合格的電話營銷人是怎樣煉成的(編輯修改稿)
2025-03-22 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽或撥打的每一通電話信息 （雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報(bào)家門 無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢 問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中， 不時(shí)地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 電話營銷時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰Ψ降? 顧客沒有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談 勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他 們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶 也會(huì)那么看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大 超過了其他人。 積極的工作心態(tài) 客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類。 （ 1）已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行 電話跟蹤。 （ 2）正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入 客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。 （ 3）準(zhǔn)客戶：對現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話 培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。 （ 4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。 客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理 2．運(yùn)用電話行銷表達(dá)方式對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3．做客戶后績服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。 對客戶的購買行為表示感謝（表示相信我們的服務(wù)），進(jìn)行 加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對 客戶的一種 軟服務(wù) 。 客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理 被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠的顧客。附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的 附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否 得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否 超越了顧客的期望。 C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)
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