【文章內(nèi)容簡介】 喻斌認(rèn)為，物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，管理人員、基層員工對(duì)行業(yè)的使命以及行業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)都不是很清楚，物業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，企業(yè)也一直在尋找這樣的培訓(xùn)教材，而《物業(yè)管理是怎樣煉成的》的推出正符合了市場的需求，對(duì)物管企業(yè)有很大幫助，同時(shí)也促進(jìn)物管行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。據(jù)悉，本月底該片還將在北京舉行首發(fā)式，全國各房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人將參加北京的首發(fā)式，對(duì)該片進(jìn)行全國性的集中推廣。國內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材。國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇?；?dòng)課堂，名家輔導(dǎo)，情景教學(xué)，寓教于樂。“物業(yè)管理從業(yè)人員+專業(yè)影視明星演員”的演繹模式，“物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)介紹+物業(yè)管理行業(yè)生存境遇呈現(xiàn)”的表現(xiàn)方式，使專業(yè)化的物業(yè)管理插上藝術(shù)的翅膀，翱翔在充滿思想火花和人文關(guān)懷氣息的蔚藍(lán)天空。第一集《較量》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目”。作為宣傳推廣國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的生動(dòng)教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來獲取物業(yè)管理項(xiàng)目。劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對(duì)招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn)的各種不正常現(xiàn)象的集中揭露，又有對(duì)規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場競爭的各有關(guān)單位和人士的生動(dòng)刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí)、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動(dòng)的最佳范本材料。第二集《磨合》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主入伙前物業(yè)管理的早期介入”。劇情圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程。其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。第三集《喬遷之喜》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。劇情圍繞世紀(jì)華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦操勞，生動(dòng)展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的千奇百怪的問題的經(jīng)驗(yàn)做法，是實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)在處理類似問題時(shí)的最活潑、最直觀的范本參考資料。第四集《裝修的煩惱》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進(jìn)行裝修管理和服務(wù)時(shí)所遇到的各種難題，生動(dòng)刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。第五集《服務(wù)心經(jīng)》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)”。劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對(duì)解決各類糾紛問題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。第六集《相互之間》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對(duì)各種投訴的耐心處理、巧妙解決，生動(dòng)塑造了物業(yè)管理工作人員在面對(duì)各種糾紛局面時(shí)的忍讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象和新特點(diǎn)。第七集《情與法》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)”。劇情圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不無啟油。8．第八集《和諧》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，這樣一個(gè)主題。第四篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié) “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀(jì)錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動(dòng)的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時(shí)代物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務(wù)于大眾的一種管理方式的結(jié)合，也正在被人們認(rèn)同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來一起為企業(yè)服務(wù)，看來這個(gè)紀(jì)錄片之后，我有了很深的感悟，對(duì)物業(yè)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業(yè)管理中的特點(diǎn)和整個(gè)的環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對(duì)華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時(shí)經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實(shí)際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進(jìn)入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動(dòng)起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實(shí)物業(yè)管理的殺手锏。有時(shí)一句話一個(gè)微笑，就能讓誤會(huì)和矛盾消除；有時(shí)一句話，卻是激化矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細(xì)的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價(jià)值的建議，加上中期的運(yùn)作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負(fù)責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗(yàn)收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過觀看和學(xué)習(xí)，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理。在平時(shí)的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對(duì)業(yè)主的資料了解清楚，對(duì)他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅(jiān)守“人性化服務(wù)”的理念。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識(shí)，要學(xué)會(huì)變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團(tuán)隊(duì)精神中，要做員工的貼心人，不但要對(duì)業(yè)主關(guān)心，對(duì)自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴(yán)格的管理制度和自身的影響力，來引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗(yàn)，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動(dòng)的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對(duì)我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他人之所長補(bǔ)自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí)，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。第五篇：英模是怎樣煉成的英模是怎樣煉成的記全國二級(jí)英雄模范劉樹華梁兆松烈火煉丹心2004年9月26日，星期天，一個(gè)沒有陽光的日子。劉樹華跟往日一樣，一大清早就從床上爬起來，穿上警服，走出家門。自他兩年前出任福田派出所所長以來，在他的日歷里就不再有雙休日，也不再有黃金周。越是百姓休閑的日子，越是他百倍警覺的日子。一年365天，幾乎天天都可以看見他在轄區(qū)內(nèi)巡查的身影。這個(gè)星期七，劉樹華比往日更忙，上午走了幾個(gè)自然村，下午又趕到區(qū)里參加一個(gè)維持穩(wěn)定的工作會(huì)議，連停下來打個(gè)盹的時(shí)間也沒有。下午，大約四點(diǎn)半左右，劉樹華正端坐在會(huì)議室聽領(lǐng)導(dǎo)部署工作，腰間的手機(jī)突然響起，福田派出所的一個(gè)民警正喘著粗氣，向他報(bào)告緊急情況：崗廈村有人劫持小孩，情況非常危急。劉樹華掛上電話就沖出會(huì)議室，駕車直奔崗廈村。崗廈是一個(gè)典型的城中村，村里樓挨著樓，屋靠著屋。樓房與樓房之間，距離非常狹窄，有些地方僅留一道縫隙，從這幢房子的窗戶伸手可以探到另一幢屋子窗里的東西。走在這樣的街巷里，猶如走在狹谷之中，終年不見天日，透不進(jìn)一絲陽光。四時(shí)五十分，劉樹華趕到崗廈村?，F(xiàn)場在崗廈村西四坊43號(hào)，只見圍觀的人里三層外三層，把現(xiàn)場圍得象個(gè)鐵桶似的，水潑不進(jìn)，水 泄不通。中國就有這么些閑人，只要不用花錢，哪怕是打翻了糞桶，也會(huì)去圍觀，何況今天可以免費(fèi)觀看這樣緊張刺激的警匪片。他們想看看現(xiàn)實(shí)生活中的警察是怎樣對(duì)付歹徒的，電影里面的警察英雄也許是作家和編劇胡編出來?教育群眾?的，他們今天真的想看看面對(duì)窮兇極惡的歹徒，我們的警察到底是英雄還是狗熊。劉樹華好不容易才從伸長脖子踮高腳尖的人群中掰開一條縫鉆了進(jìn)去。劉樹華的出現(xiàn)，在人群中引起一陣哄動(dòng)：警察的頭兒來了，有好戲看了，看你今天怎樣跟歹徒過招?？刂片F(xiàn)場的警員向劉樹華報(bào)告：一個(gè)名叫米先文的無業(yè)男子，當(dāng)天下午吸食毒品后，疑幻叢生，神智不清，老是以為有人要?dú)⑺?，從家里的廚房抄來一把利刃，把家人請(qǐng)來照顧他的一名男子連砍7刀，隨后跑到大街上，順手抓住一個(gè)五、六歲的小男孩，在那些暗無天日的小巷子里轉(zhuǎn)了幾圈，現(xiàn)正劫持人質(zhì)在一間售賣雜貨的小商店里。劉樹華走前一看，不禁倒吸了一口冷氣，只見一名三十多歲的男子，左手拿著一把刀，死死抵住小男孩的脖子，右手拿著一個(gè)打火機(jī)，放在一個(gè)液化氣鋼瓶的閥門上，兩眼露出兇光，揚(yáng)言誰敢靠近一步，就一刀往孩子的脖子上宰下去，然后點(diǎn)燃液化氣自盡。小男孩一臉驚恐，孩子的父母正哭喊著哀求歹徒：?我們與你無冤無仇，求求你，放過我們的孩子吧！?米先文表情冷漠，臉色鐵青，藥物令他產(chǎn)生幻覺，在他的眼里，全世界的人都是仇敵，人人都想要他的命，包括那個(gè)被他砍了七刀的 男人，包括眼前上千名圍觀的群眾，包括手里這個(gè)手無寸鐵的小男孩。這間小雜貨店的面積不足8平米，賣煙賣酒還賣煤氣爐，小店的門邊還放了三個(gè)用鐵鏈鎖在一起的液化氣鋼瓶，供前來買煤氣爐的顧客點(diǎn)火試用。劉樹華意識(shí)到，歹徒的行為一旦失控，點(diǎn)燃了液化氣，就很可能令幾個(gè)液化氣鋼瓶同時(shí)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致樓房倒塌，不僅人質(zhì)性命難保，而且嚴(yán)重危及現(xiàn)場1000多名圍觀群眾的生命安全，后果不堪設(shè)想。劉樹華當(dāng)即果斷地對(duì)在場的民警下了三道命令：一是迅速向福田區(qū)公安分局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；二是盡快疏散圍觀的群眾；三是與119火警中心和120急救中心聯(lián)系，以防不測。米先文情緒激動(dòng)，語無倫次，現(xiàn)場氣氛越來越緊張，情況十分危急。劉樹華為了不刺激歹徒，當(dāng)著歹徒的面把武器放下，然后慢慢走上前去，來到離歹徒只有三、四米的地方，用盡量平靜的語調(diào)對(duì)米先