【文章內(nèi)容簡介】 士、先生） 您的女兒（兒子） 在 一樓服務(wù)臺(tái)等您，請您聽到廣 播后速到一樓總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。 賣場廣播內(nèi)容 14/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 尋物啟示 顧 客朋 友 ：您 好 ！ 下 面播 送 一則 尋 物啟 示， 現(xiàn)有 一 位來 賓 不慎 在 本公 司遺 失 ， 如果 您 拾獲 或發(fā) 現(xiàn)， 請 您聽 到 廣播 后 ，速 與一 樓總 服 務(wù)臺(tái) 聯(lián) 系， 謝 謝！ 賣場廣播內(nèi)容 15/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 拾 獲 物 賣場廣播內(nèi)容 16/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 兒 童 走失 各位來 賓 請注 意 ，現(xiàn) 有 一位 小 男（女） 孩 與家 人 走失 ， 這位 小 男（女） 孩 年約 歲 ，身 穿 若 有 發(fā)現(xiàn) 這 位小 朋 友的 來 賓，請 您聽 到廣 播 后， 將 他（ 她 ）送到 服 務(wù)總臺(tái) ， 謝謝 您 的合 作 ！ 賣場廣播內(nèi)容 17/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 挪 車 各位 來賓請 注意 ，請車牌 號(hào)為 的 來賓速 到停車場 ，將您 的車 挪一下 ，謝 謝您 的合作 ！ 賣場廣播內(nèi)容 18/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 超市內(nèi)部尋人啟事 區(qū) ：您好！請您聽到廣播后速與 部（電話）聯(lián)系！ 區(qū) 請到 ！ 賣場廣播內(nèi)容 19/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間安全提示廣播： 顧客提示語1 親愛的顧客朋友：您好！ 歡迎光臨星力折扣超市中華店，提醒您注意：由于前來購物的顧客較多，如果您有大件物品，請到一樓服務(wù)總臺(tái)存包處寄存，并請妥善保管好您的存包牌。 另外還請注意在上下電梯時(shí)，扶好電梯扶手，帶小孩的家長請您照看好您的孩子，不要讓您的孩子在電梯上玩耍，以免造成傷害。并提醒您注意：在購物期間，請您保管好自己的錢物及貴重物品，不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在購物籃里，也不要在商場內(nèi)吃東西、拆商品包裝，謝謝您的合作！最后，衷心祝愿您和您的家人在星力折扣超市中華店購物愉快！ 賣場廣播內(nèi)容 20/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間安全提示廣播： 顧客提示語 2 親愛 的 顧客 朋友 ：您 好！ 歡迎 光臨 星力 折扣 超市 中 華店 ，已 經(jīng)付 款的 朋友 請保 管好 您 的商 品電 腦小 票， 不要 隨意 開啟 已 經(jīng)封 口的 購物 袋， 您購 買的 服裝 和 超市 商品 不要 混裝 ，還 未付 款的 顧 客， 請您 就最 近的 收銀 臺(tái)付 款， 不 要遠(yuǎn) 離超 市區(qū) 域， 謝謝 您的 合作 ， 星力 折扣 超市 中華 店。 賣場廣播內(nèi)容 21/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間安全提示廣播： 顧客提示語 3 親愛的顧 客朋友： 您好！ 歡迎 光臨星力 折扣超市 中華店，本商 場為無煙 商場，為 了您的健康及 商場內(nèi)的 消防安全 ，請不要在商 場內(nèi)吸煙 ，謝謝您 的合作，祝您 購物愉快 。星力折 扣超市中華店 賣場廣播內(nèi)容 22/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間安全提示廣播：顧客提示語 4 親愛的顧客朋友 ：您好！ 歡迎光臨 星力折扣超市中華店，為了 您 所購商 品的安全，請您 不要隨便 丟棄商 品的電 腦小票，如 果您有購 物方面的問 題，請 持電腦 小票到1F顧客服務(wù)中心咨 詢，我 們 將熱忱為您服務(wù)，星力折扣超 市中華店 賣場廣播內(nèi)容 23/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間凡屬于非日常播音的內(nèi)容，須經(jīng)客服主管及分店 店長批準(zhǔn)后方可 廣播申請單須認(rèn)真填寫申請部門、申請日期、播 音開始、截止日期、每日播音時(shí)間、播音內(nèi)容、 申請人等 廣播申請單 申請部門 申請日期 播音時(shí)間 每日播音頻率 播音內(nèi)容 : 申請人 批準(zhǔn)人 播音人 賣場廣播內(nèi)容 24/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 1/12 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間營業(yè)前： 對存包牌進(jìn)行清點(diǎn)核對每對存包牌是否對應(yīng) 存包工作管理 2/12 人工存包工作要求 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 3/12 營業(yè)中： *收取顧客要存放的物品 取出一個(gè)相對應(yīng)的存包牌交給顧客，另一個(gè)夾在顧客物品上 *提醒顧客：貴重物品請顧客自行保管 *顧客取回物品時(shí)，收回存包牌，找出相對應(yīng)的物品遞到顧客手上，將存包牌放回指定的位置 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 4/12 營業(yè)后：整理存包牌，相同的號(hào)牌對應(yīng)好按規(guī)放 在指定位置 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間?清潔存包柜衛(wèi)生 ?檢查設(shè)備使用情況 ?指導(dǎo)顧客存包 ?營業(yè)結(jié)束清理存包柜 物品 存包工作管理 5/12 自助存包工作要求 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間營業(yè)結(jié)束后對當(dāng)日顧客 遺留物品進(jìn)行詳細(xì)登記 并填寫：“顧客遺留物 品清單” 對生鮮食品登記后需當(dāng) 晚處理；如熟食、凍品、 肉類、疏果等，處理時(shí) 需防損員及客服部工作 人員雙方簽字后處理 存包工作管理 6/12 顧客遺留物品處理程序 所有可存放的物品，登記 后暫存于防損部以備顧 客領(lǐng)取 如顧客遺留物品超過三天 無人領(lǐng)取物品由值班店長 及防損主管登記入檔，防 損部負(fù)責(zé)保管 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間如屬本公司銷售的商品，未有變質(zhì)、無異味不 影響第二次銷售將由防損部、值班店長簽字返 回賣場銷售； 貴重物品需經(jīng)防損部、值班店長核定登記簽 字，交于防損部經(jīng)理保管； 顧客遺留物品（含貴重物品）超過 一個(gè)月 ， 由值班店長、防損經(jīng)理確認(rèn)簽字交至公司處理。 存包工作管理 7/12 顧客遺留物品處理程序 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 始終運(yùn)用文明禮貌用語 接待每一位顧客存 、 取 包 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存 、 保管 對暫存物品的安全負(fù) 責(zé)； 負(fù)責(zé)存包柜的清潔衛(wèi)生 對存包柜的設(shè)備定期進(jìn) 行維護(hù)及保養(yǎng) 。 存包工作管理 8/12 存包柜工作人員工作職責(zé) 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間貴重物品應(yīng) 請顧客自行 保管； 對要求存入有刺激味 道，有礙衛(wèi)生及危險(xiǎn)物 品的顧客應(yīng)婉言謝絕； 如有顧客遺失電子密碼 紙：應(yīng)請其清楚描述所 存物品的內(nèi)容，并取得 有效證明詳細(xì)填寫登記 表后方可把該物品交還 顧客， 存包工作管理 9/12 存包人員工作要點(diǎn) 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 10/12 如遺失人工存包牌應(yīng)禮貌 地要求其照價(jià)賠償，并到 收銀主管處繳納費(fèi)用領(lǐng)取 收款收據(jù)，遺失存包牌情 況應(yīng)與下班人員交接； 如因顧客丟失存包牌導(dǎo)致 存放物被冒領(lǐng)時(shí)應(yīng)安撫顧 客；如顧客要求賠償應(yīng)講 明原因后禮貌地回絕； 對當(dāng)日顧客遺留物品進(jìn)行 詳細(xì)登記填寫：“顧客遺留 物品清單”按公司相關(guān)規(guī)定 進(jìn)行移交。 存包人員工作要點(diǎn) 清箱登記表 全新服