09iso9k(編輯修改稿)
2025-03-22 16:43 本頁面
【文章內容簡介】 做什么和誰來做 ， 何時 、 何地和如何做；應使用什么材料 、 設備和文件；如何對活動進行控制和記錄 。 第三章 2023版標準八大原則 原則一：以顧客為關注焦點 原則二：領導作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：互利的供方關系 一 :以顧客為關注焦點 市場經濟 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 二：領導作用 質 量 人 培 訓 領 導 ＝ ＋ ＋ 績 效 技 能 干 勁 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 三：全員參與 產品出現問題、服務質量出現問題： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是無 可奈何。 四：過程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 五：管理的系統方法 相互作用的諸要素的綜合體就是系統 系統分析 系統工程 系統管理 六：持續(xù)改進 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進 冰山問題 海平面 持續(xù)改進 永無止境 七：基于事實的決策方法 ? 每個人、每個級別都要有決策 ? 應用統計技術 （情況不明決心大） （方法不多膽子大） 八：互利的供方關系 ? 增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯合做出靈活快速的反映 ? 優(yōu)化成本和資源 第四章 標準條款解析 0 引言 1 范圍 2 引用標準 3 術語和定義 4 質量管理體系 5 管理職責 6 資源管理 7 產品實現 8 測量、分析和改進 ? 產品實現的策劃 ? 與顧客有關的過程 ? 設計和開發(fā) ? 采購 ? 生產和服務提供 ? 測量和監(jiān)視裝置的控制 ? 8 測量、分析和改進 ? 總則 ? 監(jiān)視和測量 ? 不合格品的控制 ? 數據分析 ? 改進 持 續(xù) 改 進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 輸入 輸出 資源管理 管理職責 測量分析改進 產品實現 產品 文件要求 總則 質量管理體系文件應包括：
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