客戶的生命周期與客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-22 17:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 低端客戶關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視服務(wù) ? 對(duì)低端客戶的策略就是低成本，大規(guī)模 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 17 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化 越簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化的事業(yè)越容易做大 個(gè)性化的服務(wù)可以使客戶更加感動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)才能使服務(wù)做的更優(yōu)質(zhì) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 18 ? 如何拜訪客戶 ? 、觀察 ? 、溝通從贊美開始 ? 、使用個(gè)慣用語(yǔ)言 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 19 ? 如何做好客戶的投訴？ ? 、情緒處理 ? 認(rèn)真聆聽客戶的投訴，并認(rèn)可客戶的感覺(jué) ? 、積極尋找解決問(wèn)題的方法 ? 做好與客戶溝通的記錄 ? 、把處理客戶投訴的工作，即客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 、客戶服務(wù)是一種感覺(jué)，學(xué)會(huì)換位思考的處理客戶投訴的方法 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 20 ? 如何與客戶做到良好的溝通 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用 ? 把溝通標(biāo)準(zhǔn)化 ? 將客戶服務(wù)變成一種生活習(xí)慣，工作習(xí)慣 ? 最好的技巧 —— 用心 ? 注重客戶的感覺(jué) ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 21 ? 找準(zhǔn)客戶的真正需求 ? 找準(zhǔn)客戶的真正深層次的需求，才是建立合作的關(guān)鍵所在 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 22 ? 客戶需求與機(jī)會(huì) ? 企業(yè)只能為一小部分客戶提供準(zhǔn)確、有效而高質(zhì)量的服務(wù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 23 “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”
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