物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀講座(編輯修改稿)
2025-03-23 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況 不得乘坐客梯。 ?為客人按電梯鍵，指引客人進(jìn)入。 您好 ,請乘座電梯 使用電瓶車 ? 培訓(xùn) ?專人駕駛，有公司內(nèi)部 培訓(xùn) 合格證，并遵守相應(yīng) 交通規(guī)則 。 ?標(biāo)識(shí) ?應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭、手伸出車外” 標(biāo)識(shí) 。顧客上車前，司機(jī)須向顧客 提示 ，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷” 。 ? 清潔 ?每日上班前需對車輛進(jìn)行 清潔 ，保持車輛整潔干凈，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。 ? 注意事項(xiàng) ?身高不足 的兒童須由大人陪同才可乘坐電瓶車。 ?對于非陪同顧客的 內(nèi)部員工 ，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。 ?電瓶車在行駛過程中，駕駛員須 提高注意力 ，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持良好的 精神狀態(tài) 。 ?中途有事要停下時(shí)，應(yīng)熄火，掛停車檔，拉手閘， 停穩(wěn) 車輛，再下車。 ?嚴(yán)禁開快車，遵循小區(qū) 限速 規(guī)定； 小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。 ? 禮節(jié) ?禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時(shí)立于車輛 右側(cè) ，兩臂自然下垂成 立正 姿勢，面帶 微笑 。 溫馨提示 ?指引上、下車時(shí)，使用 禮貌用語 ，并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。 ?客人落座后， 詢問 其目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車再 引導(dǎo) 顧客下車。 ? 時(shí)機(jī) ?在對方行至距自己 35米 時(shí)開始敬禮； ?行駛的車輛，對方可以 關(guān)注到崗位 時(shí)開始敬禮 。 ?換崗或交班時(shí)，雙方相距 ，立正行禮后進(jìn)行交接。 三至五米處敬禮 關(guān)注到崗位 換崗 ? 對象 ?遇有前來 參觀的人員 ，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，須行舉手禮，并等待客人通過完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，行禮后繼續(xù)行注目禮直至客人安全通過。 ?每天第一次見到 公司領(lǐng)導(dǎo) 或 尊貴客戶 時(shí)要立正站好行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好！”。對其他客戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭“您好！”。 ?遇到 客戶詢問 或 與客戶交涉 時(shí)，須先行舉手禮，禮畢后
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