【文章內(nèi)容簡介】 流勇進(jìn) 開放精神－海納百川 開放的心態(tài)面對未來。 開放的心態(tài)面對困難。 開放的心態(tài)面對人才。 兼收并蓄，博采眾長。 六、經(jīng)營管理理念 價(jià)值觀體系 企業(yè) 精神 使命 文化之魂 愿景 價(jià)值觀體系 企業(yè)精神 戰(zhàn)略 思想 使命 經(jīng)營管理理念 職能管理原則 文化之魂 管理為根 服務(wù)為本 敬業(yè)為先 創(chuàng)新為魂 “高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是株水核心競爭力的基本內(nèi)涵?！熬礃I(yè)，創(chuàng)新”是實(shí)現(xiàn)“高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的根本保證。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒課題。株水提倡持續(xù)創(chuàng)新管理模式，通過高效的運(yùn)營管理提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。也只有企業(yè)有了合理穩(wěn)定的利益回報(bào)時(shí)才能確保為社會持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 株水始終把服務(wù)社會放在第一位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，向客戶、向社會大眾傳達(dá)我們的熱情、真誠和文化，贏得客戶的認(rèn)同和贊譽(yù)，樹立一流的水務(wù)品牌。 創(chuàng)新是株水鑄造競爭優(yōu)勢的工具，是株水達(dá)成戰(zhàn)略輝煌的推進(jìn)器。株水創(chuàng)新的重點(diǎn)是觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，只有觀念創(chuàng)新了，才會有管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。 “敬業(yè)” 就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。 經(jīng)營管理理念－管理理念 以人為本 科學(xué)管理 強(qiáng)化執(zhí)行 企業(yè)管理行為的重心是人，是活生生的具有七情六欲的人。管理對象的情感性，決定了管理行為的情感性。所以，單靠制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須以人為本，用人文精神管理員工，以情感人。要善于把建章立制的“硬”管理同人文精神的“軟”管理結(jié)合起來，既“管”且“理”，重“管”更重“理”，實(shí)現(xiàn)制度管理與人本管理的有機(jī)結(jié)合。 人本管理的核心是管理者對人的尊重、信任和激勵(lì)。 株水主張?zhí)嵘贫鹊臋?quán)威性和制度執(zhí)行效果。反對搞特殊化、徇私情等。提倡高中層管理人員在制度上率先垂范。 企業(yè)管理的基礎(chǔ)是規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理，通過 ISO9001/14001/OHSAS18001“三標(biāo)一體”的貫標(biāo)工作，借助于“ 6S”現(xiàn)場管理等一系列科學(xué)管理手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的整體提升。 經(jīng)營管理理念－人才理念 人人都是財(cái)富 人人都可成才 企業(yè)和員工好比是船與水手的關(guān)系，只有船固人強(qiáng)，齊心協(xié)力，才能共赴成功的彼岸。 株水認(rèn)為人是企業(yè)之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和勇于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富。公司致力于營造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，使員工與企業(yè)共同成長。 企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的樂土。只要勤于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐、獲取發(fā)揮聰明才智的機(jī)會，均能成為有用之才。 經(jīng)營管理理念－市場理念 服務(wù)成就品牌 品牌創(chuàng)造價(jià)值 水務(wù)市場的需求點(diǎn)關(guān)鍵在于服務(wù)，服務(wù)始終是第一位的，服務(wù)成為成就品牌的關(guān)鍵。要在服務(wù)客戶的同時(shí)，創(chuàng)造自己的品牌。 水務(wù)行業(yè)市場開放的序幕已經(jīng)拉開，市場化進(jìn)程所帶來的行業(yè)整合勢不可擋，市場競爭將日益凸現(xiàn)。株水的市場影響很大程度來源于其品牌影響力，打造水務(wù)品牌變得日益重要。惟有打造水務(wù)品牌，通過品牌的無形價(jià)值創(chuàng)造有形價(jià)值，才能在未來的市場競爭中謀取主動，贏得發(fā)展。 經(jīng)營管理理念－服務(wù)理念 水到心到 心到情到 服務(wù)工作總的原則是“服務(wù)理念更人性化，服務(wù)對象更多元化，服務(wù)內(nèi)容更精細(xì)化，服務(wù)方式更規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更系統(tǒng)化，服務(wù)環(huán)境更現(xiàn)代化”。 需要賦予服務(wù)工作以情感、以靈性。要視客戶的事為自己的事，通過用心、熱心的服務(wù)，獲取客戶的舒心、政府的放心。贏得客戶的認(rèn)同和社會的贊譽(yù)是服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 服務(wù)包括內(nèi)外兩部分。在內(nèi)部通過服務(wù)不僅僅是給同事工作上提供便利，提高效率，更是工作中互相理解和幫助，為公司創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧順暢的氛圍；在對外服務(wù)中向社會公眾傳達(dá)我們的熱情、真誠、文化，樹立株水品牌。 經(jīng)營管理理念－質(zhì)量理念 至清至純 生命之源 至清至純，是對水質(zhì)的要求，也是對人的精神境界的追求。 為社會提供安全優(yōu)質(zhì)用水是株水人的職責(zé)所在，水質(zhì)決定著公眾健康甚至生命。而只有保證水質(zhì)對社會大眾負(fù)責(zé)的基本條件下，我們才能完成服務(wù)社會大眾的企業(yè)使命。 株水把質(zhì)量看作是自己的生命。產(chǎn)品質(zhì)量代表企業(yè)的質(zhì)量，關(guān)系企業(yè)的形象。 追求卓越，以優(yōu)質(zhì)供水為己任，不僅向客戶提供優(yōu)于國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的相關(guān)服務(wù)。 經(jīng)營管理理念－成本理念 點(diǎn)點(diǎn)滴滴 匯涓江海 成本的合理控制來源于日常經(jīng)營管理活動的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。只有一點(diǎn)一滴的“平凡”行動，才有匯涓江海的非凡收獲。 要發(fā)揚(yáng)株水艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，貫徹“厲行節(jié)約，降低成本”的原則，樹立全員的成本效益意識。持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率；降低物耗能耗，降低管理成本。并通過制度保障及考核掛鉤，使成本控制得以落到實(shí)處。 七、戰(zhàn)略思想 價(jià)值觀體系 企業(yè) 精神 使命 文化之魂 愿景 價(jià)值觀體系 企業(yè)精神 經(jīng)營管理理念 使命 戰(zhàn)略思想 職能管理原則 文化之魂 －專注水務(wù)主業(yè)，謹(jǐn)慎發(fā)展多元化 株水通過經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，培育和提升核心競爭能力，充分利用行業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，主動參與市場競爭，達(dá)成快速發(fā)展的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。 株水定位于水務(wù)行業(yè)，以給排水為主業(yè)發(fā)展方向。在未來有相應(yīng)實(shí)力的基礎(chǔ)上，可向水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的其他領(lǐng)域發(fā)展。 株水將非常謹(jǐn)慎地選擇進(jìn)入無關(guān)多元化的業(yè)務(wù)。 －先做強(qiáng)再做大 做強(qiáng)是做大的基礎(chǔ)，做大是做強(qiáng)的目的。不做強(qiáng)，大而無源；不做強(qiáng)，企業(yè)的核心競爭力無從談起。株水強(qiáng)調(diào)“以強(qiáng)發(fā)展，以強(qiáng)促大，以強(qiáng)帶大，以強(qiáng)求大”。 成熟規(guī)范的運(yùn)營管理模式是水務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)能力，優(yōu)秀的企業(yè)文化和資本運(yùn)作、資源整合能力是企業(yè)能力的升華。公司要逐步建立、完善核心競爭力，積極主動參與市場競爭、外部擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)。 運(yùn)營創(chuàng)造效益，管理提升效益。株水通過以“潤物無聲”的奉獻(xiàn)精神為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得社會的認(rèn)可和贊譽(yù)，形成極好的品牌影響力，經(jīng)濟(jì)效益會“渠成水到”地實(shí)現(xiàn)，事業(yè)空間得以擴(kuò)大，企業(yè)價(jià)值得以快速提升。 通過文化增強(qiáng)公司凝聚力，擴(kuò)大品牌影響力，為日常經(jīng)營管理和外部擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)有力的文化支撐。 －致力于發(fā)展成為中國大型水務(wù)集團(tuán) 株水基于國家宏觀經(jīng)濟(jì)改革的大形勢，準(zhǔn)確地把握水務(wù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律、利用正在推進(jìn)的以產(chǎn)權(quán)多元化為核心的產(chǎn)業(yè)化、市場化進(jìn)程，增強(qiáng)核心競爭力，打造水務(wù)品牌，致力于發(fā)展成為中國管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資本雄厚、技術(shù)領(lǐng)先的大型水務(wù)集團(tuán)。 （附注：戰(zhàn)略目標(biāo)三階段，第一階段為內(nèi)部做強(qiáng)；第二階段為省內(nèi)擴(kuò)張做大；第三階段省外擴(kuò)張、成為全國大型水務(wù)集團(tuán)） －夯實(shí)服務(wù)管理技術(shù)的綜合運(yùn)營基礎(chǔ)，適應(yīng)管理輸出的戰(zhàn)略需求 達(dá)到大型水務(wù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，株水需要夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，建立并發(fā)展株水在水務(wù)方面的運(yùn)營管理優(yōu)勢、資本優(yōu)勢。構(gòu)建一個(gè)具有創(chuàng)新能力和適應(yīng)服務(wù)社會的服務(wù)平臺，一個(gè)現(xiàn)代化的、管控得當(dāng)、服務(wù)高效的管理平臺和一個(gè)保障運(yùn)營、持續(xù)創(chuàng)新、適應(yīng)發(fā)展的技術(shù)平臺 。強(qiáng)化服務(wù)、管理、技術(shù)等綜合能力以整體提升企業(yè)的整體運(yùn)營水平，適應(yīng)未來管理輸出、復(fù)制的需要。同時(shí)，需要構(gòu)建一個(gè)能及時(shí)有效支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的的資本平臺 。 －圍繞戰(zhàn)略，強(qiáng)化優(yōu)勢，注重匹配，動態(tài)調(diào)整 為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，株水將始終堅(jiān)持對重要的財(cái)務(wù)資源、人力資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的調(diào)配原則。資源配置要突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化在重要競爭領(lǐng)域的既有優(yōu)勢；同時(shí)對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。隨著環(huán)境和任務(wù)的變化，資源配置要進(jìn)行相應(yīng)的及時(shí)、快速的動態(tài)調(diào)整 。 －預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，完善機(jī)制，調(diào)整戰(zhàn)略，有效控制 外部環(huán)境變化無常，企業(yè)資源能力此消彼長。株水對待風(fēng)險(xiǎn)的原則是：第一不畏懼風(fēng)險(xiǎn)；第二采取各種措施積極地防范、化解風(fēng)險(xiǎn)；第三快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇。持續(xù)關(guān)注戰(zhàn)略環(huán)境的變化，識別潛在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，多謀善斷，通過逐步建立完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不斷地優(yōu)化內(nèi)部資源能力來防范化解風(fēng)險(xiǎn)、有效控制風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)必要時(shí)通過積極的戰(zhàn)略調(diào)整規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，贏得競爭的主動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速健康發(fā)展 。 －增強(qiáng)意識，優(yōu)化流程，持續(xù)改進(jìn) 株水高度重視戰(zhàn)略管理，要求各級管理人員特別是管理團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略管理意識，深刻理解公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，把階段性工作計(jì)劃、部門工作任務(wù)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來。株水將繼續(xù)拓寬戰(zhàn)略信息渠道，注意戰(zhàn)略信息的系統(tǒng)收集和分析研究，繼續(xù)聘請各類內(nèi)外部專家顧問為株水獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，謀劃未來。繼續(xù)強(qiáng)化戰(zhàn)略管理部門職能，使戰(zhàn)略管理得以系統(tǒng)性地改進(jìn)。此外，將嚴(yán)格規(guī)范戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等流程，保障戰(zhàn)略管理的持續(xù)改進(jìn)、有效運(yùn)作。 －強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合作共贏 戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要因素和有效途徑。株水與戰(zhàn)略同盟者通過相輔相成、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的目的。 同時(shí)對企業(yè)日常運(yùn)營層面的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴等，株水也要誠信相待，相互支持，互惠互利，共同發(fā)展 。 八、職能管理原則 價(jià)值觀體系 企業(yè) 精神 使命 文化之魂 愿景 價(jià)值觀體系 企業(yè)精神 戰(zhàn)略 思想 使命 職能管理原則 經(jīng)營管理理念 文化之魂 組織組建－總體原則 適應(yīng)戰(zhàn)略 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 水務(wù)行業(yè)的市場環(huán)境已經(jīng)由過去的相對靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)，市場化和產(chǎn)業(yè)化的趨勢使得未來水業(yè)市場充滿變化，株水組織建制始終堅(jiān)持適應(yīng)性原則。既充分考慮市場環(huán)境變化，又立足于公司實(shí)際情況，更著力于研究新經(jīng)濟(jì)條件下水務(wù)行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，構(gòu)建適應(yīng)