客戶的生命周期與客戶服務(編輯修改稿)
2025-03-22 17:44 本頁面
【文章內容簡介】 ? 低端客戶關注的是產品的價格，而忽視服務 ? 對低端客戶的策略就是低成本，大規(guī)模 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 17 服務標準化個性化 越簡單標準化的事業(yè)越容易做大 個性化的服務可以使客戶更加感動 標準化和個性化的服務才能使服務做的更優(yōu)質 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 18 ? 如何拜訪客戶 ? 、觀察 ? 、溝通從贊美開始 ? 、使用個慣用語言 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 19 ? 如何做好客戶的投訴？ ? 、情緒處理 ? 認真聆聽客戶的投訴，并認可客戶的感覺 ? 、積極尋找解決問題的方法 ? 做好與客戶溝通的記錄 ? 、把處理客戶投訴的工作，即客戶服務工作標準化 ? 、客戶服務是一種感覺，學會換位思考的處理客戶投訴的方法 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 20 ? 如何與客戶做到良好的溝通 ? 標準用語的使用 ? 把溝通標準化 ? 將客戶服務變成一種生活習慣，工作習慣 ? 最好的技巧 —— 用心 ? 注重客戶的感覺 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 21 ? 找準客戶的真正需求 ? 找準客戶的真正深層次的需求，才是建立合作的關鍵所在 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 22 ? 客戶需求與機會 ? 企業(yè)只能為一小部分客戶提供準確、有效而高質量的服務 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 23 “教育是為美好生活作準備！”
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