第09講_商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)束電話 — 電話錄音 2023/3/23 22 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 2023/3/23 23 打電話的禮儀 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 2023/3/23 24 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 2023/3/23 25 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 2023/3/23 26 拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3 ． 出發(fā)前再與拜訪對象確認一次 ,算好時 間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進入室內(nèi) 步驟６．見到拜訪對象 步驟７．商談 步驟８．告辭 2023/3/23 27 中餐 的禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 2023/3/23 28 西式自助餐禮儀 ? 依序取菜 ? 一次最好取一至二樣菜 ? 不要混用專用湯匙或菜夾
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