企業(yè)人力資源體系建設(shè)與管理(編輯修改稿)
2025-03-22 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的預(yù)算太少了，還被財務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢？ ? 財務(wù)經(jīng)理說：我是削減了你們的預(yù)算，但是公司的成本一直在上升，我們沒有錢投在研發(fā) ? 采購經(jīng)理說：我們的采購成本是上升了 10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升 ? HR經(jīng)理說：那就是大家都沒有責(zé)任，我要去考核礦山 38 什么是績效管理 ? 績效是指具有員工圍繞職位的應(yīng)負責(zé)任，所達到的 階段性結(jié)果 。以及在達到過程中的 可評價行為 表現(xiàn)。 ? 績效管理是指管理者與員工之間在 目標 與 如何實現(xiàn)目標 上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。 ? 績效管理的目的在于提高員工的 能力和素質(zhì) ，改進與提高公司 績效水平 。 39 新績效考核的幾種主要方法 ? 360度 全方位考核評估 ? BSC平衡計分卡 ? KPI核心績效指標 40 平衡計分卡基本理論 ? 打破了傳統(tǒng)的只 注重財務(wù)指標 的業(yè)績管理方法 ? 傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能 衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織 前瞻性的投資 （領(lǐng)先的驅(qū)動因素） ? 組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組 織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得 持續(xù)發(fā)展的動力 ? 從學(xué)習(xí)與 成長、業(yè)務(wù)流程、 顧客、財務(wù) 四個角度審視自身業(yè)績 41 平衡計分卡框架 遠景戰(zhàn)略 財務(wù) 要在財務(wù)方面取得成功，要向股東展示什么 客戶 要實現(xiàn)我們的愿景，要向客戶展示什么 流程 為滿足客戶與股東的要求，我們要在哪些領(lǐng)域領(lǐng)先 學(xué)習(xí)與成長 要實現(xiàn)我們的愿景，要取得怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展 42 平衡計分卡 平衡什么 ? 反映了財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡 ? 長期目標與短期目標之間的平衡 ? 外部和內(nèi)部的平衡 ? 結(jié)果和過程平衡 ? 管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡 43 BSC管理循環(huán)過程 共同承諾 公司戰(zhàn)略 四方面具體目標 四方面考核指標 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化 設(shè)置 調(diào)整 反饋 44 案例討論 ? 王靖是全公司 23個門店的一位店長，在公司五年內(nèi)，一直是銷售狀元，從店員歷經(jīng)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理，一直到現(xiàn)在升為店長。 ? 王靖上任之后，感覺責(zé)任重大，帶領(lǐng) 20位兄弟摸爬滾打。把最難啃的骨頭留給自己，而且常給大家講授自己的經(jīng)驗。 ? 一年以來，除了自己負責(zé)的門店之外，其他的門店各種績效指標都還不錯。 ? 公司開始推行績效管理，王靖認為：管理還不是為了市場服務(wù)。 HR人多了，總要找點事情干。 ? 把表格發(fā)給大家，要大家盡快完成。然后依靠自己的印象，把所有的人排隊。最后每個人花 510分鐘溝通面談。把結(jié)果趕快報回 HR。天下太平了，明年再說吧。 45 討論問題 ? 王靖有什么問題嗎？ ? 這樣的績效管理結(jié)果會怎樣？ ? 應(yīng)該怎么辦？ 46 結(jié)論 ? 員工想：工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)根本沒時間看。考核是形式、是手段，只要不出錯，不會差太多。平日再努力，不如年終一錘子。做人比作是更重要。 ? 管理者想：平常就夠忙了， HR還要來煩。考核本來就是 HR的事情，不應(yīng)該占用我的寶貴時間 ? 事實上，王靖他們每個人都非常忙，但是效果并不好。有許多重復(fù)勞動，有許多事沒人干。王靖連發(fā)生什么事都不一定知道。因此，門店的績效肯定好不了 47 KPI核心績效指標 ? Key Performance Indicator關(guān)鍵績效指標 ? 用來衡量某職位任職者工作績效的 具體量化指標 ? 對任職者工作任務(wù)完成效果最直接、客觀的衡量依據(jù) 48 KPI的來源 ? 企業(yè)的 戰(zhàn)略目標 ? 部門和崗位的 職責(zé) ? 明確引導(dǎo)任職者將主要精力集中在對職位 貢獻 最有成效 的職責(zé)上去 ? 是最能影響企業(yè)價值創(chuàng)造的 關(guān)鍵驅(qū)動因素 49
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