參展團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、全身筆直。兩肩齊平，兩手自然交叉于腹部或兩臂下垂，兩腳并攏成 60度。面朝展位外的過道，隨時準(zhǔn)備迎客。 ? 站立展示：展臺業(yè)務(wù)員要熟悉展品的位置和展示方法，在進(jìn)行講解和操作的時候，不能阻礙顧客的視線。同時能利用展位燈光、展品位置引導(dǎo)顧客了解展品。 一、站姿。 ? 與客戶保持適當(dāng)距離。站著和客戶交談的時候，應(yīng)該有適當(dāng)?shù)木嚯x。太近會造成壓迫感，太遠(yuǎn)又顯生疏且聽不清交談內(nèi)容。雙方可以保持大概 60厘米至 1米的距離為宜。 ? 禁忌： 背部不要靠著展品、展架或墻； 不要腳交叉； 不要背對過道，錯過與潛在客戶交談的機(jī)會。 ? 二、坐姿。 ? 基本姿勢：向客戶介紹情況時，抬頭挺胸坐直背，自然放松。傾聽顧客講述時，身體略向顧客傾斜。 ? 入座方式：不要坐在客戶的對面，容易產(chǎn)生對立感?？梢宰诳蛻舻男苯腔虿⑴抛＿@樣方便向客戶展示資料，并能增加親切感。 ? 禁忌： 不要趴在桌面上； 不要翹二郎腿或抖腿； 不要一直坐著低頭看資料或用手機(jī)； 不要認(rèn)為客戶看不見就把鞋脫了； 業(yè)務(wù)員坐著時，碰到站立的客戶和自己說話，要馬上起立對話以示尊重。 ? 三、行姿。 抬頭挺胸，目視前方。走路要穩(wěn)重，不可猛跑也不可懶散走路。為顧客引路時，不能自顧自地一味向前走，可以時而側(cè)身回頭，和客戶保持眼神交流。 ? 四、表情。 看到客戶時，面部要帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，臉上要表露自信與誠懇。 當(dāng)客戶提問或講述時，要帶著傾聽的表情，凝視著對方的雙眼。并時不時以點(diǎn)頭表示認(rèn)同。 切忌東張西望、左顧右盼、不敢直視客戶，面露膽怯或眼神輕佻。 ? 一、打招呼。當(dāng)業(yè)務(wù)員看到有客戶正在看自己展位上的展品時，業(yè)務(wù)員可以和客戶說“ hello”或者“ Wele”，也可以不去打攪客戶，給他一個真誠的微笑。這就是最開始的招呼方式。展會上業(yè)務(wù)員碰到熟悉的客戶，自然可以很親切地稱呼名字并向?qū)Ψ絾柡?。但是業(yè)務(wù)員碰到陌生客戶的情況更多。這時也不用緊張，我們可以很大方地向?qū)Ψ揭⑸晕g覽下名片上顧客的名字，然后主動地叫出他的名字。若是西方客戶，可以直呼名。若是日韓客戶，最好叫姓再加先生。如果不熟悉對方姓名的發(fā)音，可以禮貌地問對方：“ Excuse me, may I call you…? ”客戶都會先念一遍給業(yè)務(wù)員聽。在雙方商談中多叫對方的名字，可以迅速增加親切感和信任度。 ? 二、介紹。當(dāng)客戶在看展品時，立刻滔滔不絕地對客戶進(jìn)行介紹并不禮貌，也不明智。業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌地跟在客戶身側(cè)，不要貼太緊，但也要讓客戶能感覺到有人隨時準(zhǔn)備為他服務(wù)。這時可以稍加幾個詞組或短語介紹某些產(chǎn)品。語言要簡潔精煉，包含有價值的信息。當(dāng)感覺客戶已經(jīng)瀏覽完畢，這時可以上前詢問
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