銷售培訓(xùn)手冊(cè)精華版(編輯修改稿)
2025-03-23 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)老客戶 → 目標(biāo)要明確，我希望帶給客戶的感覺 → 我沒空給客戶的感覺 → 我的電話對(duì)客戶的幫助 → 客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務(wù)，客戶會(huì)買我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 一、打電話的準(zhǔn)備。 ? （顛峰狀態(tài)） （對(duì)鏡子微笑） ： （清晰 /動(dòng)聽 /標(biāo)準(zhǔn)） ： （三色筆黑、藍(lán)、紅； 14開筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件、便簽紙、計(jì)算器）。 成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。 二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： ? 1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容）。 2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過 8分鐘。 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。 4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。 三、電話行銷的三大原則： ? 大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。 四、行銷的核心理念： ? 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 ? 1．每一通來電都是有錢的來電。 2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。 3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。 4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。 5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。 6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。 7．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。 8．聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。 9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。 ，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 五、電話中建立親和力的八種方法： ? 。 。 。 。 、信念同步：合一架構(gòu)發(fā) :我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。 ：根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。 (呼吸，表情，姿勢(shì)，動(dòng)作 鏡面反應(yīng) ) 。 六、預(yù)約電話： ? 對(duì)客戶有好處。 明確時(shí)間地點(diǎn)。 有什么人參加。 不要談細(xì)節(jié)。 七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： ? ？ ？ 、正確的？ ？ ？ 八、行銷中丏業(yè)用語說習(xí)慣用語： ? 習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重。 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。 習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 。 專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 習(xí)慣用語：
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