【文章內容簡介】 問題反饋單。對突發(fā)性質量信息應及時處理和填報。 ? 7. 制訂對后續(xù)工序包括交付使用中發(fā)現(xiàn)的工序質量問題的反饋和處理的制度，并認真執(zhí)行。 ? 8. 制訂和執(zhí)行質量改進制度。按規(guī)定的程序對各種質量缺陷進行分類、統(tǒng)計和分析，針對主要缺陷項目制訂質量改進計劃，并組織實施，必要時應進行工藝試驗，取得成果后納入工藝規(guī)程。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 35 ?作業(yè)標準和標準作業(yè)的不同含義。 ?作業(yè)標準是以一道工序的各項作業(yè)為對象的標準。 ?標準作業(yè)把一個產品生產所需要的時間標準化，不僅以個道工序的各項作業(yè)對象，更是以生產整體為對象。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 36 利特爾法則 ?利特爾法則是一個有關提前期與在制品關系的簡單數(shù)學公式，這一法則為精益生產的改善方向指明了道路。 ?編制標準化作業(yè)文書的前提是要根據(jù)作業(yè)的基本流程作為依據(jù)。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 37 37 標準化作業(yè) ?解放軍的儀仗隊 ?吃河豚的故事 ?麥當勞的廚房 ?浴缸的故事 ?執(zhí)行力與標準化的關系 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 38 38 管理基礎工作內容及方法 標準化與作業(yè)指導書 誰有資格編寫 《 作業(yè)指導書 》 ？如何編寫 《 作業(yè)指導書 》 ？ 如何教導培訓員工？ 案例 1 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 39 制定作業(yè)標準書的詳細過程 ? SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業(yè)程序 ,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來 ,用來指導和規(guī)范日常的工作 .SOP的精髓 ,就是將細節(jié)進行量化 ,用更通俗的話來說 ,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 40 ? SOP具有以下一些內在的特征 : SOP是一種程序 .SOP是對一個過程的描述 ,不是一個結果的描述 .同時 ,SOP又不是制度 ,也不是表單 ,是流程下面某個程序中關控制點如何來規(guī)范的程序 . SOP是一種作業(yè)程序 .SOP首是一種操作層面的程序 ,是實實在在的 ,具體可操作的 ,不是理念層次上的東西 .如果結合 ISO9000體系的標準 ,SOP是屬于三階文件 ,即作業(yè)性文件 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 41 ? SOP是一種標準的作業(yè)程序 .所謂標準 ,在這里有最優(yōu)化的概念 ,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做 SOP,而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計 .說得更通俗一些 ,所謂的標準 ,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化 ,量化和優(yōu)化 ,細化 ,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 42 ? SOP不是單個的 ,是一個體系 .雖然我們可以單獨地定義每一個 SOP,但真正從企業(yè)管理來看 ,SOP不可能只是單個的 ,必然是一個整體和體系 ,也是企業(yè)不可或缺的 . ? 一個公司要有兩本書：一本書是紅皮書 ,是公司的策略 ,即作戰(zhàn)指導綱領 。 ? 另一本書是藍皮書 ,即 SOP,標準作業(yè)程序 ,這個標準作業(yè)程序一定要做到細化和量化 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 43 43 標準作業(yè)程序的多種用途 ? 標準化的核心就是 《 標準作業(yè)程序 》 ? 新員工培訓 ? 交貨期保證 ? 提高產量的保證 ? 質量保證 ? 安全保證 生產成本降低（動作精細化減少人員和工時） 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 44 從做什么？ 到如何更有效的做？ ?提高執(zhí)行力從標準化和細節(jié)抓起： ?通過把每一項工作 “ 流程化 ” 、標準化、“ 具體化 ” 來提高各個部門之間的協(xié)作效率以及每個部門員工的效率，進而實現(xiàn) “ 人與事的完美結合 ” 。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 45 《 工作流程和工作標準 》 ?以人為中心：認清人與事的關系。 ?編寫每個人的 《 每日工作內容 》 ，從而達到 “ 人人都管事 ” 的目的； ?以事為中心：認清事與人的關系 ?編寫 《 工作流程和工作標準 》 ，從而達到“ 人人都管事，事事有人管 ” 的目的。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 46 46 班組建設與有效溝通 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 47 溝 通 的 重 要 性 ? 良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck ? “ 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 ” 。 —— 約翰 奈斯比特 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 48 溝通的信念 ? 信念一 人不等于他的行為。 一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 ? 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 ? 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 ? 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 ? 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 ? 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。 ? 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 49 從溝通上的 “ 黃金定律 ” ? 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。 ? 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。 到溝通上的 “ 白金定律 ” 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 50 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 ? 同理心的兩大準則： 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 51 ? 同理心的功效