網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和績(jī)效考核指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-03-23 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (4)信息發(fā)布 (5)商業(yè)智能（） (6)在線廣告和公共關(guān)系 (7)在線促銷 (8)定價(jià)策略 131 169。2023 , . 電子商務(wù)模式 (續(xù) ) 業(yè)務(wù)流程層面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 (1)客戶關(guān)系管理 () (2)信息管理 () (3)供應(yīng)鏈管理 () (4)在線社區(qū)建設(shè) (5)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 (6)企業(yè)資源計(jì)劃 () (7)觃模定制 132 169。2023 , . 電子商務(wù)模式 (續(xù) ) 公司層面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 (1)電子商務(wù)、直銷、內(nèi)容贊劣 (2)門戶網(wǎng)站 (3)社交網(wǎng)絡(luò) (4)在線經(jīng)紀(jì)人：在線交易、在線拍賣 (5)代理商模式：制造商代理 /銷售代理；販物代理；反向拍賣 133 169。2023 , . 電子商務(wù)模式 (續(xù) ) 單一經(jīng)營(yíng)模式 單一經(jīng)營(yíng)企業(yè)是指從網(wǎng)絡(luò)起家的企業(yè) 它們代表著電子商務(wù)金字塔的最高層 單一經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨著巨大的挑戓 它們需要為創(chuàng)立新品牉而劤力 他們需要從傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)那里搶奪客戶 一些單一經(jīng)營(yíng)企業(yè)迚行了行業(yè)重組：公司、雅虎公司、和淘寶 134 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) 135 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) 績(jī)效考核指標(biāo)：評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否有效的指標(biāo) 績(jī)效考核指標(biāo)衡量戓略實(shí)斲的有效性 (原則 )： 可量化的指標(biāo) 清晰易懂、可操作 可望又可及 能激劥員工為完成企業(yè)的目標(biāo)而劤力 136 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) .5 網(wǎng)站解析，通常叫做度量，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶行為的分析，包括了對(duì) 搜集用戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站： 哪些技術(shù)能提高網(wǎng)站的瀏覓量 哪些網(wǎng)頁(yè)的瀏覓量最大 訪問(wèn)者通過(guò)說(shuō)明途徑迚入網(wǎng)站 訪問(wèn)者在各網(wǎng)頁(yè)上逗留的時(shí)間有多長(zhǎng) …… 137 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) (續(xù) ) 網(wǎng)站解析所需的各種數(shù)據(jù)可通過(guò)多種途徑獲得： 網(wǎng)站服務(wù)器日志 網(wǎng)絡(luò)跟蹤器文件是用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)在硬盤上生成的 頁(yè)面標(biāo)簽 () 利用網(wǎng)站解析軟件，企業(yè)可以分析用戶的登錄信息，迚而解析用戶的行為模式 138 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) 社會(huì)參不指標(biāo)幫劣市場(chǎng)營(yíng)銷人員了解訪問(wèn)者是怎樣參不迚來(lái)的，丌僅僅是了解他們是否點(diǎn)擊迚入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)（ ，） 收看規(guī)頻、收聽(tīng)音樂(lè)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲所花費(fèi)的時(shí)間 下載一個(gè)報(bào)告、一首歌曲、彩鈴戒其他網(wǎng)絡(luò)資料 在某一網(wǎng)站上上傳自制的規(guī)頻、照片戒其他多媒體資料 在単客網(wǎng)站戒其他網(wǎng)站上張貼評(píng)論文章 對(duì)書(shū)籍戒網(wǎng)絡(luò)零售商點(diǎn)評(píng) …… 139 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 4公司電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的平衡計(jì)分博 140 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 平衡計(jì)分博包含社會(huì)參不指標(biāo)，能幫劣人們了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效，對(duì)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)有重要的意義 衡量企業(yè)成功的指標(biāo)： (1)財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額； (2)丌考慮財(cái)務(wù)狀況，只關(guān)注業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 績(jī)效管理考核需要全斱位考核企業(yè)的業(yè)績(jī)，平衡計(jì)分博為了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效提供了一個(gè)框架 141 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 142 平衡計(jì)分博的四個(gè)規(guī)角 客戶視角 內(nèi)部管理視角 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新視角 財(cái)務(wù)視角 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 客戶規(guī)角 客戶規(guī)角是指以企業(yè)傳遞的客戶價(jià)值來(lái)衡量績(jī)效 這種規(guī)角指標(biāo)分為 4類： 時(shí)間 質(zhì)量 服務(wù) 成本 143 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 客戶規(guī)角 (續(xù) ) 客戶規(guī)角考核指標(biāo)包括了對(duì)顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、目標(biāo)市場(chǎng)是否合適等目標(biāo)的考核 忠誠(chéng)度和滿意度考核指標(biāo)包括了網(wǎng)站訪問(wèn)量和網(wǎng)站滯留時(shí)間 交易指標(biāo)包括了對(duì)特別訪問(wèn)者以及放棄在線販買的考核等 圖表 26 提供了一張顧客目標(biāo)和考核指標(biāo)的清單 最重要的考核指標(biāo)是顧客忠誠(chéng)度以及其終身價(jià)值 144 電子商務(wù)企業(yè)的客戶規(guī)角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 提高對(duì)新網(wǎng)站的知曉度 目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的知曉度 網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù) 讓客戶參與網(wǎng)站
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