電話營銷及短信邀約培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 登記； 此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。 以下為 XX咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭： 電話開場白及話術(shù) 2 集采活動 :喂， XX先生 /女士你好，我是 七彩石裝飾公司 的，你在XX次活動上留下了你的信息。我們這周六 X號下午兩點有一場 七彩石裝飾 的 XX專場咨詢會，邀請你來體驗。 (接下頁 ) 收房現(xiàn)場 : 喂， XX先生 /女士你好，你在我們小區(qū)的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是七彩石裝飾公司的。我們這周六X號下午兩點有一場七彩石裝飾的 XX專場咨詢會，邀請你來體驗。(接下頁 ) 電話開場白及話術(shù) 2 已裝修 祝你裝修愉快，再見。 未裝修 簡單介紹一下活動亮點（如下） 這次活動是在針對 XX節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場設(shè)計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計提出合理建議。這次是我們針對節(jié)日的特別活動，優(yōu)惠空前，所以機會難得。 電話開場白及話術(shù) 2 從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反饋，如：短信報名，電話報名等。 電話開場白及話術(shù) 3 錯誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是 **裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？ （我暫時不考慮，謝謝 —— 拒絕） 您好，王先生，我是 **裝飾公司，我們公司是國家二級資質(zhì)企業(yè)，我們…… （好，我知道了） 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是 **裝飾公司，我們 （對不起，我沒時間） 您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項 **活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣…… …… 打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容 打錯了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場 **活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容） 開頭就能吸引客戶 …… 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多 3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 老客戶回訪邀約 … 電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點： 1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 實 戰(zhàn) 解 析 大客戶（別墅客戶）：把控時間、分析數(shù)據(jù)、語言精準干練 小客戶（公寓客戶）：感性引導、分析價位及形勢、語言親切委婉 因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。 對于不愿意留電話號碼的客戶應(yīng)該怎么引導 建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動參與通知、或郵寄雜志等。 如何邀約已進店客戶再進店 建議：要有理由 — 來能得到什么 如何打消客戶的簽單顧慮 建議：坦白溝通，大膽提問，找到顧慮，及時解除。 實 戰(zhàn) 解 析 實 戰(zhàn) 解 析 對待強勢客戶如何進行話術(shù)邀約 建議：語氣平和低沉，“提供的服務(wù)是否需要”不卑不亢 如何準確把握客戶的心理 建議：觀察入微，多談多練。不專業(yè)就真誠，如專業(yè)就嚴謹。 編輯邀約短信的要點 建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點：誰？哪些不同？能提供什么？。 實 戰(zhàn) 解 析 如何有效提高電話邀約的成功率及質(zhì)量 建議：堅持，總結(jié)后繼續(xù)打 大多客戶關(guān)注的問題 建議：我的房子有哪些問題，找你能解決哪些問題。設(shè)計、環(huán)保、價格、工程質(zhì)量、后期維修、服務(wù)。 1 客戶拒絕或態(tài)
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