電話營(yíng)銷(xiāo)及短信邀約培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 登記； 此部分業(yè)主相對(duì)來(lái)說(shuō)接入點(diǎn)比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來(lái)比較方便，但是卻不利于行銷(xiāo)。 以下為 XX咨詢會(huì)邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說(shuō)辭： 電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù) 2 集采活動(dòng) :喂， XX先生 /女士你好，我是 七彩石裝飾公司 的，你在XX次活動(dòng)上留下了你的信息。我們這周六 X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng) 七彩石裝飾 的 XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。 (接下頁(yè) ) 收房現(xiàn)場(chǎng) : 喂， XX先生 /女士你好，你在我們小區(qū)的收房現(xiàn)場(chǎng)給我們留下來(lái)您的聯(lián)系信息，我是七彩石裝飾公司的。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)七彩石裝飾的 XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。(接下頁(yè) ) 電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù) 2 已裝修 祝你裝修愉快，再見(jiàn)。 未裝修 簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)亮點(diǎn)（如下） 這次活動(dòng)是在針對(duì) XX節(jié)日到來(lái)之際，我們公司特別舉辦的一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，此次活動(dòng)會(huì)有國(guó)際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師會(huì)一對(duì)一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計(jì)提出合理建議。這次是我們針對(duì)節(jié)日的特別活動(dòng)，優(yōu)惠空前，所以機(jī)會(huì)難得。 電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù) 2 從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)； 通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外，也可能會(huì)得到一些信息的反饋，如：短信報(bào)名，電話報(bào)名等。 電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù) 3 錯(cuò)誤的開(kāi)頭 下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是 **裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？ （我暫時(shí)不考慮，謝謝 —— 拒絕） 您好，王先生，我是 **裝飾公司，我們公司是國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們…… （好，我知道了） 您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是 **裝飾公司，我們 （對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間） 您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng) **活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣…… …… 打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容 打錯(cuò)了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng) **活動(dòng)（客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容） 開(kāi)頭就能吸引客戶 …… 從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多 3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。 老客戶回訪邀約 … 電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 大客戶（別墅客戶）：把控時(shí)間、分析數(shù)據(jù)、語(yǔ)言精準(zhǔn)干練 小客戶（公寓客戶）：感性引導(dǎo)、分析價(jià)位及形勢(shì)、語(yǔ)言親切委婉 因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。 對(duì)于不愿意留電話號(hào)碼的客戶應(yīng)該怎么引導(dǎo) 建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動(dòng)參與通知、或郵寄雜志等。 如何邀約已進(jìn)店客戶再進(jìn)店 建議：要有理由 — 來(lái)能得到什么 如何打消客戶的簽單顧慮 建議：坦白溝通，大膽提問(wèn)，找到顧慮，及時(shí)解除。 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 對(duì)待強(qiáng)勢(shì)客戶如何進(jìn)行話術(shù)邀約 建議：語(yǔ)氣平和低沉，“提供的服務(wù)是否需要”不卑不亢 如何準(zhǔn)確把握客戶的心理 建議：觀察入微，多談多練。不專(zhuān)業(yè)就真誠(chéng)，如專(zhuān)業(yè)就嚴(yán)謹(jǐn)。 編輯邀約短信的要點(diǎn) 建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點(diǎn)：誰(shuí)？哪些不同？能提供什么？。 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 如何有效提高電話邀約的成功率及質(zhì)量 建議：堅(jiān)持，總結(jié)后繼續(xù)打 大多客戶關(guān)注的問(wèn)題 建議：我的房子有哪些問(wèn)題，找你能解決哪些問(wèn)題。設(shè)計(jì)、環(huán)保、價(jià)格、工程質(zhì)量、后期維修、服務(wù)。 1 客戶拒絕或態(tài)
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