【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變化就是權(quán)限和決策權(quán)的下放。這個(gè)管理功能的變化，使管理者不但有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的功能，還增加了協(xié)調(diào)和人員配置的功能。 管理者不僅要做計(jì)劃者，還要有公關(guān)、信息傳播和決策的職責(zé)，這就要求管理者不但要掌握技術(shù)技能，還要對(duì)員工進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。因此，管理技能要求的變化就是： ? 組織機(jī)構(gòu)的變化導(dǎo)致經(jīng)理職責(zé)變化 ? 管理功能變化導(dǎo)致經(jīng)理職責(zé)更大 ? 管理角色變化要求經(jīng)理多重角色 ? 管理技能要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 ? 對(duì)客戶服務(wù)變化要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 第二講 經(jīng)理的管理職責(zé) 經(jīng)理的管理職責(zé)與經(jīng)理的位置密切相關(guān)。在寶塔式的管理模式中，經(jīng)理處在寶塔中間的位置，屬于管理的中間層，在這種方式下其職責(zé)很難體現(xiàn)，因?yàn)檫@種管理模式既沒(méi)有表現(xiàn)員工，又沒(méi)有表現(xiàn)客戶，也沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)客服務(wù)。如圖 21所示： 為了突出客戶的位置，可以將寶塔式的管理模式倒過(guò)來(lái)，成為一個(gè)倒三角，把客戶放在最上面，其下是直接為客戶服務(wù)的員工，接下來(lái)才是經(jīng)理。這個(gè)方式把賓客的位置突出了出來(lái)，但是把總經(jīng)理放在最下邊的設(shè)想不容易實(shí)現(xiàn)。如圖 22所示： 圖 21 寶塔式管理模式中經(jīng)理的位置示意圖 圖 22 倒三角模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 如果把倒三角模式轉(zhuǎn)換成一個(gè)圓形，則賓客處于圓形的中間，賓客的外面一圈是員工，員工的外面一圈是經(jīng)理，這樣，相互的責(zé)任關(guān)系就比較清晰。但在這個(gè)方式中，經(jīng)理的位置卻又不是非常清楚，也不利于確立經(jīng)理的職責(zé)。 圖 23 圓形模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 對(duì)于圓形模式的改進(jìn)便是散射形關(guān)系模式，經(jīng)理要對(duì)自己的上司負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)員工和客戶負(fù)責(zé)，還要對(duì)同事和其他的經(jīng)理負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)其本身負(fù)責(zé)。在這個(gè)模式中，客戶的位置也很突出。這樣，經(jīng)理的五大職責(zé)就顯現(xiàn)出來(lái)了。 圖 24 散射形關(guān)系模式中經(jīng)理的位置示意圖 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 一、對(duì)上司的職責(zé) （一）按時(shí)完成規(guī)定的工作指標(biāo)，達(dá)到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)上司的職責(zé)首先表現(xiàn)在，要按時(shí)完成工作指標(biāo)，達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo)要求和數(shù)量要求。化解庫(kù)存品、解決滯銷(xiāo)品應(yīng)該是每位經(jīng)理工作的重中之重。 （二）按時(shí)寫(xiě)報(bào)告、交報(bào)表 要按時(shí)寫(xiě)報(bào)告、交報(bào)表，因?yàn)榧瘓F(tuán)總部對(duì)企業(yè)的控制完全要根據(jù)提供的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是企業(yè)提交上去后匯總出來(lái)的，所以每個(gè)企業(yè)必須按時(shí)提交真實(shí)的數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)理按時(shí)交報(bào)表、寫(xiě)報(bào)告也就成為了其職責(zé)之一。 （三）預(yù)算內(nèi)經(jīng)營(yíng) 制訂出來(lái)的預(yù)算指標(biāo)，如果沒(méi)有特殊的原因，一定要嚴(yán)格執(zhí)行。預(yù)算內(nèi)經(jīng)營(yíng)的完成情況，最終決定了整個(gè)計(jì)劃是否能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成。 （四）保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 保持良好的業(yè)績(jī)，是每個(gè)經(jīng)理都想達(dá)到的目標(biāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)經(jīng)理不僅要完成預(yù)算指標(biāo)，還要想方設(shè)法地超額完成。因?yàn)闆](méi)有了利潤(rùn)什么都是無(wú)效的??！ 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 （五）執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 要執(zhí)行自己公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到表率帶頭作用，為下層員工做榜樣，這有助于激發(fā)大家的士氣，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。 履行經(jīng)理對(duì)上司的職責(zé)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)： ? 要愉快地接受任務(wù) 作為經(jīng)理，給員工安排任務(wù)時(shí)，一定希望他們有愉快接受任務(wù)的態(tài)度，而相對(duì)于上司而言，經(jīng)理也應(yīng)該有這種態(tài)度。 ? 合作的態(tài)度 如果是分管一個(gè)部門(mén)或一家營(yíng)業(yè)廳，因?yàn)樗皇羌瘓F(tuán)里的一個(gè)分支，所以很多時(shí)候就有需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，牽扯到其他部門(mén)、其他單位。這時(shí)，一定要注意自己的合作態(tài)度，積極的態(tài)度非常重要。 ? 提出問(wèn)題時(shí)要有解決方案 當(dāng)自己有問(wèn)題的時(shí)候要提出來(lái)，提出問(wèn)題的時(shí)候要有答案，不要把問(wèn)題上交。如果老板提出一個(gè)問(wèn)題，就要給其相應(yīng)的參考答案，讓老板從中進(jìn)行選擇。 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 【 自我檢測(cè) 21】 對(duì)照履行對(duì)上司職責(zé)的五個(gè)方面，您認(rèn)為自己在哪些方面還需要改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計(jì)劃。 項(xiàng) 目 當(dāng)前實(shí)際 改進(jìn)計(jì)劃 能按時(shí)完成規(guī)定的工作指標(biāo)，達(dá)到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 能按時(shí)寫(xiě)報(bào)告、交報(bào)表 能在預(yù)算內(nèi)經(jīng)營(yíng) 能保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 能執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 二、對(duì)員工的職責(zé) 經(jīng)理每天都要面對(duì)員工，員工是直接對(duì)客戶服務(wù)的人，員工的工作好壞直接影響了經(jīng)理的業(yè)績(jī)，擁有一個(gè)成功的員工是經(jīng)理的光彩。提高員工的士氣，提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （一）創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境 （二）向上要代表員工的利益 經(jīng)理在面對(duì)上司的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任，代表員工的利益，替員工說(shuō)話，讓員工意識(shí)到你是他們中的一員。 （三）用公平和公正的態(tài)度對(duì)待員工 對(duì)待員工的時(shí)候，要用公平和公正的態(tài)度，不能以自己的偏執(zhí)渲染民主氣氛，更不能用自己的經(jīng)理身份壓制員工 （四）涉及員工利益時(shí)要征求員工的意見(jiàn) 當(dāng)事情涉及到員工利益的時(shí)候，一定要和員工進(jìn)行討論，征求員工的意見(jiàn)，從而決定事情的處理辦法。 （五）為員工創(chuàng)造一個(gè)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) 經(jīng)理要以發(fā)展的眼光看待員工的工作，盡力為員工指明一條職業(yè)發(fā)展的道路，為員工搭一個(gè)階梯，讓員工感到事業(yè)上處處充滿了希望。 南京德樂(lè)科技培訓(xùn)部 明確自己的職責(zé)是每一位主管必須思考的問(wèn)題 制作人：徐超 【 自我檢測(cè) 22】 對(duì)照履行對(duì)員工職責(zé)的五個(gè)方面，您認(rèn)為自己在哪些方面還需要改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計(jì)劃。 項(xiàng) 目 當(dāng)前實(shí)際 改進(jìn)計(jì)劃 能為員工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境 向上要代表員工的利益 用公平和公正的態(tài)