【文章內(nèi)容簡介】 他深色、素色服裝，內(nèi)著白色或暗色襯衣， 忌 大紅大綠或五彩繽紛的服飾。（ 2）服裝款式要讓人有一種莊嚴(yán)感。（ 3）穿著要規(guī)范嚴(yán)整。（ 4）在舉行追悼儀式時，要脫帽致哀。（ 5）不能用花手帕，不涂口紅，也不戴裝飾品。 216。 莊重場合： （ 1）凡是在請柬上規(guī)定著裝要求的，一定要按規(guī)定穿著。 （ 2）嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范。 （ 3）行為要彬彬有禮。 （ 4）男子在室內(nèi)一般不要帶墨鏡。 二、裝飾 ； ； ▲戒指的戴法 P137 戴在食指上，是 “ 求婚 ” ，中指是 “ 在戀愛中 ” ，無名指上是 “ 已婚 ” ，小指上是 “ 獨身 ” 。 ； 三、化妝 ▲ （ 1）現(xiàn)代型； （ 2）聰慧型； （ 3）知識型。 四、整潔 一、舉止有度 所謂舉止有度，是說一個人的舉止要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即“站有站姿，坐有坐相” （一）站的姿勢 ：挺胸、收腹、梗頸。 第二節(jié) 舉止 （二）坐的姿勢 走的姿勢 二、舉止得當(dāng) 經(jīng)常使用的禮儀舉止有：點頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱。 我們交往中應(yīng)做到舉止有度，得當(dāng)，文明，瀟灑。應(yīng)該避免的不文明舉止 4個 P146 ▲不文明舉止： （ 1）抖動腿腳（ 2）撓頭摸腦（ 3）揉鼻挖耳（ 4）距離不當(dāng)：一般來說，人們的交談大致可分為敞開、交流、親密三種交流形式。交談形式不同，應(yīng)保持的距離也就不同。 三、舉止文明 男士的舉止應(yīng)具有“陽剛之美”，女士的舉止要優(yōu)雅得體。 三、舉止文明 表情是內(nèi)心情感在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)，由人的神經(jīng)支配。人際交往中，表情是相互交流的重要輔助手段之一。 一、表情的特征 （ 1）愉快的表情特征：嘴角向后拉長；雙頰向上飛揚；眉毛拉平，眼縫變細(xì)。 （ 2）不愉快的表情特征：嘴角下垂；雙頰松垂而細(xì)長；皺眉而成八字形。 第三節(jié) 表情 二、色溫與制怒 P150 表情溫和、含蓄叫做色溫。 以理智戰(zhàn)勝情感沖動稱為制怒， 二者有所聯(lián)系，色溫須制怒，易怒則難色溫。色溫與制怒，都是為人處世的藝術(shù)。 三、微笑的功能 親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。 四、眼神的作用 注視 環(huán)視 目光語的使用 第一節(jié) 稱呼 P155 ? 稱呼主要是指人們在交往的過程彼此的稱謂語，在交談時運用正確的恰當(dāng)?shù)姆Q呼十分重要，它表示一個人對對方的尊敬。稱呼反映了人們之間的關(guān)系，反映了一個人的修養(yǎng)，也影響著社會風(fēng)尚還可以認(rèn)為稱呼是給人的第一印象，是交談前的敲門磚。如果稱呼使用得當(dāng)，你的社交就邁出了成功的第一步。 P164，名前姓后的國家為歐美的大多數(shù)國家P165，有名無姓的國家 P166 ? 姓前名后的國家： 中國、朝鮮、越南、日本、阿富汗、匈牙利 第二節(jié) 介紹 P169，非正式介紹的宗旨 P171，自我介紹應(yīng)該注意的幾點 P171， 正式介紹的原則：（ 1）把年輕人介紹給年長者（ 2）把男士介紹給女士（ 3）將地位低者介紹給地位高者 非正式介紹的宗旨：禮貌、輕松、愉快、自然 自我介紹應(yīng)該注意的兩點：（ 1）把握時機（ 2）及時簡要 P173 （ 1）握手的順序 : 主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手； 年長者與年輕者之間，年長者先伸手；身份、地位不同等者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間，應(yīng)由女士先伸手。人多時，握手次序一般應(yīng)掌握一個原則：先女士后男士，先長輩后晚輩，先近處后遠(yuǎn)處。 （ 2）雙目注視對方微笑示意或問好。 （ 3）握手需用右手。 （ 4）對方如果伸手時，不要拒絕。 （ 5） ?? （ 6） ?? （ 7） ?? 第三節(jié) 寒 暄 P176 方式：（ 1）問候式（ 2）贊揚式（ 3）言他式（ 4）觸景生情式 要求：（ 1）積極的心理準(zhǔn)備（ 2）精力集中（ 3）善選話題 （ 4）注意場合（ 5）講究方式（ 6）避諱的話題 第四節(jié) 其 他 6．贊美，批評，安慰，拒絕，開玩笑和應(yīng)避免令人生厭的談話的要點 P181190 贊美：（ 1）要出自真誠（ 2）要明確具體（ 3）要選準(zhǔn)時機（ 4）要注意場合 批評：（ 1）不要當(dāng)眾批評（ 2）以情動人的批評法 安慰：（ 1）富有同情心（ 2）避談自己（ 3）認(rèn)真傾聽（ 4）富有耐心 拒絕：（ 1）無效回答（ 2）移花接木（ 3）誘導(dǎo)反問（ 4）先揚后抑 開玩笑：（ 1）男女有別（ 2）尊敬師長和上級（ 3）文明高雅（ 4）親疏有別（ 5）切合場景 應(yīng)避免令人生厭的談話：（ 1）喋喋不休（ 2）逢人便訴苦（ 3）尖酸刻?。?4）過于沉默 ? 第九章 往來禮儀 第一節(jié) 邀請與約會 1. 發(fā)請?zhí)堃⒁獾膸c P192，應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的事項 P193 發(fā)請?zhí)堃⒁獾膸c： ? (1)在封面寫明“請柬”請?zhí)帧? ? (2)交代活動內(nèi)容，并寫明活動的時間、地點，如果是請看戲或其他表演時，還應(yīng)將入場卷附上。 ? (3)結(jié)尾要“具禮”，如“此致 — 敬禮”等。 ? (4)注明邀請者的名稱和發(fā)出請柬的時間。 ? (5)語言上要求典雅、大方、熱情。根據(jù)場合、內(nèi)容和對象，認(rèn)真措詞，講究文字美。 應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的事項： ? （ 1）核對時間、地點。 ? （ 2）核對邀請范圍，決定是否邀請夫人、子女。 ? （ 3）對服裝有何要求。 ? （ 4）明確活動目的，看有無特殊意義，決定是否要帶花，表示祝賀或慰問。 ? （ 5）到現(xiàn)場就應(yīng)主動與門口接待的東道主或工作人員到招呼。 ? （ 6）入席時要看準(zhǔn)自己的位子，尤其不要隨便坐到主賓席上。 ? （ 7）有些聚會需自己承擔(dān)費用，應(yīng)帶些錢前往。 ? （ 8）考慮是否需要回請，如需回請，可當(dāng)場表示以后正式發(fā)請?zhí)部僧?dāng)場邀請。 ? （ 9）活動結(jié)束時同主人告別，也應(yīng)同周圍的人握手告別，不要徑自離開。 第二節(jié) 邀請與約會 P200 （ 1）群眾來訪接待禮儀 （ 2）日常接待禮儀 （ 3）接待敬語 （ 4）接待的忌諱 （ 5）對分批來訪客人的接待 （ 6）送客禮儀 3個 P202，日常接待禮儀 6個 P203205 接待人員正確的對待態(tài)度： （ 1）切勿采取粗暴態(tài)度。 （ 2）不能默然處之，流露出似聽非聽的神情。 （ 3）可以適當(dāng)予以提醒。 日常接待禮儀： （ 1）事先做好準(zhǔn)備（ 2）熱情周到（ 3）注意禮節(jié) （ 4）調(diào)節(jié)環(huán)境（ 5）殷勤好客（ 6）關(guān)心客人 4．接待的忌諱 3個 P206，送客的禮儀 4個 P209 接待的忌諱：（ 1）忌諱接待失禮（ 2）忌諱怠慢客人 （ 3）忌諱下逐客令（ 4）幽默爭取主動 送客的禮儀：（ 1）真誠挽留（ 2）真誠感謝 （ 3）送客禮節(jié)（ 4）關(guān)心客人 第三節(jié) 歡迎與歡送 ，鳴禮炮 P212 奏國歌，鳴禮炮：奏兩國國歌，先奏客方國歌，全體人員肅 目禮，軍人行軍禮，鳴放禮炮。二十一響為最高規(guī)格，用于 歡迎外國國家元首，一般地，歡迎政府首腦鳴十九響，歡迎 副總理一級 官員鳴十七響。 P213 ? 來賓抵達(dá)邀請國后，在前往住地或臨行時由住地前往機場、碼頭、車站時，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車，陪車時應(yīng)請賓客坐在主人右側(cè)，若是兩排座轎車，譯員坐