旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-03-26 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織內(nèi)各人的職位及權(quán)力皆以公開(kāi)及正式的規(guī)條訂明，這樣企業(yè)的管理便不會(huì)流于沒(méi)有客觀處事準(zhǔn)則的人治。 ? 韋伯認(rèn)為，由于官僚組織是建立于理性化的規(guī)章與非個(gè)人化的職位，不受個(gè)別員工的變動(dòng)所左右，加上所有規(guī)章均按一視同仁的原則來(lái)執(zhí)行，所以能更有效率地及更公正地運(yùn)作。 ? 三、人際關(guān)系學(xué)派 ? 在二三十年代，管理學(xué)者認(rèn)為單是增加工作效率及以工資激勵(lì)工人的方法有所不足，常常忽視了工人作為社會(huì) — 分子的心理需要，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)因而出現(xiàn)。在管理學(xué)上，人際關(guān)系是指員工在工作環(huán)境中，與管理人員及其他員工之間的交往方式。 ? 從事人際關(guān)系研究的管理學(xué)者稱為人際關(guān)系學(xué)派或行為學(xué)派，這學(xué)派應(yīng)用了 30— 60年代盛極一時(shí)的行為科學(xué)研究方法，利用自然科學(xué)的方法研究人類行為的動(dòng)機(jī)、過(guò)程及效果。 ? （一）孟士德堡的工業(yè)心理學(xué) ? 德國(guó)人孟士德堡開(kāi)創(chuàng)了“工業(yè)心理學(xué)”的領(lǐng)域。他在 1913年出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書中，批評(píng)以往管理人員只著重工人的體力及技能，而忽略他們的智力及心理狀況。他認(rèn)為透過(guò)科學(xué)化的研究認(rèn)識(shí)人類行為，有助解釋個(gè)體行為的差異。他亦認(rèn)為透過(guò)工作分析及心理測(cè)驗(yàn)兩種工具來(lái)認(rèn)識(shí)工作的性質(zhì)及員工的潛能，可使兩者能有效地配合。他主張研究人類行為可幫助我們選擇最有效的方式來(lái)激勵(lì)員工。 ? （二）霍桑研究 ? 在 1927— 1932年間，梅奧在美國(guó)芝加哥西方電器公司的霍桑工場(chǎng)進(jìn)行了一連串實(shí)驗(yàn)，目的是研究工作環(huán)境和生產(chǎn)力之間的關(guān)系。兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工場(chǎng)的照明度甚至工作環(huán)境的變化，與群體生產(chǎn)力之間沒(méi)有什么關(guān)系。第三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是要探討計(jì)件工資對(duì)群體生產(chǎn)力的影響。研究發(fā)現(xiàn)，群體壓力、認(rèn)同感及安全感等因素，對(duì)工人生產(chǎn)力的影響大于薪酬。因此，影響工人行為的關(guān)鍵是上述群體內(nèi)部的社會(huì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。 ? （三） X理論和 Y理論 ? 美國(guó)學(xué)者麥格雷戈在 1960年提出了兩項(xiàng)管理理論模式，稱為“ X理論”和“ Y理論”。他認(rèn)為管理人員所實(shí)施的管理方法決定于他對(duì)下屬的一般性假設(shè)，這些假設(shè)分別于 X理論及理論中反映出來(lái)。 X理論和 Y理論的比較 ? X理論 1．員工好逸惡勞 2．員工欠缺進(jìn)取熱誠(chéng)，不想承擔(dān)責(zé)任 3．員工不想出現(xiàn)重大改變，喜歡安穩(wěn) ? Y理論 1．員工視工作為生活的重要部分 2．員工有能力提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 3 ．員工愿意承擔(dān)責(zé)任 4．員工有自律及自覺(jué)性 5．員工有發(fā)展自我的潛能 ? 麥?zhǔn)现赋觯?X模式的管理方法往往采取嚴(yán)謹(jǐn)控制及加強(qiáng)監(jiān)督，造成雇員和管理階層出現(xiàn)矛盾，關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響彼此的工作情緒或工作效率。由于管理人員采用高壓政策，雇員對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)毫無(wú)歸屬感，即使發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)毛病或問(wèn)題，亦不會(huì)主動(dòng)提出，結(jié)果損失的往往是企業(yè)本身。 ? 麥?zhǔn)咸岢隽?Y理論。 Y理論假定人性本善，只要管理得法，諄諄善誘，便可使員工對(duì)工作充滿熱誠(chéng)，在沒(méi)有控制及監(jiān)管下，也能自發(fā)地努力完成任務(wù)。他認(rèn)為
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