雙贏談判技巧(ppt77)(編輯修改稿)
2025-03-22 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色 ，無(wú)破洞 (備用襪 ) 、清潔 3種顏色以內(nèi) 雙贏談判 目的和應(yīng)注意的問(wèn)題？ ? 建議信心 ? 培養(yǎng)信任 ? 證明能力 ? 表達(dá)善意 目的： 應(yīng)注意的問(wèn)題： * ? 掃除誤解和謠言 ? 避免感情用事 ? 設(shè)想一個(gè)理想的結(jié)果讓大家知道 ? 重視共同的目標(biāo) 雙贏談判 困難和解決方法？ ? 不信任 ? 沒(méi)信心 ? 不相信我方能力 ? 缺乏誠(chéng)意 困難： 解決方法： ? 開(kāi)放的態(tài)度 ? 介紹自己和自己的目的 ? 注意語(yǔ)言和身體語(yǔ)言 ? 注意觀察 雙贏談判 判別氣氛 ? 仔細(xì)考慮開(kāi)場(chǎng)白，營(yíng)造積極基調(diào) ? 預(yù)測(cè)氣氛 ? 察言觀色 — 身體語(yǔ)言 /手勢(shì) /表情 /眼神 雙贏談判 提出建議 ? 盡量客觀 ? 給雙方都留有余地 ? 選擇時(shí)機(jī) ? 注意措辭 雙贏談判 要做的和不能做的 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話 ? 在提議中留有充分余地 ? 坦然自若地拒絕第一個(gè)提議 ? 有條件地提供服務(wù)，例如“如果你做這個(gè)，我們會(huì)做那個(gè)” ? 試探對(duì)方的態(tài)度：“如果 …… 你會(huì)怎么想？” ? 在談判早期不要作太多的讓步 ? 開(kāi)場(chǎng)的提議不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái) ? 不要說(shuō)“絕不” ? 不要只用“可以”和“不可以”來(lái)回答問(wèn)題 ? 不要讓對(duì)方看起來(lái)很愚蠢 要做的： 不能做的： 雙贏談判 回應(yīng)提議 ? 避免馬上給出意見(jiàn) ? 澄清提議 ? 作出答復(fù) ? 緩兵之計(jì) — 不想馬上作出答復(fù)時(shí) ? 提供選擇 雙贏談判 雙贏談判 目的 ? 取得相關(guān)的資料和信息 ? 使客戶看清自己的需求 ? 發(fā)掘客戶更多的需求 雙贏談判 障礙和對(duì)策 ? 客戶提供錯(cuò)誤信息 ? 客戶提供不完整信息 ? 客戶看不到需求的重要性 障礙： 對(duì)策： ? 提問(wèn) ? 積極地聆聽(tīng) ? 深入探詢重要的問(wèn)題 ? 及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)信息的正確性 雙贏談判 兩種類型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？ 封閉式 開(kāi)放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 雙贏談判 傾聽(tīng)技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢(shì)的投入 ? 適宜的身體移動(dòng) ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進(jìn)技巧 ? 開(kāi)放式的引導(dǎo) ? 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) ? 偶爾的詢問(wèn) ? 注意的沉默 雙贏談判 傾聽(tīng)技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復(fù) ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書(shū) ? 肢體語(yǔ)言 ? 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 ? 情感回饋 雙贏談判 破解典型戰(zhàn)術(shù) ? 威脅 ? 侮辱 ? 虛張聲勢(shì) ? 脅迫 ? 分而制之 ? 使用誘導(dǎo)性問(wèn)題 ? 攻心術(shù) ? 測(cè)試邊界線 雙贏談判 對(duì)付不同類型的談判者 問(wèn)題 可能的解決辦法 困惑的談判者 l 運(yùn)用幻燈機(jī) 、 黑板等演示工具來(lái)闡明引起困惑的復(fù)雜問(wèn)題 。 l 把復(fù)雜的建議用短而易懂的句子寫(xiě)下來(lái) 。 l 逐步地按照簡(jiǎn)明的議程行事以防止進(jìn)一步的困惑 。 l 準(zhǔn)備引入第三方以全新的眼光來(lái)看待問(wèn)題 。 優(yōu)柔寡斷的談判者 l 系統(tǒng)而有條不紊地進(jìn)行談判 ， 并復(fù)述要點(diǎn) 。 l 一段時(shí)間以后允許回顧討論的問(wèn)題 。 l 暫時(shí)休會(huì) ， 讓優(yōu)柔寡斷的談判者咨詢其他成員 。 l 用一種全新而有創(chuàng)意的方式來(lái)表述問(wèn)題 。 挑釁的談判者 l 重述所有事實(shí) ， 保持冷靜并避免情緒化的語(yǔ)言 。 l 拒絕被拖入口舌之戰(zhàn) ， 時(shí)時(shí)保持冷靜 。 l 堅(jiān)定地表明侮辱 、 威逼和恐嚇是不能接受的 。 l 提議休會(huì)直到消了火氣 。 情緒化的談判者 l 不要質(zhì)問(wèn)談判者的動(dòng)機(jī)或誠(chéng)意 。 l 談判者情緒突變時(shí) ， 不要打斷他；耐心等待 ，
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