【文章內(nèi)容簡介】 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)係。針對個人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，並根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式 雅芳主管職能 主管職能 主管 初級主管 總經(jīng)理 /處長 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 V V V 指導(dǎo)與發(fā)展 V V V 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 主 要 行 為 指 標(biāo) 勇 於 挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀 能引 自下 我仍 激有 勵良 、好 自的 動工 自作 發(fā)表 ，現(xiàn) 並 且 在 極 少 的 指 做 同 仁 的 後 盾 ， 支 持 同 仁 的 決 定 信 守 承 諾 ，不 開 空 頭 支 票 明 白 拒 絕 他 人 要 求 ， 並 說 明 原 因 能 夠 及 時 向 上 級 報 告 負(fù) 面 或 困 難 的 事 情 不 會 拖 延 隱 瞞 經(jīng) 過 深 思 熟 慮 才 冒 險 在 決 策 或 執(zhí) 行 時 會 考 慮 人 的 因 素 工 作 表 現(xiàn) 傑 出 ， 足 為 他 人 楷 模 讓 高 層 主 管 知 道 組 織 與 同 仁 的 成 尌 以同 明仁 確的 、貢 正獻(xiàn) 面及 ，成 而尌 且 當(dāng) 事 人 覺 得 有 價 值 的 方 式 ， 肯 定 確 立 明 確 的 期 望 、 目 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn) ， 並 據(jù) 此 評 量 同 仁 能 夠 充 分 授 權(quán) ， 讓 他 人 以 自 己 的 方 式 完 成 工 作 目 標(biāo) 要司 求整 同體 仁目 落標(biāo) 實之 工貢 作獻(xiàn) 目 標(biāo) ， 並 使 同 仁 瞭 解 他 們 的 工 作 對 公 能 夠 激 勵 他 人 努 力 完 成 工 作 目 標(biāo) 展 現(xiàn) 出 符 合 公 司 價 值 觀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ： 信尊相謙高 任重信恭標(biāo) 準(zhǔn) 激 勵 同 仁 朝 公 司 的 價 值 觀 及 願 景 努 力 規(guī) 劃 未 來 共 同 的 願 景 ， 並 能 向 同 仁 具 體 說 明 發(fā) 展 有 效 的 企 業(yè) 策 略 ， 並 有 效 地 貫 徹 策 略 達(dá) 成 企 業(yè) 目 標(biāo) 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法來激勵並引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo) 工作指導(dǎo)與發(fā)展 主 要 行 為 指 標(biāo) 鼓 勵 同 仁 的 成 長 與 發(fā) 展 鼓生 勵涯 部管 屬理 為負(fù) 自貣 我責(zé) 發(fā)任 展 及 瞭加 解運(yùn)明時著對維保 指用確機(jī)重事護(hù)密 導(dǎo)，具適於不自 的包體當(dāng)改對尊 原括， 善人、 則：並 未 加 ， 能 來 強(qiáng) 並 舉 ， 自 善 例 而 信 說 非 明 追 究 過 去 為 同 仁 找 出 並 提 供 在 職 訓(xùn) 練 的 機(jī) 會 創(chuàng) 造 讓 同 仁 練 習(xí) 或 運(yùn) 用 新 技 術(shù) 或 職 能 的 機(jī) 會 積 極 參 與 同 仁 的 工 作 指 導(dǎo) 、 輔 導(dǎo) 與 發(fā) 展 有 效 地 發(fā) 掘 並 培 養(yǎng) 接 班 人 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法，促進(jìn)他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo) 雅芳部門職能 部門職能 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 支援 通路拓展 行銷 顧客服務(wù) 財務(wù) 人力資源 資訊 秘書 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 專業(yè)人員 規(guī)劃及 組織能力 V V V V V V V V V V V V V V V 主動積極 V V V V V V V V V V V V V V V V V 財務(wù)管理 V V V V 說服及 銷售能力 V V V V V 協(xié)商及 說服能力 V V V V V 跟進(jìn)任務(wù) V V 績效 考核 表範(fàn)例 AVON TAIWAN PDP JR. MANAGEMENT 員工姓名 評估期間 職稱 部門 評估人姓名 國家 評估人職稱 討論日期 目的：績效評估是一套用於促進(jìn)工作目標(biāo)、績效回饋及培育計劃的 交流系統(tǒng)，部屬和主管共擔(dān)責(zé)任以確保訂出既實際又具挑戰(zhàn) 性的工作目標(biāo)，確保該工作目標(biāo)支持公司總目標(biāo)，以及後續(xù) 進(jìn)度追蹤確保工作目標(biāo)之達(dá)成 指示：部屬和主管應(yīng)事先訂定討論日期，並於該日期一至三星期前 即開始作準(zhǔn)備，部屬和主管都應(yīng)對前一段時期的工作結(jié)果進(jìn) 行評估，並思考下一個工作階段的發(fā)展目標(biāo)及績效期望 初級主管：副理以下且九職等 (含 )以上之管理人員 重要性 % (a) 目標(biāo) /日期 結(jié)果 /評估 實際達(dá)成 % (b) c=axb 且 c=a (C) 工作目標(biāo)得分總計 100% 在下表中列出員工的培育計劃，員工和評估者在時間和先後順序上達(dá)成共識，並確定該計劃事切實可行。可考慮如訓(xùn)練課程、工作輪調(diào)、特別任務(wù)和輔導(dǎo)等活動 時間 /負(fù)責(zé)人 結(jié)果 /評估 在評估階段初期應(yīng)當(dāng)確定一年內(nèi)之主要工作目標(biāo)，並將其列如此部分。評估者和員工頇在目標(biāo)的先後順序、時間安排和衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成共識。在評估期末應(yīng)該討論工作結(jié)果，提供回饋意見，並在下表結(jié)果 /評估欄內(nèi)寫下結(jié)論 員工簽名 評估人簽名 評估人之主管簽名 工作績效及職能 評估 (請圈選 ) 得分 持續(xù)超出工作需求 經(jīng)常超出工作需求 持續(xù)達(dá)到工作需求 持續(xù)未達(dá)到工作需求 未達(dá)到工作需求 工作績效 工作知識及相關(guān)技能 職能 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 工作指導(dǎo)與發(fā)展 成果導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 團(tuán)隊合作 彈性及變革管理 判斷、分析及解決問題 人際關(guān)係與溝通技巧 主動積極 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 工作績效及職能得分小計 (d) 總得分 =工作目標(biāo)得分( C )x100/2+工作績效及職能得分 ( d ) 此部份提供討論長處及頇培育處之機(jī)會，評估員工的整體績效表現(xiàn)，及在滿足工作需要上所展現(xiàn)之職能，主管應(yīng)尌員工之表現(xiàn)在評估欄內(nèi)選擇一個最能反映該員工表現(xiàn)程度的分?jǐn)?shù)圈選，並將分?jǐn)?shù)填寫在得分欄 整體總評 (提供一份關(guān)於員工表現(xiàn)的書面描述，總結(jié)該員工完成目標(biāo)的效率和在此期間表現(xiàn)出的職能 ) 表現(xiàn)評分 (根據(jù)總得分，請在適當(dāng)?shù)脑u分處打 V ? 持續(xù)超出工作需求 ( 91分 100分 ) ? 持續(xù)未達(dá)到工作需求 ( 31分 50分 ) ? 經(jīng)常超出工作需求 ( 71分 90分 ) ? 未達(dá)到工作需求 ( 31分以下 ) ? 持續(xù)達(dá)到工作需求 ( 51分 70分 ) 員工評論 簽名 員工 日期 (員工簽名表明討論確實發(fā)生 ) 評估