市場客戶關(guān)系管理之可口可樂營銷(編輯修改稿)
2025-03-23 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動化，使用戶購買方便、舒適 推出不同口味的可樂，滿足個性化需求 提高公司品牌形象，樹立牢固的品牌忠誠度 零售商： 合作店牌，有效提升并鞏固客情關(guān)系 售點生動化，為零售商降低成本 提供冷飲設備，提高零售商的銷售量 分銷商： 倍原則，幫助分銷商杜絕斷貨 可口可樂客戶關(guān)系維系策略 百事可樂客戶關(guān)系維系策略 消費者： 產(chǎn)品生動化，方便客戶購買 零售商： 終端拜訪，了解客戶需求，提供更優(yōu)服務 廣告牌維護，提高公司品牌形象 經(jīng)銷商： 采用價格優(yōu)惠、折扣，給分銷商以成本優(yōu)勢 賒銷支持，解決分銷商資金短缺問題 免費旅游，提高客戶滿意度 獎勵，影響客戶認同感 百事可樂客戶關(guān)系維系策略 客戶關(guān)系維系策略對比 公司 項目 可口可樂 百事可樂 消費者 方便性 吸引性 個性化 零售商 拜訪 附加服務 經(jīng)銷商 獎勵政策 價格優(yōu)惠 客戶關(guān)系維系策略小結(jié) 優(yōu)勢： 由于銷售網(wǎng)絡覆蓋范圍更廣，可口可樂在為消費者提供方便性方面更優(yōu) 劣勢： 在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，可口可樂無論是在價格，還是在獎勵策略，均比百事可樂弱。 可口可樂的產(chǎn)品市場 可口可樂的客戶細分策略 產(chǎn)品 目標顧客 產(chǎn)品定 位 策略 可口可樂 忠實消費者， 年齡層由兒童、年輕人至中年人，范圍最廣 活力、怡神、暢快 無差別性市場策略。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界個國家和地區(qū)的需要。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。 健怡可口可樂 崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人 健康、新潮、高品味 差別性市場策略。根據(jù)社會發(fā)展的熱點問題，迎合人們的健康需求，開發(fā)了健康型新口味。 可樂 追求健康、美觀的成年人 健康、美麗 差別性市場策略，滿足人們個性化需求。 特殊包裝的可樂 收藏愛好者 懷舊、經(jīng)典 差別性市場策略。為了滿足一些收藏者的需要，可口可樂特制了很多，如懷舊口味、可口可樂經(jīng)典系列并且根據(jù)不同時間的大事件收藏版包裝來滿足這部分人的需求。 指導思想 可口可樂： 只有消費者才是企業(yè)銷量和利潤的真正來源。因此，提高消費者的品牌忠誠度、滿意度和接受度是可口可樂一切長期行動的根本。我們不是簡單的產(chǎn)品供應商，而是客戶生意上的伙伴。 五方面的原則： * 以客戶為重 * 善用聆聽技巧 * 克服異議 難題 投訴 * 保持和提高自尊心 * 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 指導思想 百事可樂： 關(guān)愛客戶
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