yīng)商或總公司。 ?銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng) 在 POS系統(tǒng)里設(shè)定安全庫存量，當(dāng)銷售商品時(shí)，POS系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除該商品，當(dāng)庫存低于安全庫存量時(shí)，結(jié)合日均銷售趨勢(shì)系統(tǒng) DMS， POS系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生訂單，將此訂單確認(rèn)后傳給總公司或供應(yīng)商。 ?訂貨應(yīng)用系統(tǒng) 客戶利用訂單處理系統(tǒng)，就可將應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的訂貨資料經(jīng)轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)成與供應(yīng)商約定共同格式，在約定時(shí)間將訂貨信息傳送到供應(yīng)商處訂貨。這種方式還可預(yù)測(cè)下一階段時(shí)間內(nèi)的銷售數(shù)量，及時(shí)準(zhǔn)確地反映顧客的需求。 對(duì)不同的客戶（分銷、批發(fā)、零售）、不同的訂購量，可能有 不同的售價(jià)，輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢驗(yàn)核查 客戶對(duì)訂購的商品，是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求 每一訂單必須有惟一的訂單號(hào)碼，可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)合同或成本單 位來指定 客戶信用的確認(rèn) 配銷系統(tǒng)的第一步驟即要查核客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該件訂單的款額，其做法多是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。因而接單系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)計(jì)下述兩種途徑來查核客戶信用的狀況。 ? 客戶代號(hào)或客戶名稱輸入 ? 訂購貨品資料輸入 訂單確認(rèn) 訂單的交易形式 1 訂單確認(rèn)的主要內(nèi)容 2 ?貨物數(shù)量及日期、客戶信用、訂貨價(jià)格等 ?一般交易訂單 ?間接交易訂單 ?現(xiàn)銷式交易訂單 ?合約式交易訂單 ?寄庫式交易 ?兌換券交易訂單 （三）建立和維護(hù)客戶主檔 、代號(hào)、等級(jí) ： 將客戶狀況詳細(xì)記錄，不但能讓此次交易順利進(jìn)行，且有益于往后合作機(jī)會(huì)的增加。 – 客戶主檔應(yīng)包含訂單處理需用到的及與物流作業(yè)相關(guān)的資料 （四）存貨查詢及訂單分配存貨 確認(rèn)有效庫存是否能夠滿足客戶需求，通常稱為”事先揀貨” 存貨檔的資料一般包括貨品名稱、 SKU 號(hào)碼、產(chǎn)品描述、 庫存量、已分配存貨、有效存貨及期望進(jìn)貨時(shí)間 訂單資料輸入系統(tǒng)確認(rèn)無誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何 將大量的訂貨資料，作最有效的匯總分類、調(diào)撥庫存，以便 后續(xù)的物流作業(yè)能有效地進(jìn)行。 存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。 （ 1）單一訂單分配 （ 2）批次分配 訂單處理 ? 是指企業(yè)日常運(yùn)作中整個(gè)“訂單到現(xiàn)金”循環(huán)中的主要職能，包括收到并驗(yàn)證訂單、將訂單分解為幾個(gè)部件、生產(chǎn)這些部件、組裝部件后發(fā)貨、開具發(fā)票、收到貨款。這些活動(dòng)有些是手工執(zhí)行的，有些是自動(dòng)化的，涉及到多個(gè)系統(tǒng)。 ? 訂單一般通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和通過網(wǎng)站接收兩類。 ? 訂單處理先后順序： ? ，先處理。 ； 號(hào)； 、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單。 理承諾交貨日期最早的訂單。 最近的訂單。 電子數(shù)據(jù)交換 （ Electronic Data Interchange）EDI指將 企業(yè)及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息 (定單 、票據(jù) 、 單證 ） 或文檔 ， 按 數(shù)據(jù)文件的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 、以直接可以讀取的 、 結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸 。 影響訂單處理時(shí)間的其他因素 ? 訂單處理的先后順序 ? 并行處理與順序處理 ? 訂單履行的準(zhǔn)確度 ? 訂單的批處理 ? 集中運(yùn)輸 案例：淘寶網(wǎng)店后臺(tái)訂單處理流程分享圖 ? 一般而言，網(wǎng)店訂單處理流程，從大的角度來說，無非就是聊天客服接單 制單客服打單 打包人員發(fā)貨，大致流程如下圖所示： ? 但實(shí)際上在處理的過程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單，電子商務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性，決定了其流程的復(fù)雜多變，細(xì)分下來，大致有如下 3種流程： ? 情況 客戶悶拍，沒有聯(lián)系客服，這個(gè)比較簡(jiǎn)單，直接抓單揀貨出貨。 ? 情況 客戶聯(lián)系了客服，聊天過程中訂單信息發(fā)生了變化，在訂單后面有備注，這個(gè)也比較簡(jiǎn)單，制單審單的時(shí)候注意訂單就可以。 情況 訂單信息后期多變，這種情況下根據(jù)節(jié)點(diǎn)來分，可以分為原訂單未出庫和已出庫。 ? 客戶在原訂單基礎(chǔ)上要求