銷售培訓手冊精華版(編輯修改稿)
2025-03-23 13:50 本頁面
【文章內容簡介】 務老客戶 → 目標要明確，我希望帶給客戶的感覺 → 我沒空給客戶的感覺 → 我的電話對客戶的幫助 → 客戶對我的電話有什么反對意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務，客戶會買我的單 → 轉介紹。 一、打電話的準備。 ? （顛峰狀態(tài)） （對鏡子微笑） ： （清晰 /動聽 /標準） ： （三色筆黑、藍、紅； 14開筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件、便簽紙、計算器）。 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。 二、打電話的五個細節(jié)和要點： ? 1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。 2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過 8分鐘。 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。 4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）。 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。 三、電話行銷的三大原則： ? 大聲、興奮、堅持不懈。 四、行銷的核心理念： ? 愛上自己，愛上公司，愛上產品 ? 1．每一通來電都是有錢的來電。 2．電話是我們公司的公關形象代言人。 3．想打好電話首先要有強烈的自信心。 4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。 5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。 6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。 7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。 8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。 9．廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。 ，塑造產品價值：用數(shù)據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。 五、電話中建立親和力的八種方法： ? 。 。 。 。 、信念同步：合一架構發(fā) :我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。 ：根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。 (呼吸，表情，姿勢，動作 鏡面反應 ) 。 六、預約電話： ? 對客戶有好處。 明確時間地點。 有什么人參加。 不要談細節(jié)。 七、用六個問題來設計我們的話術： ? ？ ？ 、正確的？ ？ ？ 八、行銷中丏業(yè)用語說習慣用語： ? 習慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ 習慣用語：你的問題確實嚴重。 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習慣用語：問題是那個產品都賣完了。 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 。 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。 習慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 習慣用語：
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