邀約培訓(xùn)電話開發(fā)技巧(編輯修改稿)
2025-03-22 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 親情關(guān)系：面子文化，得罪不起； 3. 行政關(guān)系：我管你，你管我； 4. 服務(wù)關(guān)系：你有難，我為你服務(wù)． 如何繞過前臺找到關(guān)鍵人 角色扮演 繞前臺的 30種方法 課程大綱： 一． 樹立正確的電話營銷觀念 二． 明白電話開發(fā)目的 三． 電話開發(fā)的流程 四． 如何進(jìn)行會議包裝 五． 如何繞過前臺找到關(guān)鍵人 六． 電話的開場白 七． 如何面對電話溝通中的拒絕 電話邀約的開場白 ? 自我介紹 （要簡單明了） ? 相關(guān)的人或物的說明（引起對方興趣） ? 介紹打電話的目的 ? 確認(rèn)對方通話時(shí)間的可行性 ? 以引導(dǎo)性問題引導(dǎo)客戶 ? （問題：開放性、封閉性） 課程大綱： 一． 樹立正確的電話營銷觀念 二． 明白電話開發(fā)目的 三． 電話開發(fā)的流程 四． 如何進(jìn)行會議包裝 五． 如何繞過前臺找到關(guān)鍵人 六． 電話的開場白 七． 如何面對電話溝通中的拒絕 策略一 :克服你的內(nèi)心障礙 ?不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，覺得心理很惶恐 。 ?是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； ? 是否從小就被教導(dǎo)： “跟陌生人通電話要客氣。 ” ?是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 ? 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。 策略二 : 語氣 好象是打給好朋友 ? “早安，請問張先生在嗎？ ”不要說： “我是 XX”要說出公司的名稱。不要說 “我是 XX的 XX人 ”， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說： “嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ ? 直呼其名 ,自然隨意 (如果是老鄉(xiāng) ,也可帶一點(diǎn)鄉(xiāng)音 )。 策略三 :避免直接回答對方的盤問 ? 接電話的人通常會盤問你三個(gè)問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？和我講就可以了。職業(yè)習(xí)慣 ? 如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。 不能得罪 。 ? 你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？ 策略四 :使出怪招，迂回前進(jìn) ? 讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。 ? 對方： “這是某某公司，您好！ ” ? 你： “嗨！張先生在嗎？ ” ? 對方： “請問你是哪家公司？ ” ? 你： “我也不知道，所以我才打電話找她。 ” ? 對方： “你要推銷什么？ ” ? 你很迷惑地說： “我實(shí)在搞不懂。 ” ? 對方提高聲音再問一次： “你要推銷什么嗎？ ” ? 你還是很迷惑地說： “有沒有可能是李勇要賣東西給我？ ” 策略五 :擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
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