【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很多顧客也非常喜歡，而且實(shí)用，您平時(shí)可以。（解說(shuō)用途，與顧客的好處相結(jié)合）。 2： 真是很抱歉！我們的贈(zèng)品和積分都是在貨品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶(hù)的，因此贈(zèng)品與積分和價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，的確不能在價(jià)格上再打折了！其實(shí)最重要的是這件衣服非常的適合您，您穿的也非常的漂亮。（加上貨品的賣(mài)點(diǎn)和好處）。 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：老顧客可不可以便宜一點(diǎn)！ 錯(cuò)誤的回答： 1： 就是老客人才有 這個(gè)價(jià)的！ 2： 打不了，這已經(jīng) 是最低的了！ 3： 你知道，我們很 少打折的！ 4： 我們只能打貴賓 卡折扣！ 正確的回答： 1： 價(jià)格的部分您放心，我們給老顧客的價(jià)格一定是最優(yōu)惠的，我們還希望您以后可以經(jīng)常過(guò)來(lái)呢，您說(shuō)是不是？ 2： 您是我們的老顧客了，對(duì)您肯定是最優(yōu)惠的價(jià)格，最好的貨品！您放心，只要是能給到您優(yōu)惠，我們一定會(huì)主動(dòng)給到您，不然就對(duì)不起您了，您說(shuō)是不是？ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：買(mǎi)兩件都沒(méi)有折扣，那就算了，都不要了！ 錯(cuò)誤的回答： 1： 這折扣已經(jīng)是很優(yōu)惠 了！ 2： 沒(méi)辦法，公司就是這 樣規(guī)定的！ 3： 要不我?guī)湍阆蛭覀兘?jīng) 理申請(qǐng)一下，不行就 沒(méi)辦法了！ 4： 要不我送你一個(gè)贈(zèng)品 吧！ 正確的回答： 1： 哎呀，這真是太可惜啦！因?yàn)檫@幾件都比較適合您，少了哪一件都很可惜！這樣吧，我?guī)湍M量申請(qǐng)看看，您先稍后（讓顧客知道你在為他想辦法解決）。 2： 哎呀！您這么一說(shuō)我就不知道該怎么做了。一是，我的確沒(méi)辦法給到您優(yōu)惠。二是，這么好而且又這么適合您的貨品，如果沒(méi)能在您身上展現(xiàn)，多可以呀！這樣吧。（加上贈(zèng)品或貴賓卡的處理方式或跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，讓對(duì)方知道你很為難）。 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：別的小牌仿我們相同的款式的服裝，并且價(jià)格低很 多，我們?cè)撊绾渭记汕榈鼗卮鹉兀? 錯(cuò)誤的回答： 1：我們這是品牌來(lái)的！ 2：那不是一個(gè)檔次。 3：你要看面料、做工也 不一樣！一分錢(qián)一分 貨！ 4：買(mǎi)我們的衣服比較有 保障。 5：現(xiàn)在仿我們品牌的衣 服很多！ 正確的回答 ： 1：是的！這種狀況我了解，只是一件服裝上市除了設(shè)計(jì)之外，制作過(guò)程，面料的選擇，面料的處理，工藝問(wèn)題等等都會(huì)影響到價(jià)格，最主要的還會(huì)影響到質(zhì)量和您穿起來(lái)是不是舒適、合身 ?? 2：上次有個(gè)客戶(hù)也跟我說(shuō)到同一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)還是到我們這里來(lái)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn) ?? 還是有很多地方不同，穿起來(lái)感覺(jué)也很不一樣！您先試穿看看，只要試穿起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了！ 3：是的！在市場(chǎng)上確實(shí)有這些狀況存在，我們也清楚！不過(guò)只要仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說(shuō) ?? （顏色，花式，做工，面料，舒適度），您可以試穿一下，馬上就可以感受到的！來(lái)這邊請(qǐng)！ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：怎么這么貴？可以打折嗎？ 錯(cuò)誤的回答： 1：不好意思！我們都 是不講價(jià)的！ 2：我們是全國(guó)專(zhuān)賣(mài)連 鎖，不二價(jià)！ 3：當(dāng)季產(chǎn)品不打折！ 4：目前沒(méi)有折扣！ 打折可能要再過(guò) 一陣子。 正確的回答： 1：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、面料、做工、售后 ?? ）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證， ?? 再加上買(mǎi)衣服也不一定只是看折扣而己，適不適合也很重要的，您說(shuō)是吧！ 2：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N(xiāo)期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò) ?? （轉(zhuǎn)往貴賓卡 ?? ） 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：你們的衣服怎么這么花呀！ 錯(cuò)誤的回答： 1：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ 2：這是今年最流行的花色！ 3：您可以看看其他款！ 4：您穿起來(lái)很好看呀！可能 您自己不習(xí)慣吧！ 5：這種花色應(yīng)該還好！ 6：我們的風(fēng)格就是這樣的！ 正確的回答： 1：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色 ??風(fēng)格 ?? 所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)，但是又不會(huì)很夸張。 2：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 ?? 風(fēng)格 ?? 特別顯得大氣，很引人注意！ 3：這是今年最流行的的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：你們的款式好少呀！ 錯(cuò)誤的回答： 1：怎么會(huì)少呢？不少了！ 2：您想要什么款！ 3：我們這兒已經(jīng)算多的了！ 4：您先看看有沒(méi)有適合的！ 5：已經(jīng)賣(mài)的差不多了！ 6：新貨過(guò)兩天就到了！ 正確的回答： 1：是的！這們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ 2：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 ?? 3：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：“我只是隨便看看！” 錯(cuò)誤的回答： 1：那您隨便看看！ 2：沒(méi)關(guān)系！您先看看，喜歡 可以試穿！ 3：有幾款新款不錯(cuò)的！ 4：噢，好的！ 正確的回答： 1：是的！沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到那天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適合的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪種風(fēng)格的款式呢？ 2：是的！沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來(lái)！我?guī)湍榻B幾款 ?? 3：好的！沒(méi)有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專(zhuān)業(yè)，您放心，不管客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么感覺(jué)的款式呢？ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：其他品牌打 6折，贈(zèng)品也很豐富，送的條件也很靈活， 你們太不靈活了！ 錯(cuò)誤的回答： 1：其實(shí)羊毛還是出在羊身 上！ 2：贈(zèng)品不重要，重要的是 貨品好不好嘛。 3：不好意思，我們也沒(méi)有 辦法！ 4：我們不做那么多的花 招，實(shí)實(shí)在在！ 正確的回答： 1：是的！這一點(diǎn)我們確實(shí)是忽略了些，因?yàn)槲覀円恢倍际窃谥饕唐飞舷鹿Ψ颍晕覀兊闹饕唐纷龅梅浅：?，客?hù)也非常喜歡，回頭客也非常多！比方說(shuō)您看上的這一款 ?? 至于贈(zèng)品的部分，我們會(huì)跟總部反應(yīng)作出調(diào)整，謝謝您的意見(jiàn)！ 2：是的！這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟總部提出反映了！很謝謝您再一次地提醒我們，因?yàn)槲覀児疽幌露际侵饕谏唐飞舷鹿Ψ?，希望可以提供更好的商品給客戶(hù)，所以過(guò)去雖然贈(zèng)品上不靈活，不過(guò)客戶(hù)的回頭率還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介的也特別多，不過(guò)還是謝謝您的提醒！ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：為什么你們品牌還沒(méi)有過(guò)季就打折？ 錯(cuò)誤的回答： 1：時(shí)間也差不多了呀！ 2：這樣您才可以買(mǎi)的更便宜呀！ 3：沒(méi)辦法！市場(chǎng)現(xiàn)在比較競(jìng)爭(zhēng)！ 4：因?yàn)槲覀兊男仑浛煲鲜辛耍? 5：公司規(guī)定下來(lái)的！打折不好 嗎？ 正確的回答： 1：昨天也有個(gè)客戶(hù)跟我這樣反映，主要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品賣(mài)得特別好，許多款式早己買(mǎi)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋客戶(hù)，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天即使您喜歡，尺碼上也不一定適合您了，那就可惜了！ 2：今天早上也有個(gè)客戶(hù)跟我這樣反映，其實(shí)主要是因?yàn)闅夂蜃兓年P(guān)系，公司為了配合客戶(hù)的在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)的需要，所以提早作出靈活性的調(diào)整，這樣也可以滿(mǎn)足到客戶(hù)的需要！ 銷(xiāo)售技巧 —— 你問(wèn)我答 ? 問(wèn)題：我就是先試試，我經(jīng)常逛，等你們打折了我再來(lái)買(mǎi)。 錯(cuò)誤的回答： 1：我們這款是不會(huì)打折的！ 2：好看最重要，干嗎要等呢？ 3：打折的時(shí)候碼數(shù)都不全，不 一定有您可以穿的！ 4：還不知道什么時(shí)候打折呢！ 5：我們現(xiàn)在也有折扣呀！ 6：那等打折時(shí)您再過(guò)來(lái)吧！ 正確的回答： 1：沒(méi)關(guān)系的！您可以先試試看，其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很全，不會(huì)有斷碼的狀況，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有您的尺碼，如果沒(méi)有那多可惜呀！ 2：是的！打折的時(shí)候買(mǎi)，確實(shí)是物美價(jià)廉，只是也有些缺點(diǎn)，一是買(mǎi)了之后可能穿不了幾次就過(guò)季了，二是服裝的流行性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行，三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有些尺碼不全，常?？蛻?hù)很喜歡，但是就是沒(méi)有客戶(hù)要的尺碼，多可惜呀！再加上 ?? （贈(zèng)品、促銷(xiāo)、 VIP） ?? 現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的！ 3：呵呵！您真是個(gè)聰明的客戶(hù)，很會(huì)選時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)衣服！沒(méi)關(guān)