【文章內(nèi)容簡介】 、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧性 樂群外向 緘默、孤獨(dú) 樂群性 高程度特征 低程度特征 特質(zhì) 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 28 流 程 示 意 圖 發(fā) 布 信 息 接 受 報(bào) 名 資 格 審 查 確 定 競 選 名 單 進(jìn) 入 競 選 流 程 書面 提交 方案 公開 競選 演說 專家 評(píng)審 現(xiàn)場 評(píng)分 審定 人才測評(píng)與甄選招聘 ◆ 內(nèi)部人才選拔 —— 人才數(shù)據(jù)庫與內(nèi)部人員調(diào)整 —— 競爭上崗選拔內(nèi)部人才 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 29 人才測評(píng)與甄選招聘 ◆外部公開招聘 —— 刊登廣告（報(bào)刊雜志電視廣播等） —— 人才機(jī)構(gòu)：人才市場招聘 —— 赴高校接收應(yīng)屆畢業(yè)生 —— 獵頭公司 —— 朋友推薦 —— 毛遂自薦 —— 其它渠道 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 30 人才測評(píng)與甄選招聘 ◆招聘 面試 —— 非定向面試（初步面試、非結(jié)構(gòu)化面試） —— 定向面試（結(jié)構(gòu)化面試） —— 不同人數(shù)的面試 個(gè)別面試、小組面試、集體面試和流水面試 —— 壓力面試 —— 情景面試（行為描述面試 —— 非語言） 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 31 員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn) ◆把培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略的高度 —— 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存 ◆培訓(xùn)的內(nèi)容 —— 知識(shí)、技能、態(tài)度 ◆培訓(xùn)的方法 —— 觀念的轉(zhuǎn)變與快樂學(xué)習(xí)法則 —— 精神補(bǔ)鈣和思想上的 VI （積極心態(tài)建設(shè)：樂觀、向上、自信） 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 32 員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn) ◆課程設(shè)計(jì)簡要思路 —— 思想素質(zhì)訓(xùn)練 ：事業(yè)心、道德品質(zhì)、良好的性格 —— 組織紀(jì)律訓(xùn)練 ：法規(guī)制度、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)精神 —— 綜合知識(shí)訓(xùn)練 ：政治層面、宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)常識(shí) —— 專項(xiàng)技能訓(xùn)練 ：賴以支撐其本職工作的專長能力 —— 溝通交際訓(xùn)練 ：商業(yè)禮儀、各種策劃、表達(dá)能力 —— 領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練 ：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 33 績效管理與考核評(píng)估 ◆績效考評(píng)的若干原則 —— 客觀、公平與開放原則 —— 積極反饋原則 —— 定期化制度化原則 —— 可行性實(shí)用性原則 —— 定性與定量原則 —— 模糊與精確原則 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 34 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 現(xiàn)代績效考評(píng)的總體目標(biāo) 組織 目標(biāo) 雙重 目標(biāo) 達(dá)成雙贏 工作績效 個(gè)人 目標(biāo) 能力提升 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 35 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 績效管理的過程 現(xiàn)代績效考評(píng)的過程亦即對(duì)績效管理的過程 教練 /輔導(dǎo) 考評(píng) /檢查 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 績效 管理 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 36 績效管理 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 績效管理支持系統(tǒng) 文 化 與 戰(zhàn) 略 HR 規(guī) 劃 策 略 企 業(yè) 薪 酬 制 度 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 機(jī) 制 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 37 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 實(shí)施績效考核 —— 確定評(píng)價(jià)者（誰考核誰） —— 培訓(xùn)評(píng)估者 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 上司 員工自己 下屬 客戶 同事 小組 考核信息的來源 38 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定 —— 量化控制標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)、銷售部門 —— 彈性控制標(biāo)準(zhǔn)：管理層、職能服務(wù)部門 —— 制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問題： A 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 B 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 C 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 D 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 E 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 39 績效管理與考核評(píng)估 ◆平衡記分卡（ BSC Balanced Scorecard ）： 核心思想 —— 突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評(píng)價(jià)體系 —— 把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過程聯(lián)系起來 —— 把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績與未來的獲利能力聯(lián)系起來 —— 通過評(píng)價(jià)體系使企業(yè)組織行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致 —— 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法， —— 分為四個(gè)方面： 財(cái)務(wù) /客戶 /內(nèi)部經(jīng)營過程 /學(xué)習(xí)和成長 —— 這種方法為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)全面的框架。 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 40 績效管理與考核評(píng)估 ◆平衡記分卡（ BSC）：核心思想 —— 操作上： 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每一個(gè)部門，（或者）每個(gè)部門里面每一個(gè)員工； —— 把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立一個(gè)聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響； —— 企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作狀況。 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 41 績效管理與考核評(píng)估 ◆平衡記分卡： BSC各方面關(guān)聯(lián)圖 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 投資回報(bào)、現(xiàn)金流 贏利率、利潤等 內(nèi)部流程 安全事故率 工程項(xiàng)目質(zhì)量 返工率 合理化建議 客戶 客戶滿意度 市場份額 用戶數(shù)量 平均用戶收益 學(xué)習(xí)與成長 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 內(nèi)部員工滿意度 員工收入 技能提升率 遠(yuǎn)景 與戰(zhàn)略 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 42 績效管理與考核評(píng)估 ◆ BSC與各考核指標(biāo)間的因果關(guān)系鏈 員工技能 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi) 部 流 程 學(xué)習(xí) 與成長 作業(yè)周期 作業(yè)質(zhì)量 準(zhǔn)時(shí)交貨率 客戶滿意度 凈資產(chǎn)收益率 四、人力資源管理體系的內(nèi)容 43 績效管理與考核評(píng)估 ◆ 考核結(jié)果分析 —— 工作業(yè)績： —— 工作態(tài)度： —— 工作能力： ◆ 考核結(jié)果應(yīng)用 —— 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)： 責(zé)、權(quán)、