聯(lián)通集團客戶經(jīng)營計劃指引1211(編輯修改稿)
2025-03-23 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訂鮮花、租車、高爾夫等服務(wù)。 ?面向中國聯(lián)通自有的固網(wǎng)企業(yè)客戶，充分挖掘其信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的迫切需求，通過搭建 114企業(yè)空間（ ），使站內(nèi)每個企業(yè)客戶都可通過116114平臺，自助發(fā)布產(chǎn)品信息、打折優(yōu)惠信息等，并通過電子交易，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，從而引領(lǐng) 116114站內(nèi)所有企業(yè)客戶，全面走向電子商務(wù)時代，實現(xiàn) 116114從傳統(tǒng)的企業(yè)報號臺，向信息咨詢發(fā)布臺及電子商務(wù)交易平臺的全面升級，打造116114“ 一站發(fā)天下”的企業(yè)客戶感知。 ?面向消費者，憑借固網(wǎng)具有的物理連接性、真實性等特點，強化公眾對 116114（ 114）所提供的企業(yè)信息及電子商務(wù)產(chǎn)品的可信度、安全感的認(rèn)知，充分發(fā)揮以語音為主導(dǎo)、手機、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁等多媒體為輔的傳播渠道，打造 116114 “ 一號訂天下”的公眾客戶感知。 14 － IDC業(yè)務(wù) ? 提高 IDC的質(zhì)量和規(guī)模，滿足客戶發(fā)展需求 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，集中發(fā)展京、津、魯、遼、滬、浙、粵 7個重點省市。打造超級數(shù)據(jù)中心（ SDC）、全國共享數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)中心、 3G應(yīng)用中心。 ? 重點向 IDC效益（收入產(chǎn)出比）高的四、五星級高端 IDC投入，低端 IDC根據(jù)市場滿足本地需求適度發(fā)展。 ? 提高應(yīng)用服務(wù)型業(yè)務(wù)的競爭能力，成為新收入的增長點 ? 在基礎(chǔ) IDC配置規(guī)劃中重點考慮發(fā)展服務(wù)外包以及安全增值業(yè)務(wù)。 ? 支撐 3G以及寬帶內(nèi)容應(yīng)用，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)整體價值提升 ? 支撐服務(wù)全網(wǎng) 3G和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用的快速發(fā)展，引入優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲、 3G應(yīng)用內(nèi)容。 15 － BPO業(yè)務(wù) ? 通過大力發(fā)展 BPO業(yè)務(wù)帶動通信收入增長，減緩固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑，增加客戶粘性，向客戶提供與其業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。 ? 重點面向制造（汽車、家電、手機）、金融保險、政府、電子商務(wù)、醫(yī)療行業(yè)，基于客戶服務(wù)、電話營銷、技術(shù)支持、政務(wù)熱線、綜合服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、信息服務(wù)等產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 ? 以碼號、通信和專業(yè)運營服務(wù)的捆綁為基礎(chǔ)，打造呼叫中心一站式解決方案。 ? 中融公司依托專業(yè)能力與省公司建立聯(lián)合營銷模式，為省公司提供解決方案和運營支持，共同打造一支“顧問式”營銷團隊。 重點行業(yè) 重點產(chǎn)品 典型目標(biāo)客戶 制造業(yè)（汽車、家電、手機） 客戶服務(wù)、技術(shù)支持、車載信息服務(wù) 海信、長虹、新科、新飛、上廣電、上汽集團、諾基亞、索愛、三星、 LG、中興、夏普等 金融保險 電話營銷、客戶回訪、催繳 保險、銀行客戶 電子商務(wù) 客戶服務(wù)、咨詢、電話營銷 支付寶、阿里巴巴、百度、 Google 醫(yī)療 預(yù)約掛號、咨詢、健康檔案查詢等 三甲醫(yī)院、社保卡（衛(wèi)生部、勞動與社會保障部） 政府類 政務(wù)熱線、便民服務(wù) 非緊急救助熱線 1234政務(wù)熱線整合、水電暖燃?xì)獾裙彩聵I(yè)服務(wù) 16 重點關(guān)注及實施的行業(yè)應(yīng)用 ?集中式企業(yè)移動辦公 滿足在家辦公、出差辦公、手機辦公等工作場景。 ?物流管理 ?預(yù)約掛號 ?移動執(zhí)法 ?汽車信息化 ?智能公交 ?環(huán)保監(jiān)測 ?遠(yuǎn)程抄表 移動辦公 物聯(lián)網(wǎng) （ M2M） 為車輛用戶提供工況監(jiān)控、位置服務(wù)、車輛導(dǎo)航，以及車內(nèi)通訊、上網(wǎng)娛樂、信息交互等服務(wù)，提高汽車制造企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭力。 公交車輛的智能調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、電子站牌等功能，提高公交系統(tǒng)的信息化和智能化。 滿足公安、工商、城管、衛(wèi)生、稅務(wù)稽查等現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)、警務(wù)處理、稅務(wù)執(zhí)法、消防救援等現(xiàn)場執(zhí)法需求。 為物流公司提供移動信息管理的整體解決方案和服務(wù)。 為醫(yī)院實現(xiàn)預(yù)約電話掛號服務(wù) 。 為電力、自來水、燃?xì)獾裙眯袠I(yè)提供遠(yuǎn)程抄表服務(wù)。 幫助客戶建設(shè)包括監(jiān)測預(yù)警、監(jiān)督執(zhí)法、交流共享和決策支持等多項業(yè)務(wù)的環(huán)境管理綜合平臺。 17 重點關(guān)注及實施的行業(yè)應(yīng)用 ?手機航空 ?手機銀行 ?遠(yuǎn)程定損 電子商務(wù) 移動視頻 基于 WEB/WAP技術(shù)與二維碼技術(shù)，通過聯(lián)通 WCDMA網(wǎng)絡(luò)和手機航空平臺，用戶能夠方便地進(jìn)行手機端機票預(yù)訂、機票電子支付、動態(tài)航班信息提醒、手機辦理電子登機手續(xù)、機場天氣查詢等服務(wù)，實現(xiàn)手機終端上的一站式航空服務(wù)。 在 3G手機上實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的移動化服務(wù)能力 基于聯(lián)通“寬視界”平臺，保險公司指定定損點（ 4S店，修路廠）、移動定損車、手持終端通過有線和無線（ WCDMA）接入方式，通過網(wǎng)絡(luò)連接到保險公司各級定損理賠中心和理賠系統(tǒng)，定損專家不出現(xiàn)場即可對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，同時，通過采用異地交叉定損，基本杜絕了定損過程中的道德風(fēng)險。 18 2023年第一批重點應(yīng)用產(chǎn)品： 序號 產(chǎn)品名稱 支撐單位 實驗基地 1 集團多媒體彩信 產(chǎn)品創(chuàng)新部 遼寧 、 廣東 2 集團多媒體炫鈴 產(chǎn)品創(chuàng)新部 北京 、 四川 3 位置服務(wù) (LBS) 產(chǎn)品創(chuàng)新部 山東 、 湖北 4 移動 VPDN 移動網(wǎng)建部 北京 、 上海 5 PoC(PushToTalk ） 移動網(wǎng)建部 山西 、 江蘇 6 移動視頻監(jiān)控 產(chǎn)品創(chuàng)新部 吉林 、 四川
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