中國管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展概述(編輯修改稿)
2025-03-23 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理觀念落后 2．管理制度混亂 3．管理人才缺乏 4．產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量差 管理培訓(xùn)、質(zhì)量認證培訓(xùn)、管理制度設(shè)計 36 最具潛力的三類綜合性咨詢業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)名稱 需求者 服務(wù)內(nèi)容 全程管理顧問 民營、私營企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機構(gòu)設(shè)計、管理制度規(guī)范 營銷、人事、生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)等職能部門的管理方法咨詢； 以上各項計劃、制度的實施、指導(dǎo)、人員培訓(xùn)及升級。 信息管理顧問 國有 /民營 、/私營大中型企業(yè) 信息技術(shù)應(yīng)用與戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） 。 MRP Ⅱ 、 ERP軟件實施咨詢。 商務(wù)解決方案 大型企業(yè) 戰(zhàn)略咨詢； 業(yè)務(wù)重組； 基于 ERP軟件平臺的商業(yè)競爭策略。 37 咨詢業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品是由低級的服務(wù)轉(zhuǎn)向高級的更細分化的專業(yè)產(chǎn)品 ?為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略及人才戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、市場擴張戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略提供咨詢意見，并經(jīng)其同意參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定 ?為企業(yè)日常經(jīng)營管理或組織發(fā)展上所產(chǎn)生的問題提供建議和解決方案 ?為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、市場的拓展、市場占有率和客戶滿意度的提升提供建議和解決方案 ?協(xié)助企業(yè)建立勞動制度和激勵制度以及協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理層及各級員工的素質(zhì)和技能，為企業(yè)人力資源的測評和配制提供建議和專業(yè)咨詢 ?協(xié)助企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范的管理模式、營銷體系和制訂各項管理規(guī)章制度及具有特色的企業(yè)文化 ?協(xié)助企業(yè)建立、和開展電子商務(wù)活動 ?組織各類培訓(xùn)、各項管理經(jīng)驗交流、研討活動 38 我國管理咨詢業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在與過去比較 比較點 現(xiàn)在 過去 專業(yè) 專業(yè)性：某一方面具體 全面性：各個方面的管理 實施 可操作性：實際操作 可讀性：公司上下易懂 價值 可衡量性：產(chǎn)生多少效益 可宣傳性：對股民、對內(nèi)上級 細化 深入性：對某一問題深入具體分析 概念性：基礎(chǔ)知識為重 特色 定制性：不同公司不同的方案 通用性：各個公司大同小異 效果 采納性：更多的被采納 工具性：更多的被當作某一類型用途的工具 39 第一梯隊 ?以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際跨國公司，以其豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的人才等占領(lǐng)了市場的主體 ?像麥肯錫、安達信、羅蘭貝格等國際咨詢公司 ?占了市場分額的 50%以上 40 第二梯隊 ?國內(nèi)有 5年以上從業(yè)歷史的比較成形穩(wěn)定的咨詢公司，構(gòu)成了目前中國咨詢公司的主力 ?這里包括新華信，中信咨詢，派力營銷等咨詢公司 ?在第二梯隊的公司中，也正在進行分化，有些公司由于戰(zhàn)略明確而發(fā)展迅速，有些公司則由于各種原因而進入緩慢發(fā)展期 ?這部分公司的市場份額估計占到全部市場的10%——20% 41 第三梯隊 ?國內(nèi)眾多新興的成立不到 3年的公司，數(shù)量眾多，細分相對明確，這些公司可以分為 ?專門從事風險投資相關(guān)咨詢的咨詢公司 ?專門從事 IT計算機相關(guān)技術(shù)的咨詢公司 ?專門從事人力資源的公司 ?專門從事營銷策劃的公司 ?專門從事培訓(xùn)的公司 ?約占市場份額的 35%。 42 中國管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展 43 咨詢業(yè)的市場營銷需要 ?識別顧客的需求和欲望 ?確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標市場 ?設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案 咨詢業(yè)市場營銷前提 ?通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤 ?營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經(jīng)濟的要求 44 咨詢公司市場營銷的目的在于： ?創(chuàng)造對咨詢產(chǎn)品的需求，提高對咨詢產(chǎn)品的感知度 ?幫助創(chuàng)造或確認潛在的客戶 ?把公司定義為（既定）咨詢服務(wù)的提供者 45 46 麥肯錫兵敗實達 47 48 . 市場定位 管理咨詢業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)易于產(chǎn)業(yè)化，同時這項服務(wù)應(yīng)方便“克隆”，以便提高再生產(chǎn)能力 市場定位務(wù)必具有超前性。既要在兩年內(nèi)有市場競爭優(yōu)勢，又要有良好的遠期市場前景 以“高支付能力”的客戶為目標市場來開發(fā)業(yè)務(wù) 開拓新業(yè)務(wù)時應(yīng)與原有的業(yè)務(wù)形成“產(chǎn)品鏈”。這樣的目的是互相創(chuàng)造市場，以系列的服務(wù)項目吸引客戶 拓寬視野去尋找新業(yè)務(wù)，以新取勝，把握市場機遇 49 . 市場營銷規(guī)劃 市場營銷目標 ?客戶必須認識到問題的存在 ?客戶必須認為相應(yīng)的問題值得引起注意 ?客戶必須認為相應(yīng)的問題能夠得到解決 ?客戶必須認為有必要求助外部的幫助來解決相應(yīng)的問題 ?客戶必須認為您的工作能夠值得考慮 50 4. 3. 市場營銷規(guī)劃 必須讓客戶認識到問題的存在 ?在某種情況下，出現(xiàn)了以前沒有人認為會出現(xiàn)的相應(yīng)問題。這種情形往往是因為環(huán)境出現(xiàn)了變化，從而為咨詢公司創(chuàng)造機會 ?在這種情形下，市場營銷咨詢專家的工作就是使客戶密切注意到相關(guān)的問題 ?商業(yè)領(lǐng)域中普遍已經(jīng)認識到了問題的存在，但是客戶卻并不知道在他的組織中也存在 ?在這種情形下，咨詢專家通常利用一些數(shù)據(jù)反饋信息來引起客戶對有關(guān)問題的注意 51 4. 3. 市場營銷規(guī)劃 客戶必須認識到問題的重要性 ?各種組織中都會存在大量的問題。其中的很大一部分是可以忍受的，或者最終會自行消失。幾乎沒有哪個組織敢宣稱在自己的組織中不存在任何問題，但是對于問題的解決往往存在一個臨界點，在這一點之下，其獲益往往會低于解決問題所承擔的付出。從這個角度來講，咨詢公司進行市場營銷的方式就應(yīng)該是向客戶說明潛在的收益要比他們原來所預(yù)想的要高。 ? 在某些情況下，很多咨詢公司往往會做一些免費的調(diào)查，來考察相應(yīng)的問題是不是值得注意，以及如果值得注意，其最可能的回報將有多大。例如，一家專長于管理公共設(shè)施消費（電力、居民用水等）的咨詢公司可能會通過調(diào)查來驗證如果采用他們所開發(fā)出來的專業(yè)技術(shù)會不會降低其消費量 52 4. 3. 市場營銷規(guī)劃 客戶必須認為相應(yīng)的問題能夠得到解決 ?在各種組織中，人們要做的事很多，所以他們根本就不會浪費時間去解決一些解決不了的問題。在這種情況下，咨詢公司的市場營銷就是樹立客戶的信心。如果有人向您這樣說：“我有一套工具，如果裝在您的車上，將在耗油不變的情形下使您的行程數(shù)增加一倍?！蹦赡軙械綉岩伞Ｈ绻鷮δ承┢渌脩舻挠^點非常信賴，那么他們對您說這確是事實，那么您就很可能會購買這種裝置。成功的聲譽確實有著無盡的幫助 53 4. 3. 市場營銷規(guī)劃 客戶必須想要外部的幫助 ?客戶可能會自己動手解決相應(yīng)的問題，這可能會完全背離咨詢
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