社會(huì)交往中的禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 13:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 5/15/2023 8 Nicholas 談吐禮儀 交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 5/15/2023 9 Nicholas 談吐禮儀 推銷(xiāo)的語(yǔ)言 推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則 ?以顧客為中心原則 ?“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ?“低褒感微”原則 ? 通俗易懂，不犯禁忌原則 5/15/2023 10 Nicholas 談吐禮儀 推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式 敘述性語(yǔ)言 ?語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂； ?提出的數(shù)字要確切， ?強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式） ?一般性提問(wèn)。 ?直接性提問(wèn)。 ?誘導(dǎo)性提問(wèn)， ?選擇性提問(wèn)。 ?征詢(xún)式提問(wèn)法。 ?啟發(fā)式提問(wèn)。 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 ?人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； ?人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)； ?人們希望由自己來(lái)做決定； ?人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。 5/1
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