【文章內(nèi)容簡介】 喻斌認為，物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，管理人員、基層員工對行業(yè)的使命以及行業(yè)的系統(tǒng)知識都不是很清楚，物業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，企業(yè)也一直在尋找這樣的培訓(xùn)教材，而《物業(yè)管理是怎樣煉成的》的推出正符合了市場的需求，對物管企業(yè)有很大幫助，同時也促進物管行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。據(jù)悉，本月底該片還將在北京舉行首發(fā)式，全國各房地產(chǎn)管理機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人將參加北京的首發(fā)式，對該片進行全國性的集中推廣。國內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材。國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇?；诱n堂，名家輔導(dǎo)，情景教學(xué)，寓教于樂。“物業(yè)管理從業(yè)人員+專業(yè)影視明星演員”的演繹模式，“物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識介紹+物業(yè)管理行業(yè)生存境遇呈現(xiàn)”的表現(xiàn)方式，使專業(yè)化的物業(yè)管理插上藝術(shù)的翅膀，翱翔在充滿思想火花和人文關(guān)懷氣息的蔚藍天空。第一集《較量》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項目”。作為宣傳推廣國家《物業(yè)管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標的形式來獲取物業(yè)管理項目。劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀華庭物業(yè)管理的兩次招投標，講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司在中標前的曲折經(jīng)歷。其中既有對招投標進程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對規(guī)范招投標秩序、積極參與市場競爭的各有關(guān)單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主委員會等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標知識、樹立依法規(guī)范開展招投標活動的最佳范本材料。第二集《磨合》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主入伙前物業(yè)管理的早期介入”。劇情圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程。其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。第三集《喬遷之喜》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。劇情圍繞世紀華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦操勞，生動展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的千奇百怪的問題的經(jīng)驗做法，是實踐中各物業(yè)管理企業(yè)在處理類似問題時的最活潑、最直觀的范本參考資料。第四集《裝修的煩惱》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行裝修管理和服務(wù)”。劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進行裝修管理和服務(wù)時所遇到的各種難題，生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。第五集《服務(wù)心經(jīng)》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)”。劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困境，講述了一個規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。第六集《相互之間》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。劇情圍繞世紀華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對各種投訴的耐心處理、巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍讓、耐心、細致、負責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當代社區(qū)生活的新景象和新特點。第七集《情與法》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險”。劇情圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險的方法，對實踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險不無啟油。8．第八集《和諧》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”。劇情圍繞世紀華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，這樣一個主題。第四篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié) “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時代物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務(wù)于大眾的一種管理方式的結(jié)合，也正在被人們認同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來一起為企業(yè)服務(wù)，看來這個紀錄片之后，我有了很深的感悟，對物業(yè)管理也有了新的認識。這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業(yè)管理中的特點和整個的環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對華庭物業(yè)的投標，從開始投標時經(jīng)歷的磨難，到中標后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業(yè)管理的殺手锏。有時一句話一個微笑，就能讓誤會和矛盾消除；有時一句話，卻是激化矛盾升級的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價值的建議，加上中期的運作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過觀看和學(xué)習(xí)，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理。在平時的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對業(yè)主的資料了解清楚，對他們的生活習(xí)慣和興趣做細分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅守“人性化服務(wù)”的理念。作為一個優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識，要學(xué)會變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來適應(yīng)社會的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團隊精神中，要做員工的貼心人，不但要對業(yè)主關(guān)心，對自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴格的管理制度和自身的影響力，來引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他人之所長補自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細做實，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。第五篇：英模是怎樣煉成的英模是怎樣煉成的記全國二級英雄模范劉樹華梁兆松烈火煉丹心2004年9月26日，星期天，一個沒有陽光的日子。劉樹華跟往日一樣，一大清早就從床上爬起來，穿上警服，走出家門。自他兩年前出任福田派出所所長以來，在他的日歷里就不再有雙休日，也不再有黃金周。越是百姓休閑的日子，越是他百倍警覺的日子。一年365天，幾乎天天都可以看見他在轄區(qū)內(nèi)巡查的身影。這個星期七，劉樹華比往日更忙，上午走了幾個自然村，下午又趕到區(qū)里參加一個維持穩(wěn)定的工作會議，連停下來打個盹的時間也沒有。下午，大約四點半左右，劉樹華正端坐在會議室聽領(lǐng)導(dǎo)部署工作，腰間的手機突然響起，福田派出所的一個民警正喘著粗氣，向他報告緊急情況：崗廈村有人劫持小孩，情況非常危急。劉樹華掛上電話就沖出會議室，駕車直奔崗廈村。崗廈是一個典型的城中村，村里樓挨著樓，屋靠著屋。樓房與樓房之間，距離非常狹窄，有些地方僅留一道縫隙，從這幢房子的窗戶伸手可以探到另一幢屋子窗里的東西。走在這樣的街巷里，猶如走在狹谷之中，終年不見天日，透不進一絲陽光。四時五十分，劉樹華趕到崗廈村?，F(xiàn)場在崗廈村西四坊43號，只見圍觀的人里三層外三層，把現(xiàn)場圍得象個鐵桶似的，水潑不進，水 泄不通。中國就有這么些閑人，只要不用花錢，哪怕是打翻了糞桶，也會去圍觀，何況今天可以免費觀看這樣緊張刺激的警匪片。他們想看看現(xiàn)實生活中的警察是怎樣對付歹徒的，電影里面的警察英雄也許是作家和編劇胡編出來?教育群眾?的，他們今天真的想看看面對窮兇極惡的歹徒，我們的警察到底是英雄還是狗熊。劉樹華好不容易才從伸長脖子踮高腳尖的人群中掰開一條縫鉆了進去。劉樹華的出現(xiàn)，在人群中引起一陣哄動：警察的頭兒來了，有好戲看了，看你今天怎樣跟歹徒過招?？刂片F(xiàn)場的警員向劉樹華報告：一個名叫米先文的無業(yè)男子，當天下午吸食毒品后，疑幻叢生，神智不清，老是以為有人要殺他，從家里的廚房抄來一把利刃，把家人請來照顧他的一名男子連砍7刀，隨后跑到大街上，順手抓住一個五、六歲的小男孩，在那些暗無天日的小巷子里轉(zhuǎn)了幾圈，現(xiàn)正劫持人質(zhì)在一間售賣雜貨的小商店里。劉樹華走前一看，不禁倒吸了一口冷氣，只見一名三十多歲的男子，左手拿著一把刀，死死抵住小男孩的脖子，右手拿著一個打火機，放在一個液化氣鋼瓶的閥門上，兩眼露出兇光，揚言誰敢靠近一步，就一刀往孩子的脖子上宰下去，然后點燃液化氣自盡。小男孩一臉驚恐，孩子的父母正哭喊著哀求歹徒：?我們與你無冤無仇，求求你，放過我們的孩子吧！?米先文表情冷漠，臉色鐵青，藥物令他產(chǎn)生幻覺，在他的眼里，全世界的人都是仇敵，人人都想要他的命，包括那個被他砍了七刀的 男人，包括眼前上千名圍觀的群眾，包括手里這個手無寸鐵的小男孩。這間小雜貨店的面積不足8平米，賣煙賣酒還賣煤氣爐，小店的門邊還放了三個用鐵鏈鎖在一起的液化氣鋼瓶，供前來買煤氣爐的顧客點火試用。劉樹華意識到，歹徒的行為一旦失控，點燃了液化氣，就很可能令幾個液化氣鋼瓶同時發(fā)生爆炸，導(dǎo)致樓房倒塌，不僅人質(zhì)性命難保，而且嚴重危及現(xiàn)場1000多名圍觀群眾的生命安全，后果不堪設(shè)想。劉樹華當即果斷地對在場的民警下了三道命令：一是迅速向福田區(qū)公安分局領(lǐng)導(dǎo)報告情況；二是盡快疏散圍觀的群眾；三是與119火警中心和120急救中心聯(lián)系，以防不測。米先文情緒激動，語無倫次，現(xiàn)場氣氛越來越緊張，情況十分危急。劉樹華為了不刺激歹徒，當著歹徒的面把武器放下，然后慢慢走上前去，來到離歹徒只有三、四米的地方，用盡量平靜的語調(diào)對米先