社會交往中的禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 5/15/2023 8 Nicholas 談吐禮儀 交際用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正 5/15/2023 9 Nicholas 談吐禮儀 推銷的語言 推銷語言的基本原則 ?以顧客為中心原則 ?“說三分，聽七分”的原則 ? 避免使用導致商談失敗語言的原則 ?“低褒感微”原則 ? 通俗易懂，不犯禁忌原則 5/15/2023 10 Nicholas 談吐禮儀 推銷語言的主要形式 敘述性語言 ?語言要準確易懂； ?提出的數(shù)字要確切， ?強調(diào)要點。 發(fā)問式語言（或提問式） ?一般性提問。 ?直接性提問。 ?誘導性提問， ?選擇性提問。 ?征詢式提問法。 ?啟發(fā)式提問。 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ?人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ?人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ?人們希望由自己來做決定； ?人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 5/1
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