aba_消費者行為與消費者研究(ppt35)(編輯修改稿)
2025-03-22 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國家，從中央集權的計畫經(jīng)濟轉變?yōu)橐允袌鰹榛A的系統(tǒng)，並透過供應鏈所有實體之間的合作，使所有成員都能享受到完整的利益。 如何研究消費者 ？ 一、科學的基礎 ： 醫(yī)學是一門融合化學、生物學、心理學與工程學等學科知識的應用科學，而研究消費者行為也和研究醫(yī)學非常相像 。消費者行為乃融合經(jīng)濟學 、 心理學 、 社會學 、 人類學與統(tǒng)計學等應用科學 。 二、研究 消費者行為的方法 ： 在進行消費者研究方面，並不僅止於單一的解決方案，消費者分析人員需要運用各種方法來「進入消費者內(nèi)心深處」。 研究消費者行為的方法 可以歸類為三種主要的研究方法： (1)觀察法 ： 家中觀察法、影身法、生理觀察法。 (2)訪談法與調查法 (3)實驗法 觀察法 ? 消費者研究中的觀察法（ observational approach），主要是由觀察不同情境中消費者的行為所組成。 ? 家中觀察（ inhome observation）是讓行銷人員進入受測者的家中，實地檢視產(chǎn)品是如何被消費。此種觀察可以透過個人訪談與調查、攝影機或其他技術，來衡量某產(chǎn)品的實際經(jīng)驗。 影身法 ? 影身法（ shadowing）是一種在購物與消費過程中，由研究人員陪伴或尾隨消費者，並針對過程中的每一個步驟提出問題的方法。通常答案會用錄音帶或錄影帶記錄下來。 生理觀察法 ? 生理觀察法（ physiological observational methods）受到消費者研究人員應用的情形與日俱增，此種方法涉及到醫(yī)學、心理學與其他科學的技術，包括以攝影機衡量目光移動，以直流電電擊皮膚的反應（ GSR），以及核磁共振影像 。 訪談法與調查法 ? 消費者分析人員也會透過與消費者接觸，進行調查與訪談來蒐集資訊。 ? 調查法（ surveys）主要是針對大量消費者樣本，詢問問題並記錄反應，有效蒐集資料的方法。 ? 調查可以透過郵件、電話、網(wǎng)際網(wǎng)路或人員來進行，而每一種方法都有其優(yōu)點與缺點。 實驗法 ? 實驗法（ experimentation）是一種研究方法，藉由謹慎操作自變數(shù)（如廣告數(shù)量、包裝設計、溝通方法），來確定自變數(shù)的變化對應變數(shù)（如購買意圖或行為）的影響，以期了解因果關係。 消費者行為的基本原則 1. 消費者至上 2. 來自全球的消費者 3. 消費者的相似性 4. 消費者的權利 消費
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