第09講_商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 2023/3/23 21 電話禮儀 ? 保持最優(yōu)美的聲音 — 速度 — 音調(diào) — 音量 — 笑容 ? 接電話時(shí)的一些基本技巧 — 接聽(tīng)電話 — 轉(zhuǎn)電話 — 受話人不在 — 留言 — 結(jié)束電話 — 電話錄音 2023/3/23 22 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽(tīng)筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 2023/3/23 23 打電話的禮儀 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 2023/3/23 24 電話注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 2023/3/23 25 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 2023/3/23 26 拜訪客戶的禮儀 步驟１．事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 ． 出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí) 間出發(fā) 步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７．商談 步驟８．
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