第11章物流組織管理(現(xiàn)代物流管理-東北財大,李嚴鋒)(編輯修改稿)
2025-03-22 18:16 本頁面
【文章內容簡介】 訂單驅動采購 （ 4） 外部資源管理 17 1． 級庫存的概念 級庫存是指在一個銷售系統(tǒng)中 ， 每一階段或層次 （ 如倉庫或零售商 ） 稱為一級 。 因此 ， 系統(tǒng)每一階段或層次的級庫存等于該級現(xiàn)有庫存加上所有下游的庫存 。 2． 基于級庫存的多級倉儲分銷模型 使用級庫存策略管理供應鏈庫存要求供應鏈的各環(huán)節(jié) ， 包括總公司 、 各分公司 、 各分銷商以及零售商必須做到： （ 1） 單個決策者做出庫存決策 ， 其目標在于使整個系統(tǒng)的成本最小 。 （ 2） 系統(tǒng)決策者能夠獲得各零售商和倉庫的庫存信息 。 在級庫存策略中 ， 有兩種控制庫存的方法：需求信息集中式和需求信息分布式 。 18 建立高效物流體系 （ 1） 必須用整合的觀點來看待物流體系 （ 2） 全程優(yōu)化 （ 3） 預測 19 1． 物流質量 （ 1） “ 符合規(guī)格 ” 質量定義 美國學者希瓦特在 1931年出版的 《 制成品實用質量控制 》 一書中指出：質量管理的目的是以最低的成本 ， 發(fā)現(xiàn)質量問題 ， 采取改進措施 。 管理人員只能根據(jù)客觀的質量標準 ， 測量產(chǎn)品的質量 。 產(chǎn)品設計人員應根據(jù)客戶的需要 ， 確定產(chǎn)品的有形特點；確定產(chǎn)品質量管理方法和措施 ， 使產(chǎn)品質量符合規(guī)格 。 20 （ 2） “ 符合期望 ” 質量定義 美國哈佛大學教授萊維特認為：要提高服務質量和生產(chǎn)效率 ，企業(yè)必須采取服務工業(yè)化措施 ， 應用技術管理思想 ， 提高生產(chǎn)效率 ， 降低成本 ， 保證服務質量 。 服務人員應嚴格執(zhí)行操作程序 ， 為客戶提供標準化服務 。 （ 3） 企業(yè)物流質量的定義 企業(yè)物流質量應該是一個整體概念 ， 包含了 “ 符合規(guī)格 ” 和“ 符合期望 ” 兩類典型的質量內涵 。 一方面 ， 企業(yè)物流活動過程需要的各種資源和技術是完全可以控制的 ， 很容易確定質量規(guī)格操作標準；另一方面 ， 企業(yè)物流是為物流客戶提供時間 、 空間效應的物流 ， 需要根據(jù)客戶的不同要求提供不同的服務 ， 物流服務質量是由客戶根據(jù)期望來評價的 。 因此 ，我們認為 ， 企業(yè)物流質量就是企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作量化標準 ， 與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估的物流服務的客戶期望滿足程度的有機結合 。 21 2． 企業(yè)物流的質量管理 （ 1） 物流質量管理的概念 企業(yè)物流質量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律 ，為了滿足物流客戶的服務需要 ， 通過制訂科學合理的基本標準 ， 運用經(jīng)濟辦法實施計劃 、 組織 、 協(xié)調 、控制的活動過程 。 企業(yè)物流質量管理主要包括兩個方面的內容 ， 即質量保證和質量控制 。 22 （ 2）物流質量管理的內容 ① 商品質量的保證與改善 ② 物流服務質量 ③ 物流工作質量 23 1． 企業(yè)物流標準化 2． 企業(yè)物流標準
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