客戶經(jīng)理形象管理及商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （ C位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 2 ?主人作司機 ：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 ?應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。 司機 主人 B C A D A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：隨從 （ D位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 3 ?男主人作司機并有女主人相陪 ：司機邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 ?應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè) 。 司機 主人 B C 女主人 D A：女主人 B：主客人 C：次客人或隨從 D：隨從 (D位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 陪客走路 ? 陪客走路：陪同客人參觀、帶領(lǐng)客人到另外一個場所等。 ? 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之。 ? 若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 ? 若走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。 商務(wù)接待禮儀 — 陪客進(jìn)電梯 /門口 ? 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出。若乘無人操作電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，并在內(nèi)按住開門按鈕，讓客人從容進(jìn)入。電梯到達(dá)時，按住開門按鈕，讓客人先出。 ? 到達(dá)目的地，應(yīng)告訴客人。并說“請進(jìn)”，為客人開門。 ? 陪客進(jìn)門：若門是向外開，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)，若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。 附：乘坐電梯的通用禮儀 ? 乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。 ? 上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。 ? 上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級應(yīng)禮讓上級。 ? 電梯內(nèi)盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！ ? 不得光膀子乘坐電梯。 ? 若身體較臟或滿身 “ 臭汗 ” ，宜單獨乘梯。 商務(wù)接待禮儀 — 手勢輔助 ? 手勢輔助一般用于引導(dǎo)目光、提示。 ? 需要手勢輔助時，手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方；手勢的上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸部。 ? 手勢表現(xiàn)要慢，切忌快猛。 ? 不能掌心向下，不能用手指指點點，不能攥緊拳頭。 商務(wù)拜訪的注意事項 ? 拜訪應(yīng)該預(yù)約，無預(yù)約的“白撞”行為是不禮貌的，甚至可能引起對方的反感。 ? 約定的拜訪，一定要守時！可能遲到預(yù)先通報。 ? 若對方有接待人員，要通過接待人員引導(dǎo)。 ? 拜訪時，即使對方辦公室的門開著，也要敲門并得到允許后才可以進(jìn)入。 ? 拜訪前做好準(zhǔn)備：明確拜訪的目的、準(zhǔn)備好資料、名片和輔助工具。 ? 初次見面的拜訪，先做自我介紹。 ? 注意話題和拜訪時間，勿讓對方“驅(qū)趕”！ 見面禮儀概述 ? 見面禮儀一般包括： 介紹 、 致意 （舉手、抱拳、合十、脫帽）、拱手、 握手 、 擁抱 、親吻禮、 名片遞接 等。 ? 見面禮儀根據(jù)實際場合（對象、地域、地點、環(huán)境等）選擇使用之。不能亂用！ ? 一般應(yīng)切記入鄉(xiāng)隨俗！ 介紹別人（為他人介紹）： ? 要清楚自己的地位：主、客、中間人 ? “不期而遇”的，要了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事，以免造成不必要的尷尬。 ? 要注意介紹順序： ? 先向位級別高者介紹級別低者 ? 先向女士介紹男士 ? 先向年長的介紹年輕的 ? 先將本公司的同事介紹給客人 ? 先將非官方人事介紹給官方人士 ?還要考慮被介紹雙方的人數(shù)問題 介紹禮儀（ 1） 自我介紹： ?應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再做自我介紹，自己的姓名、身份、單位等。 ?自我介紹不要太詳細(xì)、話太多。不可故意自我炫耀自己的名譽、地位。 (需要時由旁人去說 ) ?在向特定某人做自我介紹時，在介紹自己之前或之后，還可以使用 “ 謙恭 ” 性質(zhì)的語言： ?最標(biāo)準(zhǔn)的說法是 :“你好！ ”?！昂芨吲d能認(rèn)識您 ”?！耙姷侥浅s幸 ”等比較文雅一些的話。也可以說 :“久仰 ”，或者說 :“幸會 ” 等等 。 ?要想隨便一些，也可以說 :“早聽說過您的大名 ”、 “某某人經(jīng)常跟我談起您 ”，或是 “我早就拜讀過您的大作 ”、 “我聽過您作的報告 ”，等等。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來（欠立致意）。若是較熟悉的對象或非莊重場合，可舉手致意。 ?致意時，可以使用語言。最標(biāo)準(zhǔn)的說法是 :“ 你好！（或“大家好”） ”?！?很高興能認(rèn)識您（大家） ”?！?幸會”等 。 ?若是介紹時同時遞換名片，應(yīng)遵循名片遞換禮儀。 ?單獨被介紹給某個人時，可以在致意之后，再使用一些“謙恭”性質(zhì)的語言。 介紹禮儀（ 3） ? 致意是一種常見 /簡單的行禮方式 ? 致意的方式主要有： ?舉手致意 ?點頭致意 ?欠立致意 ?抱拳致意 ?鞠躬致意 ?合十致意 ?脫帽致意 致意的方式 握手禮儀 ? 手要 潔凈、干燥和溫暖 。先問候再握手。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，虎口相交。一般握手 3秒左右。不要用左手握手。 ? 與多人握手時，按 先尊后卑、先長后幼、先女后男 的原則。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 （也不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談） ? 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 ? 用力要 適度 ，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力 輕 、時間 短 ，不可長時間握手和緊握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 ? 要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 要記住這個規(guī)則：向男士伸手、向女士點頭示意 。 擁抱的禮儀 ? 注意使用擁抱禮的對象和場合，不可隨意。 ? 標(biāo)準(zhǔn)擁抱禮的規(guī)范動作：兩人相對而立（膝蓋接近
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