有效解答顧客疑慮(編輯修改稿)
2025-03-23 14:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種面料 ? 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 ? 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因） ? 對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ ? 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 19 四、棉織衣服按水洗的要求洗滌也掉色 ? 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ ? 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ /您是怎么洗的？ ? 錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！ ? 錯(cuò)：怎么老是出這種問題！ /唉！真是麻煩！ ? 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ ? 對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ ? 對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 20 五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） ? 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ ? 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ ? 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 ? 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì) ? 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 ? 錯(cuò)：不會(huì) ? 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是 面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 ? 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意 在洗的時(shí)候要注意 這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。 ? 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 21 六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊?。浚? ? 錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ ? 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！ ? 錯(cuò)：您可以看看其他款 ? 錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 ? 錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好 ? 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的 ? 對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色 風(fēng)格 所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng) ? 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。 ? 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 22 七、你們的款式好少啊 ！ ? 錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了 ? 錯(cuò)：您想要什么款 ? 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 ? 錯(cuò)：您先看看有沒有合適的 ? 錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了 ? 錯(cuò)：新貨過兩天就到了 ? 對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ ? 對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 ? 對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 23 八、太貴了！ ? 錯(cuò) ： 這樣子還嫌貴 ? 錯(cuò) ： 我們這里是不講價(jià)的 ? 錯(cuò) ： 多少錢才肯要 ? 錯(cuò) ： 不算貴，已經(jīng)打折了 ， 比原價(jià)優(yōu)惠多了 ? 錯(cuò) ： 我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng) ， 多買多送，也不會(huì)太貴 ? 錯(cuò) ： 這是進(jìn)口面料 ? 對(duì) ： 如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因 ， 是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？ ? 對(duì) ： 如果單看標(biāo)價(jià)的話 ， 確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺 ， 只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡 ， 買了也會(huì)經(jīng)常穿 ， 如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái) ， 這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢 。 24 九、穿著不合適 ? 錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！ ? 錯(cuò)：什么地方不合適？ ? 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！ ? 錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！ ? 錯(cuò)：那您要不要試下另一套？ ? 錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺得非常合適??！ ? 對(duì)：請(qǐng)問一下 ， 您比較希望找什么樣的款式呢 /我來(lái)幫您介紹 ? 對(duì)：探詢問題點(diǎn) 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下 ? 對(duì)：如果可以處理 原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來(lái)特別 （加上贊美） ? 對(duì)：如果無(wú)法處理 原來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來(lái)。 25 十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀? ? 錯(cuò)：沉默不語(yǔ) ? 錯(cuò)：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 ? 錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊 ? 錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的 ? 錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊 ? 錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？ ? 對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！ ? 對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服
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