【文章內(nèi)容簡介】 變化就是權(quán)限和決策權(quán)的下放。這個管理功能的變化，使管理者不但有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的功能，還增加了協(xié)調(diào)和人員配置的功能。 管理者不僅要做計劃者，還要有公關(guān)、信息傳播和決策的職責(zé)，這就要求管理者不但要掌握技術(shù)技能，還要對員工進行管理技能的培訓(xùn)。因此，管理技能要求的變化就是： ? 組織機構(gòu)的變化導(dǎo)致經(jīng)理職責(zé)變化 ? 管理功能變化導(dǎo)致經(jīng)理職責(zé)更大 ? 管理角色變化要求經(jīng)理多重角色 ? 管理技能要求專業(yè)知識與技能 ? 對客戶服務(wù)變化要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 第二講 經(jīng)理的管理職責(zé) 經(jīng)理的管理職責(zé)與經(jīng)理的位置密切相關(guān)。在寶塔式的管理模式中，經(jīng)理處在寶塔中間的位置，屬于管理的中間層，在這種方式下其職責(zé)很難體現(xiàn)，因為這種管理模式既沒有表現(xiàn)員工，又沒有表現(xiàn)客戶，也沒有表現(xiàn)出對客服務(wù)。如圖 21所示： 為了突出客戶的位置，可以將寶塔式的管理模式倒過來，成為一個倒三角，把客戶放在最上面，其下是直接為客戶服務(wù)的員工，接下來才是經(jīng)理。這個方式把賓客的位置突出了出來，但是把總經(jīng)理放在最下邊的設(shè)想不容易實現(xiàn)。如圖 22所示： 圖 21 寶塔式管理模式中經(jīng)理的位置示意圖 圖 22 倒三角模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 如果把倒三角模式轉(zhuǎn)換成一個圓形，則賓客處于圓形的中間，賓客的外面一圈是員工，員工的外面一圈是經(jīng)理，這樣，相互的責(zé)任關(guān)系就比較清晰。但在這個方式中，經(jīng)理的位置卻又不是非常清楚，也不利于確立經(jīng)理的職責(zé)。 圖 23 圓形模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 對于圓形模式的改進便是散射形關(guān)系模式，經(jīng)理要對自己的上司負責(zé)，同時對員工和客戶負責(zé)，還要對同事和其他的經(jīng)理負責(zé)，而且還要對其本身負責(zé)。在這個模式中，客戶的位置也很突出。這樣，經(jīng)理的五大職責(zé)就顯現(xiàn)出來了。 圖 24 散射形關(guān)系模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 一、對上司的職責(zé) （一）按時完成規(guī)定的工作指標(biāo)，達到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準 對上司的職責(zé)首先表現(xiàn)在，要按時完成工作指標(biāo)，達到相應(yīng)的指標(biāo)要求和數(shù)量要求?；鈳齑嫫?、解決滯銷品應(yīng)該是每位經(jīng)理工作的重中之重。 （二）按時寫報告、交報表 要按時寫報告、交報表，因為集團總部對企業(yè)的控制完全要根據(jù)提供的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是企業(yè)提交上去后匯總出來的，所以每個企業(yè)必須按時提交真實的數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)理按時交報表、寫報告也就成為了其職責(zé)之一。 （三）預(yù)算內(nèi)經(jīng)營 制訂出來的預(yù)算指標(biāo)，如果沒有特殊的原因，一定要嚴格執(zhí)行。預(yù)算內(nèi)經(jīng)營的完成情況，最終決定了整個計劃是否能夠按時、保質(zhì)、保量的完成。 （四）保持良好的經(jīng)營業(yè)績 保持良好的業(yè)績，是每個經(jīng)理都想達到的目標(biāo)。在激烈的市場競爭中，每個經(jīng)理不僅要完成預(yù)算指標(biāo)，還要想方設(shè)法地超額完成。因為沒有了利潤什么都是無效的??！ 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 （五）執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 要執(zhí)行自己公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，起到表率帶頭作用，為下層員工做榜樣，這有助于激發(fā)大家的士氣，團結(jié)員工共同奮斗。 履行經(jīng)理對上司的職責(zé)時應(yīng)注意以下三點： ? 要愉快地接受任務(wù) 作為經(jīng)理，給員工安排任務(wù)時，一定希望他們有愉快接受任務(wù)的態(tài)度，而相對于上司而言，經(jīng)理也應(yīng)該有這種態(tài)度。 ? 合作的態(tài)度 如果是分管一個部門或一家營業(yè)廳，因為它只是集團里的一個分支，所以很多時候就有需要協(xié)調(diào)的問題，牽扯到其他部門、其他單位。這時，一定要注意自己的合作態(tài)度，積極的態(tài)度非常重要。 ? 提出問題時要有解決方案 當(dāng)自己有問題的時候要提出來，提出問題的時候要有答案，不要把問題上交。如果老板提出一個問題，就要給其相應(yīng)的參考答案，讓老板從中進行選擇。 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 【 自我檢測 21】 對照履行對上司職責(zé)的五個方面，您認為自己在哪些方面還需要改進，并提出您的改進計劃。 項 目 當(dāng)前實際 改進計劃 能按時完成規(guī)定的工作指標(biāo)，達到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準 能按時寫報告、交報表 能在預(yù)算內(nèi)經(jīng)營 能保持良好的經(jīng)營業(yè)績 能執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 二、對員工的職責(zé) 經(jīng)理每天都要面對員工，員工是直接對客戶服務(wù)的人，員工的工作好壞直接影響了經(jīng)理的業(yè)績，擁有一個成功的員工是經(jīng)理的光彩。提高員工的士氣，提高員工的勞動生產(chǎn)力應(yīng)注意以下幾點： （一）創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境 （二）向上要代表員工的利益 經(jīng)理在面對上司的時候要勇于承擔(dān)責(zé)任，代表員工的利益，替員工說話，讓員工意識到你是他們中的一員。 （三）用公平和公正的態(tài)度對待員工 對待員工的時候，要用公平和公正的態(tài)度，不能以自己的偏執(zhí)渲染民主氣氛，更不能用自己的經(jīng)理身份壓制員工 （四）涉及員工利益時要征求員工的意見 當(dāng)事情涉及到員工利益的時候，一定要和員工進行討論，征求員工的意見，從而決定事情的處理辦法。 （五）為員工創(chuàng)造一個職業(yè)發(fā)展的機會 經(jīng)理要以發(fā)展的眼光看待員工的工作，盡力為員工指明一條職業(yè)發(fā)展的道路，為員工搭一個階梯，讓員工感到事業(yè)上處處充滿了希望。 南京德樂科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問題 制作人：徐超 【 自我檢測 22】 對照履行對員工職責(zé)的五個方面，您認為自己在哪些方面還需要改進，并提出您的改進計劃。 項 目 當(dāng)前實際 改進計劃 能為員工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境 向上要代表員工的利益 用公平和公正的態(tài)