【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 ?事後的檢討－ 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì) 126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為 10月 16日到 10月 30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動作 )。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間可以停工上課，會使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *管理部希望多開辦個(gè)人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： .... . 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì) 基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn) 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ)研習(xí)班 外訓(xùn) 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ 外訓(xùn) 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓(xùn) 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ 作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓(xùn) 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： .... . 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊 *財(cái)務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實(shí)務(wù)及控制 外訓(xùn) 5月 會計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn) 外訓(xùn) 7月 財(cái)務(wù)主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓(xùn) 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財(cái)務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認(rèn)知 ? 製造參與機(jī)會 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對人才，對員工成長之理念 ? 訪談老闆對訓(xùn)練之期待及要求 ? 研究老闆對訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn) ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認(rèn)知 ? 提供資訊～趨勢新知 ? ～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例 ? 訓(xùn)練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練發(fā)展是為未來作準(zhǔn)備，沒有訓(xùn)練就沒有未來 ? 訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓(xùn)練開頭或結(jié)訓(xùn)前，請老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請經(jīng)營者及各級主管授課或參與 ? 組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會，請主管參與 .... . 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運(yùn)用培訓(xùn)委員會之力量 ? 提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益 ? 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ＜內(nèi)部訓(xùn)練資源＞ 內(nèi)部培訓(xùn)委員會 內(nèi)部人力資源庫 資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師 主管～應(yīng)用 內(nèi)部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 秘書或窗口～訓(xùn)練推動者 內(nèi)部刊物～文宣及報(bào)導(dǎo) 經(jīng)營者及上司～對訓(xùn)練的支持 如何善用外部訓(xùn)練資源 ＜外部訓(xùn)練資源＞ 顧問公司～諮詢及資訊提供 同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 國外機(jī)構(gòu)～、 顧問公司 外訓(xùn)場地 訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造 ? 評估訓(xùn)練績效的五層次 ? 實(shí)務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 評估訓(xùn)練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 1. 反應(yīng)評估 () 1. 目的 2. 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 3. 衡量對象 4. 課程主題及目標(biāo) 5. 時(shí)間安排 6. 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 7. 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 8. 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 9. 方式 10. 使用問卷、口頭詢問、座談 2. 學(xué)習(xí)評估 () 1. 目的 2. 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 3. 衡量對象 4. 與課程相關(guān)之知識 () 5. 與課程相關(guān)之技能 () 6. 與課程相關(guān)之態(tài)度 () 7. 方式 8. 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討 3. 行為評估 () 1. 目的 2. 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 3. 衡量對象 4. 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 5. 方式 6. 現(xiàn)場評價(jià)、 、行動計(jì)畫、 (個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實(shí)施旨在了解 貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年 月 日 至 月 日 止 二、該員經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 」） 負(fù) 向 改 變 項(xiàng)目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實(shí)施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： 評估訓(xùn)練之標(biāo)的 ※ 填寫說明： 請先思索，「評估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的 21項(xiàng)之外是否還有其他，若有請自行填入 請按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 請您與同組的學(xué)員討論，討論後列出「評估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 請用 1代表「最常使用」 ， 2代表「次常使用」 ，依此類推 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用情形 個(gè)人排序 同組排序 .... . 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用情形 個(gè)人排序 同組排序 、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng) 22. 23. 24. 評估訓(xùn)練的方法 ※ 填寫說明： 請先思索，「評估訓(xùn)練的方法」除下面列出的 28項(xiàng)之外是否還有其他，若有請自行填入 請您於適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評估訓(xùn)練的方法 請您將所有學(xué)員的評估訓(xùn)練方法作彙總統(tǒng)計(jì) 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 、下屬