品牌銷售的三分產(chǎn)品七分人(編輯修改稿)
2025-03-22 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購物，我大概把銷售客服分為以下三類。 第一類：照本宣科型 基本上介紹產(chǎn)品都是固定的套路，大部分是快捷回復。很少能夠與客戶產(chǎn)生互動。很少能夠傾聽客戶需求，或者聽后無法正確回答客戶問題的居多。（客戶除非購買意愿很強烈否則不會成交） 第二類：善于講話行 能夠順暢的回答客戶的提問，在產(chǎn)品上面能夠詳細解答各種功能以及特點。但無法捕捉客戶一些細節(jié)方面的話題，無法滿足客戶心理要求，這類客戶能夠聽懂客戶需要要什么產(chǎn)品，但是很難知道客戶在想什么。（客戶容易產(chǎn)生失落感，但對產(chǎn)品部分滿意的客戶會成交） 第三類：善于溝通型 在與客戶進行有效的溝通過程中，可以站在客戶角度想問題，將一些產(chǎn)品上面的數(shù)據(jù)指標轉(zhuǎn)化為客戶能夠理解的普通文字，并且與客戶能夠進行感情溝通是可能在購物體驗方面得到心理上的滿足。這類客服能夠很好的與客戶進行互動，會引導客戶多講，通過傾聽挖掘出客戶潛在需求，最后用回答與客戶產(chǎn)生共鳴。（客戶在購買產(chǎn)品時客服的質(zhì)量是成交的可能大大提高） 如果你的客服是這三類中的前兩類，那么你的客服需要的提升空間還是很大的。因此您需要馬上著手解決您的客服在溝通方面的問題。 四 打造精英 榜樣的力量 建立高效的銷售團隊，精英的培養(yǎng)實在諸多基礎(chǔ)工作完成之后必須走的一步。張瑞敏說過：“想要與狼共舞，先要成為狼”。那么如何成為狼，狼到底是什么樣？榜樣給我們展現(xiàn)的是自我的理想形象，個體期望自身也可以達到榜樣那樣的水平和境界。這種理想自我與現(xiàn)實自我間的距離則是個人不斷提高和發(fā)展的動力。在團隊中打造精英榜樣是一個提高團隊素質(zhì)的行之有效的方法。在團隊成員遇到挫折困難時候的一種避免消極觀的一劑良藥！ 選擇精英銷售客服的幾點準則： ，銷售業(yè)績名列前茅 ，相關(guān)退貨率最低 ,具有一定的影響力 ，會分享的人 五 萬事具備 實踐邁向成功 當你的團隊已經(jīng)具備以上四個要素后，那么你就擁有了一個接近于成熟的高效團隊。雖然電子商務(wù)的競爭越發(fā)殘酷，市場的演變也遠比我們憧憬的速度要快。不過擁有一個能夠經(jīng)得起市場考驗的團隊將永遠屹立于不敗之地。 之所以我給大家分享的標題叫做“三分產(chǎn)品七分人”其實正因為在淘寶這個平臺上出現(xiàn)這一個個由人創(chuàng)造的奇跡。小
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