【文章內(nèi)容簡介】 ， 你對那里的顧客需求敏感嗎 ？ 5. 你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢嗎 ？ 31 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為真正的全球性企業(yè)？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 共同的價值準則 2. 成功地將產(chǎn)品銷到歐洲 、 北美和亞洲 3. 從全球角度思考問題 ， 按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動 4. 總部和子公司的和諧一致 5. 雇傭合適人員 6. 讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢 7. 要有耐心 32 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全球經(jīng)營的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對立； 2. 不要認為只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營方式； 4. 不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f本族語； 5. 不要對當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理； 6. 不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人； 7. 不要選錯外方合作者； 8. 不要把國界看成障礙； 9. 不要對他人抱有成見； 10. 不要銷售無差別性的產(chǎn)品 。 33 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團隊里他們能有效工作嗎 ？ 3. 第一線雇員能不經(jīng)預(yù)先批準為顧客的利益工作嗎 ？ 4. 在你進行變革之前 ， 會等待現(xiàn)狀產(chǎn)生的失敗嗎 ？ 5. 為明天的美好 ， 你準備消除過去的不足嗎 ？ 34 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何管理變革？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 界定目標 2. 制定戰(zhàn)略 ， 說服員工 3. 動員多數(shù)員工 4. 員工參與 5. 是變革盡量容易 6. 保持振奮情緒 7. 使變革持續(xù)下去：做好這件事的關(guān)鍵是授權(quán) 。 授權(quán)的方式有四種 ， 即 4：目的 （ ） 、 權(quán)力 （ ） 、 激情 （ ） 、 報酬 （ ） 35 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 變革和授權(quán)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要授權(quán)給聽不見意見的人； 2. 不要把你的意見強加于人 ， 這會斷送信任； 3. 不要對改善顧客服務(wù)的方法不加思考就進行改革； 4. 不要為追求未來而否定過去； 5. 不要忘記友善能移山； 6. 不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾； 7. 不要像對待小孩那樣對待員工； 8. 不要忘記員工的智慧； 9. 不要認為自己能夠做一切事情； 10. 不要忘記問員工在想些什么 。 36 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你促進全體雇員不斷地學(xué)習(xí)嗎 ？ 2. 你傾聽組織內(nèi) 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個人都熱愛學(xué)習(xí) 、 渴望知識并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過去的經(jīng)驗和錯誤中學(xué)習(xí)嗎 ？ 37 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學(xué)習(xí)型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)曲線的四個階段 ―― 學(xué)習(xí)成效顯著進步；很少或無進步（ 學(xué)習(xí)高原 ） ；成效再度提高；進步緩慢 。 3. 不斷的個人發(fā)展：組織必須提供一個學(xué)習(xí)環(huán)境 ， 在這個環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí) 、 教育 、跨職能的經(jīng)驗和提高成為一種生活方式 。 4. 一個開放的組織： “ 無界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級和溝通障礙 。 5. 鼓舞人心的管理：學(xué)習(xí)受到未來的憧憬而鼓舞 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時 ， 才會有顯著的提高 。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠景同員工個人的未來期望相一致 ， 必須共同努力滿足顧客現(xiàn)在和未來的明確或不明確的需求 。 通過企業(yè)價值準則在全體雇員心中永遠保存激情和希望 。 6. 從錯誤和經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 7. 差異的自由：發(fā)揮個性 ， 鼓勵建設(shè)性的沖突 。 8. 團隊工作 9. 經(jīng)過深思的行動 10. 系統(tǒng)地解決問題：方法 ―― 識別問題 、 界定目標 、 產(chǎn)生和收集相關(guān)信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評估解決問題的方法 。 11. 增加員工的智力 12. 基準：向世界上績效最佳的組織的實踐學(xué)習(xí) 。 38 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對知識的熱愛； 4. 不要停止學(xué)習(xí)； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認為流行就是對的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應(yīng) ， 要參與； 9. 不要沉浸于過去； 10. 不要忘記經(jīng)驗教訓(xùn) 。 39 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 圣吉強調(diào)有效學(xué)習(xí)的五個修煉 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 《 第五項修煉 》 的作者彼德 圣吉 （ ） 對學(xué)習(xí)性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果 。 自我超越 ―― 自我激勵 、 精神成長 、 創(chuàng)造力 、 遠景和致力于終生學(xué)習(xí)； 心智模式 ―― 思維方式和基本假設(shè)； 共同愿景 ―― 在團隊和整個組織內(nèi)； 團隊學(xué)習(xí) ―― 討論 、 傾聽和行動； 系統(tǒng)思考 ―― 第五項和最重要的修煉 ， 因為它把問題看成一個整體并強調(diào)相關(guān)問題和知識范圍之間的互動關(guān)系 。 40 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你所有的雇員有自我激勵 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務(wù)的能力嗎 ？ 3. 你的變革計劃能在規(guī)定的時間內(nèi)實施嗎 ？ 4. 你能依據(jù)清晰的目標衡量轉(zhuǎn)型的進程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會成功嗎 ？ 41 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 決心 （ ） ：成功是一種心態(tài) 。 企業(yè)變革需要有遠見的領(lǐng)導(dǎo)和能激勵員工 、 創(chuàng)造共同目標的管理者 。 2. 信仰 （ ） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 沒有正確的觀念和價值準則便不會產(chǎn)生世界一流的績效 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學(xué)與競爭對手抗衡并擊敗他們 。 3. 變革 （ ） ：登上山頂是一回事 ， 而常居頂峰則是另一回事 。 4. 徹底改造 （ ） ：必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來 ， 要改變經(jīng)營定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經(jīng)營方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 要向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ， 提出反常規(guī)的想法 。 5. 激活 （ ） ：員工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 6. 改組 （ ） ： “ 混亂中求秩序 ” 創(chuàng)造有跨職能團隊的非正式 、 無等級的結(jié)構(gòu) 。 7. 再造 （ ） ：必須注意 ， 過分強調(diào)流程改進會低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點 ， 而這一特點很大程度上依賴于員工對變革的承諾 。 8. 目標重新集中 42 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短視； 3. 不要懼怕意見不一致 ， 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； 4. 如果員工不相信口號 ， 不要用時髦口號； 5. 不要認為小額增長就夠了； 6. 不要排擠古怪之人 ―― 他們可能是正確的； 7. 不要破壞員工的斗志； 8. 不要對強大的敵人手軟； 9. 不要忘記顧客； 10. 不要懼怕改變游戲規(guī)則 。 43 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《組織變革》一書提出變革依賴 4 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 重新構(gòu)建 （ ） ：通過共同的遠景和目的所進行的承諾； 2. 重組 （ ） ：過程和基礎(chǔ)機構(gòu)的重組； 3. 激活 （ ） ：通過信息技術(shù) 、 顧客目標集中和創(chuàng)新 。 激活是區(qū)分轉(zhuǎn)型和裁員的最重要因素； 4. 更新 （ ） ：通過學(xué)習(xí)和獎勵自我實現(xiàn) 。 44 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《變革為何失敗》認為組織變革有八個步驟 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 確立緊迫感； 2. 建立一個有權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)變