【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)越重要 ? 主管目標(biāo) ? 同事的意見(jiàn) ? 員工意見(jiàn) ? 職位說(shuō)明書(shū) ? 市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 54 設(shè)定目標(biāo)的程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔經(jīng)理 〕 基層主管 〔科長(zhǎng)、主任、職員 〕 55 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 1. 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成 2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 3. 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi) 5. 下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 56 設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 4. 上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)修訂及整理 6. 將目標(biāo)加以書(shū)面化 57 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。 二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧 1. 不受干擾 2. 激勵(lì)部屬 3. 說(shuō)出面談的目的 4. 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 5. 切忌爭(zhēng)論 6. 做好記錄 58 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 主管將目標(biāo)、方針告知部屬 2. 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 3. 主管審閱草案目標(biāo) 4. 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào) 5. 主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕 6. 修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖 59 目標(biāo)體系圖 將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)； 2. 管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 60 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長(zhǎng)目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 61 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（ 1年）還要有長(zhǎng)期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類(lèi) ? 利潤(rùn)目標(biāo) ? 銷(xiāo)售目標(biāo) ? 產(chǎn)量目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 研究發(fā)展目標(biāo) ? 投資目標(biāo) ? 管理改進(jìn)目標(biāo) 62 三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專(zhuān)職部門(mén) 3. 由各部門(mén)主管參與制定 4. 四、公布總目標(biāo) 5. 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 63 單 位 目 標(biāo) 一、單位目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 3. 二、單位目標(biāo)的類(lèi)型 4. 直線部門(mén)目標(biāo)； 5. 幕僚部門(mén)目標(biāo)； 6. 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 7. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 8. 計(jì)劃要有可操作性； 9. 最好要有備選方案； 10. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策； 64 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 1. 提高 20%市場(chǎng)份額； 2. 增加 20%銷(xiāo)售額； 3. 降低 20%成本； 4. 減少 10%員工人數(shù)； 5. 推廣績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部； 6. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 7. 要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解 8. 角色：銷(xiāo)售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 9. 生產(chǎn)經(jīng)理 65 目標(biāo)管理的成功要素 領(lǐng)導(dǎo)必須能夠： ? 看到相關(guān)性的關(guān)系，不是事件本身，是過(guò)程而不是某個(gè)瞬間的事情。 ? 加強(qiáng)深層次的溝通，不要僅僅是抱怨。 ? 處理復(fù)雜事物的特性而不是復(fù)雜事物中的細(xì)節(jié)。 ? 找出積極適合情況的對(duì)策。 ? 創(chuàng)立“共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)”。 ? 溝通、信任和支持部屬。 ? 說(shuō)到做到，言必行，行必果。 66 目標(biāo)管理重要的成功要素 領(lǐng)導(dǎo)必須能夠： ? 在各個(gè)層面上施展領(lǐng)導(dǎo)力，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工。 ? 研究并改善現(xiàn)有的激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性。 ? 用價(jià)值觀引導(dǎo)員工。 ? 保持久對(duì)質(zhì)量，速度和顧客反饋的高要求。 67 目標(biāo)管理的追蹤 一、目標(biāo)管理追蹤的目的 1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； 2. 依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； 3. 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 68 二、目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 69 三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 按時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄 70 目標(biāo)管理的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不 能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 4. 二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年 71 三、目標(biāo)修正程序 目標(biāo)修正申請(qǐng) （說(shuō)明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門(mén)例會(huì)中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級(jí)主管簽署 意見(jiàn) 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 72 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估 以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的 印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩， 難免有失公允。 一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性 ? 加強(qiáng)責(zé)任觀念 ? 保持目標(biāo)管理的正常功能 ? 促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難 ? 評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù) ? 升遷與調(diào)整的參考 ? 可作為訓(xùn)練與能力開(kāi)發(fā)的參考 73 二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 ? 執(zhí)行者本人 ? 目標(biāo)執(zhí)行者的上司 ? 主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理慕僚等） 三、評(píng)估什么 ? 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（ 績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度 多少？） ? 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否安 進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ） ? 執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（ 針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、 能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等） 74 四、何時(shí)評(píng)估 ? 日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)） ? 定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、 每季度或年終） ? 總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底） 75 問(wèn) 與 答 76 【績(jī)效考核】 第二部分 77 績(jī)效考核：出了什么問(wèn)題 ? ? 主管人員認(rèn)為這件事沒(méi)有意義，人們對(duì)此敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)； ? 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； ? 員工怕受批評(píng)或懲罰； ? 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)； ? 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān)，晉升、獎(jiǎng)金、出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有好事都與他聯(lián)系起來(lái)，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 78 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 79 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的 依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 80 實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵因素 ? 關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出 ? 開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程 ? 績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng) 81 績(jī)效管理的位置 一、人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化的產(chǎn)品 或服務(wù) 成本 領(lǐng)先 以員工為中 心的結(jié)果 以組織為中 心的結(jié)果 人力資源 管理實(shí)踐 生產(chǎn)力 價(jià)值 公司 形象 勝任力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 人力 資源 規(guī)劃 工 作 分 析 招 聘 選 拔 績(jī) 效 管 理 薪 酬 體 系 培