商務(wù)禮儀女性篇(編輯修改稿)
2025-03-26 00:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)，送出門外。 ? 倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的 80%為佳，所用器皿要干凈、清潔。 ? 來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來(lái)客人的，須向先來(lái)的客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，征得同意。 ? 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 ? 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚” ，要認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。 訪客禮儀 ? 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 ? 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間 15分鐘前到。 ? 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 ? 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 ? 電話訪問(wèn)時(shí)，當(dāng)鈴聲響三次對(duì)方仍未接聽(tīng)，就過(guò)一段時(shí)間再打。 打電話禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 接電話禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 名片禮儀 ? 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。 ? 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 ? 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。 宴請(qǐng)禮儀 ? 赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 ? 請(qǐng)長(zhǎng)者、上司、客人、女士先入座，等他們就坐后再入座。 ? 入座后與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要趴在餐桌上、手肘放在桌沿或者把手放在鄰座椅背上。 ? 入座后，宴請(qǐng)人提示用餐時(shí)方可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。 ? 如有人為你夾菜，要微笑點(diǎn)頭說(shuō)“謝謝”，最好欠身離座以示謝意。 宴請(qǐng)禮儀 ? 餐桌上要盡量談?wù)摯蠖鄶?shù)人能參與的話題，切勿私語(yǔ)，而忽略了眾人。 ? 餐桌上語(yǔ)言得當(dāng)、詼諧幽默、勸酒適當(dāng)、切莫強(qiáng)求。 ? 若喝酒時(shí)，敬酒有序、主次分明：注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過(guò)量飲酒適度，不要給別人留下不好的印象。 ? 碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過(guò)位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。 ? 用餐過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)給客人、長(zhǎng)者及其他人添飯、奉茶、斟酒，并積極給客人分發(fā)紙巾。 宴請(qǐng)禮儀 ? 口含食物時(shí)，盡量不要說(shuō)
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