[精選]基于客戶生命周期的中高端客戶保有體系建設(shè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Page1**項(xiàng)目成果匯報(bào)上報(bào)公司：黑體，號(hào)，加粗上報(bào)日期：黑體，號(hào)，加粗面向全要素、全過程的中高端客戶保有體系上報(bào)公司：中國(guó)移動(dòng)貴州公司上報(bào)日期：年月Page2項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施Page3578326624296308653118331

2025-03-04 20:27

【基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究】-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究摘要在快速發(fā)展和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性。許多企業(yè)正將客戶關(guān)系視為一項(xiàng)戰(zhàn)略資源，并積極地培養(yǎng)、發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系時(shí)代已經(jīng)到來。本文基于此背景進(jìn)行了基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究，側(cè)重于企業(yè)策略角度，并將CRM界定為選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略。從客戶生命周

2025-06-28 09:26

客戶生命周期及客戶終身價(jià)值培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第2章客戶生命周期及其價(jià)值chapter2CustomerLFCCustomerLTV毛振?？蛻絷P(guān)系管理的核心管理思想客戶滿意度和忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷一對(duì)一營(yíng)銷80-20法則客戶價(jià)值客戶生命周期CRM5/4/202

2025-01-10 14:45

客戶價(jià)值及生命周期第2講-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章客戶價(jià)值及生命周期?一家酒店，由于當(dāng)時(shí)有兩個(gè)銷售部，一個(gè)負(fù)責(zé)客房，另一個(gè)負(fù)責(zé)宴會(huì)。有一次宴會(huì)銷售部為完成餐飲指標(biāo)招徠了一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的訂貨宴會(huì)，那天碰巧下雨天，大批郊縣農(nóng)民腳穿雨鞋大聲吵嚷地步入酒店，不僅弄臟了酒店光鑒照人的地面，而且在電梯里與一個(gè)剛抵達(dá)的日本旅游團(tuán)擁擠在一起。事后，日本旅行社強(qiáng)烈投訴，認(rèn)為酒店的檔次太低，與原先銷售人員登門宣傳的

2025-03-05 16:06

[精選]體會(huì)物流客戶生命周期及利潤(rùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】開學(xué)啦。。讓我們一起度過最幸福的時(shí)光。。物流客戶服務(wù)管理專業(yè)科廣西交通運(yùn)輸學(xué)校廣西交通運(yùn)輸學(xué)校GUANGXITRANSPORTSCHOOL龐麗艷管理專業(yè)科廣西交通運(yùn)輸學(xué)校廣西交通運(yùn)輸學(xué)校GUANGXITRANSPORTSCHOOL單元1走進(jìn)物流客戶服務(wù)項(xiàng)目理解物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵項(xiàng)目體會(huì)物流

2025-02-19 13:27

[精選]客戶生命周期——中國(guó)電信-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】WorkingDraft客戶生命周期管理理論討論文件二OO三年九月十六日Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidethe

2025-03-04 17:43

[精選]ch10客戶生命周期理論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶生命周期理論客戶關(guān)系生命周期?對(duì)于客戶而言，基本期望和潛在期望并不是一成不變的。隨著購(gòu)買次數(shù)的增加，客戶對(duì)商品和服務(wù)越來越熟悉，變得越來越苛刻，越來越難以滿足，以前充滿吸引力的因素已不再令人感到新鮮，同時(shí)客戶對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解也更加深入，他們知道該要求什么，并要求得到更多。這說明客戶有一個(gè)成長(zhǎng)成熟的過程，在這一過程中，客戶基本期望和潛在期望的

2025-01-12 03:26

客戶生命周期模型ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶生命周期模型客戶生命周期模型*什么是客戶生命周期理論什么是客戶生命周期理論?客戶生命周期理論也稱客戶關(guān)系生命周期理論，是指從企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡，它動(dòng)態(tài)的描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征。?客戶生命周期的階段：?考察期?形成期?穩(wěn)定器?退化期*某客戶在第t個(gè)時(shí)間

2025-04-29 00:22

麥肯錫-客戶生命周期管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】WorkingDraft客戶生命周期管理理論二OO三年九月十六日Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclient

2025-01-13 15:44

客戶關(guān)系管理理念與客戶生命周期理論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理理念客戶關(guān)系管理理念?以客戶為中心的思想?關(guān)系營(yíng)銷理論?客戶生命周期理論?客戶滿意與客戶忠誠(chéng)?客戶價(jià)值分析?客戶智能與客戶知識(shí)?客戶體驗(yàn)管理客戶關(guān)系管理理念?以客戶為中心的思想?關(guān)系營(yíng)銷理論?客戶生命周期理論?客戶滿意與客戶忠誠(chéng)?客戶價(jià)值分析

2025-10-10 16:07

客戶生命周期管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】WorkingDraft客戶生命周期管理理論天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632WorkingDraft1目錄?CLM的概念和杠桿介紹?CLM對(duì)中國(guó)電信公客流程的啟示天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755

2025-10-25 20:10

客戶生命周期管理理論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】WorkingDraft客戶生命周期管理理論討論文件二OO三年九月十六日WorkingDraft1目錄?CLM的概念和杠桿介紹?CLM對(duì)中國(guó)電信公客流程的啟示W(wǎng)orkingDraft2客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念

2025-01-09 02:49

基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究摘要在快速發(fā)展和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性。許多企業(yè)正將客戶關(guān)系視為一項(xiàng)戰(zhàn)略資源，并積極地培養(yǎng)、發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系時(shí)代已經(jīng)到來。本文基于此背景進(jìn)行了基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究，側(cè)重于企業(yè)策略角度，并將CRM界定為選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略。從客戶生命周

2025-06-27 23:03

crm04客戶關(guān)系生命周期理論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶關(guān)系生命周期理論CustomerRelationshipLifeCycle2內(nèi)容提要?客戶關(guān)系生命周期理論概述?客戶關(guān)系生命周期模式分類?客戶關(guān)系生命周期的階段劃分?客戶關(guān)系生命周期各階段市場(chǎng)特征3客戶關(guān)系生命周期理論研究?客戶關(guān)系生命周期理論的提出–Dwyer,Schurf,Oh于198

2025-01-08 18:35

[精選]客戶投訴生命周期研究全面預(yù)防管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】基于客戶投訴的生命周期進(jìn)行的的全面預(yù)防管控基于客戶投訴生命周期研究的全面預(yù)防管控第一部分：項(xiàng)目意義第二部分：項(xiàng)目實(shí)施第三部分：項(xiàng)目應(yīng)用第四部分：項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目背景１：投訴是量化服務(wù)、促進(jìn)協(xié)同的重要服務(wù)抓手；3G時(shí)代的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之中，服務(wù)對(duì)于維系“存量客戶”和保證“客戶忠誠(chéng)”起到了重要的驅(qū)動(dòng)作用，而投訴做為服務(wù)管理工作重要抓手，對(duì)于支撐服務(wù)管理工

2025-02-23 12:57

客戶的生命周期與客戶服務(wù)-文庫(kù)吧

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客戶的生命周期與客戶服務(wù)(已修改)

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