市場(chǎng)客戶關(guān)系管理之可口可樂(lè)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-23 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)化，使用戶購(gòu)買方便、舒適 推出不同口味的可樂(lè)，滿足個(gè)性化需求 提高公司品牌形象，樹(shù)立牢固的品牌忠誠(chéng)度 零售商： 合作店牌，有效提升并鞏固客情關(guān)系 售點(diǎn)生動(dòng)化，為零售商降低成本 提供冷飲設(shè)備，提高零售商的銷售量 分銷商： 倍原則，幫助分銷商杜絕斷貨 可口可樂(lè)客戶關(guān)系維系策略 百事可樂(lè)客戶關(guān)系維系策略 消費(fèi)者： 產(chǎn)品生動(dòng)化，方便客戶購(gòu)買 零售商： 終端拜訪，了解客戶需求，提供更優(yōu)服務(wù) 廣告牌維護(hù)，提高公司品牌形象 經(jīng)銷商： 采用價(jià)格優(yōu)惠、折扣，給分銷商以成本優(yōu)勢(shì) 賒銷支持，解決分銷商資金短缺問(wèn)題 免費(fèi)旅游，提高客戶滿意度 獎(jiǎng)勵(lì)，影響客戶認(rèn)同感 百事可樂(lè)客戶關(guān)系維系策略 客戶關(guān)系維系策略對(duì)比 公司 項(xiàng)目 可口可樂(lè) 百事可樂(lè) 消費(fèi)者 方便性 吸引性 個(gè)性化 零售商 拜訪 附加服務(wù) 經(jīng)銷商 獎(jiǎng)勵(lì)政策 價(jià)格優(yōu)惠 客戶關(guān)系維系策略小結(jié) 優(yōu)勢(shì)： 由于銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣，可口可樂(lè)在為消費(fèi)者提供方便性方面更優(yōu) 劣勢(shì)： 在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，可口可樂(lè)無(wú)論是在價(jià)格，還是在獎(jiǎng)勵(lì)策略，均比百事可樂(lè)弱。 可口可樂(lè)的產(chǎn)品市場(chǎng) 可口可樂(lè)的客戶細(xì)分策略 產(chǎn)品 目標(biāo)顧客 產(chǎn)品定 位 策略 可口可樂(lè) 忠實(shí)消費(fèi)者， 年齡層由兒童、年輕人至中年人，范圍最廣 活力、怡神、暢快 無(wú)差別性市場(chǎng)策略。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界個(gè)國(guó)家和地區(qū)的需要。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。 健怡可口可樂(lè) 崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人 健康、新潮、高品味 差別性市場(chǎng)策略。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題，迎合人們的健康需求，開(kāi)發(fā)了健康型新口味。 可樂(lè) 追求健康、美觀的成年人 健康、美麗 差別性市場(chǎng)策略，滿足人們個(gè)性化需求。 特殊包裝的可樂(lè) 收藏愛(ài)好者 懷舊、經(jīng)典 差別性市場(chǎng)策略。為了滿足一些收藏者的需要，可口可樂(lè)特制了很多，如懷舊口味、可口可樂(lè)經(jīng)典系列并且根據(jù)不同時(shí)間的大事件收藏版包裝來(lái)滿足這部分人的需求。 指導(dǎo)思想 可口可樂(lè)： 只有消費(fèi)者才是企業(yè)銷量和利潤(rùn)的真正來(lái)源。因此，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度、滿意度和接受度是可口可樂(lè)一切長(zhǎng)期行動(dòng)的根本。我們不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供應(yīng)商，而是客戶生意上的伙伴。 五方面的原則： * 以客戶為重 * 善用聆聽(tīng)技巧 * 克服異議 難題 投訴 * 保持和提高自尊心 * 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 指導(dǎo)思想 百事可樂(lè)： 關(guān)愛(ài)客戶
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