終端營銷技巧(編輯修改稿)
2025-03-23 15:23 本頁面
【文章內容簡介】 — 開始篇 二、推銷技巧 — 推薦篇 a、誠意地給予顧客產品知識簡介，給予產品試用裝或贈品以延續(xù)對話。 b、以銷售對白、產品獨特優(yōu)點（請參閱促銷推廣產品知識介紹）產品資料去吸引顧客的注意力。 c、不要將產品夸張，或作出不正確的描述，因這樣做會在以下之階段或重復購買時造成麻煩。 三、推銷技巧 — 解答篇 a、消費者可能不理解或會發(fā)問甚至批評產品或公司 ，不要覺得難受或堅持和他們爭論，因這些疑問或批評是針對事而不是人。 b、仔細聆聽發(fā)問；先接受他們，才作出解答；找出重點 ，如可能的話，盡力回答他們的問題；如適用時，重復產品的利益。 c、如果問題真是非常不講道理或消費者真是太刁蠻，不要對這位顧客做出任何承諾 或做出任何超越你工作權利的事 ,容后將事情告知你的促銷主管或業(yè)務員。記著，先從容地平息顧客 ,不要讓他 /她影響其他顧客。 三、推銷技巧 — 解答篇 四、推銷技巧 — 結束篇 a、結束是對話的合理伸延。 b、要滿懷自信，熱誠，令顧客信任你的介紹 ,更要設想你的介紹已被接納。 以下的話術隨時對你都有幫助： ⑴很多顧客會買一瓶 , 因為比較經濟 , “但我想為了使你的病從根本上得到解決 , 最好是按周期服用”。 ⑵請看看我們產品簡介 … 你可以嘗試一下，功效非常的好 … 請看看我們的產品 …, 請 … ”。 ⑶你買兩瓶還是買一個療程呢？ 就算顧客拒絕購買，亦要講“多謝”，因為今天的拒絕可能代表明天的購買。 四、推銷技巧 — 結束篇 ■ 與顧客溝通的技巧 專業(yè)的態(tài)度； 親切的笑容； 用心的聆聽； 專業(yè)的講解； 熱情的推薦； ■ 與顧客溝通的要點： 簡單有力； 擊中要害； 引起共鳴； 主動促成； ■ 促成的技巧及話術 促成的技巧 : （ 1） 永遠不要問顧客 “ 要不要買 ” ， 直接引導 其填單 ， 成功率會高 50%。 （ 2） 拿出產品為其包裝 。 （ 3） 在他猶豫的時候 ， 請老顧客幫助溝通 。 （ 4） 幫他算一筆帳； a、 每天的服用成本； b、 提供的價值； ■ 促成的技巧及話術 促成的方法與話術 : （ 1）直截了當法 : （ 2）運用恐懼心 : （ 3）效仿心理法 : （ 4）算計心理法 : （ 5）利用顧客滿意度 : 五、推銷技巧 — 精髓篇 你自己亦是消費者，嘗試從消費者的角度去了解顧客，要為他人設想及要態(tài)度誠懇：己所不欲，勿施于人。 ： 顧客未上門之前的準備和等待行動 （ 1） 以正確姿態(tài)等待客人； （ 2） 堅守固定的位置； （ 3） 暫時沒有顧客時，要整理產品； （ 4） 時時以顧客為重； （ 5） 引起顧客的注視； 六、金牌店員銷售的十個步驟 ： 與顧客打招呼，并和顧客接近的行為。 初步接觸的最佳時機： Ａ、當顧客長時間凝視產品時； Ｂ、當顧客觸摸產品時； Ｃ、當顧客抬起頭來時； Ｄ、當顧客突然停下腳步時； Ｅ、當顧客眼睛在搜尋時； 把產品簡單清晰地介紹給顧客，讓他了解 產品并增加顧客聯(lián)想力，激發(fā)購買欲望。 基本原則： a、讓顧客了解產品的功效； b、讓顧客觸摸產品； c、讓顧客了解產品的價值
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