【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得到認(rèn)可的分析 確定其領(lǐng)域中分析的含義和影響 跟隨并理解小組提出的問(wèn)題 可以在項(xiàng)目經(jīng)理幫助不多的情況下進(jìn)行自己領(lǐng)域的調(diào)查 在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下收集有用數(shù)據(jù) 對(duì)核心分析有有限的知識(shí)，可以在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下完成分析 可以從分析中總結(jié)歸納出有限的建議 理解項(xiàng)目問(wèn)題有困難 在工作的構(gòu)架中需要項(xiàng)目經(jīng)理大量幫助 使用麥肯錫資源提取數(shù)據(jù)有困難 完成分析有困難 看不出分析得來(lái)的觀(guān)點(diǎn) 商業(yè)咨詢(xún)員解決問(wèn)題能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 麥肯錫案例 17 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列初步工作成果：聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展序列的定義 序列 咨詢(xún)序列 子序列 崗位舉例 主要責(zé)任 /活動(dòng) 能力要求（舉例） 優(yōu)先排序 實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目管理序列 市場(chǎng)銷(xiāo)售序列 研發(fā)技術(shù)序列 售后支持序列 職業(yè)經(jīng)理序列 IT技術(shù)咨詢(xún)序列 應(yīng)用咨詢(xún)序列 管理咨詢(xún)序列 IT技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn) 應(yīng)用咨詢(xún)顧問(wèn) 管理咨詢(xún)顧問(wèn) 直接面向客戶(hù)，提供技術(shù)、應(yīng)用、管理咨詢(xún)服務(wù) ? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 ? 解決問(wèn)題能力 ? 溝通能力 02財(cái)年完成 項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組成員，負(fù)責(zé)從開(kāi)始項(xiàng)目到結(jié)束的整個(gè)實(shí)施過(guò)程 ? 項(xiàng)目管理能力 ? 客戶(hù)關(guān)系能力 客戶(hù)經(jīng)理序列 市場(chǎng)推廣序列 客戶(hù)經(jīng)理 市場(chǎng)推廣經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣及項(xiàng)目建議書(shū)的總體質(zhì)量控制 ? 客戶(hù)關(guān)系能力 ?溝通能力 軟件工程師序列 方案產(chǎn)品經(jīng)理序列 軟件工程師 解決方案經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理 負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)工作 負(fù)責(zé)產(chǎn)品解決方案的研發(fā)及市場(chǎng)推廣 ? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 ?研發(fā)管理能力 售后支持工程師 技術(shù)含量不高，與項(xiàng)目接觸不緊密的售后支持工作 ? 系統(tǒng)維護(hù)能力 總經(jīng)理，副總經(jīng)理 /總監(jiān)，經(jīng)理 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)群各部門(mén)業(yè)務(wù)、人員及流程的管理 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力 ?人員發(fā)展能力 職能管理序列 業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源 財(cái)務(wù) 知識(shí)管理 行政 質(zhì)量管理 合作專(zhuān)員 HR主管 財(cái)務(wù)經(jīng)理 知識(shí)管理開(kāi)發(fā)主管 秘書(shū) 運(yùn)作支持專(zhuān)員 提供各職能支持 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 溝通能力 02財(cái)年完成 02財(cái)年完成 03財(cái)年完成 03財(cái)年完成 02財(cái)年與集團(tuán)合作完成 跟隨集團(tuán)職能管理序列計(jì)劃完成 1 1 1 1 2 2 3 1 18 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：聯(lián)想 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展道路 – 咨詢(xún)序列（ 1/3） 職位 任期 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 主要工作 能力要求 K1 K2 K3 K4 K5 2 19 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板咨詢(xún)序列的能力要求（ 2/3） 能力 客戶(hù)關(guān)系 解決問(wèn)題 K1咨詢(xún)員 K4咨詢(xún)員 K5咨詢(xún)員 團(tuán)隊(duì)精神 溝通能力 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 職位 K2咨詢(xún)員 K3咨詢(xún)員 2 20 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：咨詢(xún)序列的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（ 3/3） 能力 客戶(hù)關(guān)系 解決問(wèn)題 優(yōu) 差 團(tuán)隊(duì)精神 溝通能力 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 職位 良 中 K1咨詢(xún)員 2 21 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：不同序列間的級(jí)別關(guān)系 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 3 22 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模版：?jiǎn)T工能力盤(pán)點(diǎn)及定級(jí)結(jié)果 姓名 序列 能力弱項(xiàng) 能力強(qiáng)項(xiàng) 級(jí)別評(píng)定 備注 4 23 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：不同序列的交叉發(fā)展 軟件工程師 職業(yè)經(jīng)理 方案產(chǎn)品經(jīng)理 層次 IT技術(shù) 咨詢(xún) 職業(yè)經(jīng)理 項(xiàng)目管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 層次 應(yīng)用咨詢(xún) 項(xiàng)目管理 層次 售后支持 IT技術(shù)咨詢(xún) 項(xiàng)目管理 層次 5 24 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 建立個(gè)人發(fā)展輔助工具概述 目的 ? 不斷為員工提供學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 所需資料 ? 國(guó)際領(lǐng)先 IT企業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群能力要求（包括各序列各級(jí)別能力要求） ? 員工個(gè)人發(fā)展需求 + 工作成果 本環(huán)節(jié)由 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群 、 集團(tuán)人力資源經(jīng)理及各部門(mén)總經(jīng)理制定一套完善的個(gè)人發(fā)展輔助體系 ， 并由業(yè)務(wù)群主管 VP審批 正式培訓(xùn)計(jì)劃 指導(dǎo)計(jì)劃 在職培訓(xùn) /輔導(dǎo)機(jī)制 崗位輪換機(jī)制 1 2 ? 制定正規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 制定指導(dǎo)計(jì)劃 ? 制定在職培訓(xùn) /輔導(dǎo)機(jī)制 ? 制定崗位輪換 3 4 25 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 個(gè)人發(fā)展的主要輔助工具 個(gè)人發(fā)展 輔助工具 崗位輪換 ?通過(guò)崗位輪換和特殊任務(wù)來(lái)達(dá)到明確的發(fā)展目標(biāo) 4 在職培訓(xùn) /輔導(dǎo) ?在工作中不斷給予反饋和輔導(dǎo)以提高員工業(yè)績(jī) 3 指導(dǎo) ?為員工長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持 2 正規(guī)培訓(xùn) ?以課堂、計(jì)算機(jī)和書(shū)本的形式對(duì)特定知識(shí)和技能的正規(guī)培訓(xùn) 1 26 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 IT服務(wù)的不同點(diǎn) 具體內(nèi)容 ? 在 IT服務(wù)中，不同的序列以及同一序列不同的級(jí)別所要求的能力 /技能水平均有所不同，需要針對(duì)各序列各級(jí)別能力要求的制定客制的培訓(xùn)計(jì)劃以幫助員工獲得進(jìn)級(jí)所需的能力 /技能 ? IT服務(wù)的培訓(xùn)投入力度相當(dāng)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)的研發(fā)投入力度 ? 在不同序列的交叉跳躍中需要相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃以幫助員工獲得新崗位所需的能力 ? 在“師傅帶徒弟”的 IT服務(wù)行業(yè)，更重視對(duì)員工的指導(dǎo)、輔導(dǎo)，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行一定的指導(dǎo)、輔導(dǎo)培訓(xùn) ? 教導(dǎo)特定的知識(shí)或者技能 ? 正式的提前準(zhǔn)備 ? 面向集體或者個(gè)人提供（一般來(lái)說(shuō)為脫產(chǎn)形式）包括課堂授課、角色扮演、電腦授課、書(shū)本手冊(cè)等 27 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群需要建立針對(duì) IT服務(wù)各序列能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 集團(tuán)培訓(xùn)策劃和實(shí)施能力 導(dǎo)致的問(wèn)題 ? 影響 IT業(yè)務(wù)群核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)：如項(xiàng)目管理及專(zhuān)業(yè)知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè) ? 影響員工的個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃幫助其在同一序列進(jìn)級(jí)或在不同序列間交叉發(fā)展 ? 影響培訓(xùn)效果：由于培訓(xùn)缺乏針對(duì)性 ， 導(dǎo)致培訓(xùn)效果不高 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀 ? 沒(méi)有針對(duì) IT服務(wù)業(yè)務(wù)特 點(diǎn) 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃（ 如缺乏對(duì)項(xiàng)目管理 、 知識(shí)管理的培訓(xùn) ） ? 培訓(xùn)沒(méi)有和現(xiàn)實(shí)工作緊密結(jié)合 ， 缺乏針對(duì)各序列各級(jí)別不同能力 /技能需求的培訓(xùn)計(jì)劃 采取的措施 ? 建立適合 IT服務(wù)的針對(duì)不同序列各級(jí)別能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制 （ 如培訓(xùn)后跟蹤員工能力業(yè)績(jī)提高情況 ） 28 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 建立適合 IT服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃的具體步驟 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路 接口 評(píng)估 分析培訓(xùn)需求 計(jì)劃針對(duì)性 的培訓(xùn)內(nèi)容 、時(shí)數(shù)與教學(xué)方式 確定培訓(xùn)來(lái)源（內(nèi)、外部）及師資需求 計(jì)劃培 訓(xùn)時(shí)間 表與所 需資源 估計(jì) 所需經(jīng)費(fèi) 根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、內(nèi)容與師資 之建議，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)審批 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) ? 培訓(xùn)教師 ? 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 ? 跟蹤員工接受培訓(xùn)后的能力業(yè)績(jī)，根據(jù)培訓(xùn)效果及員工反饋意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn) ? 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 主要步驟 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 ? 分析 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的通用技能 /能力要求 ? 分析各序列的通用能力 /技能要求 ? 分析每一序列各級(jí)別間的能力 /技能差別 ? 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 ? 集團(tuán)人才資源經(jīng)理 ? 各部門(mén)總經(jīng)理 ? 制定 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的通用培訓(xùn)計(jì)劃 （如指導(dǎo)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、知識(shí)管理培訓(xùn)） ? 制定各序列的客制培訓(xùn)計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 ? 集團(tuán)人才資源經(jīng)理 ? 各部門(mén)總經(jīng)理，業(yè)務(wù)群主管 VP 崗位序列能力體系搭建好后一個(gè)月內(nèi)完成 崗位序列能力體系搭建好后兩個(gè)月內(nèi)完成 培訓(xùn)計(jì)劃制定后兩至三個(gè)月內(nèi) 一年或半年一次 29 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 、 制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮的問(wèn)題 建議 （占總收入的百分比 /平均每人每年多少課時(shí)）、聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群的需要以及業(yè)務(wù)群的預(yù)算限制制定培訓(xùn)花費(fèi) 人員 ，最佳的選擇取決于培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)對(duì)象 /需求決定培訓(xùn)的頻率 ，評(píng)估并改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃 ，當(dāng)項(xiàng)目分配工作時(shí)要考慮員工的培訓(xùn)計(jì)劃，如果因工作需要不能按計(jì)劃參加培訓(xùn)，應(yīng)想辦法補(bǔ)救（如安排參加下一期的培訓(xùn)） （如 IGS的員工不需簽任何培訓(xùn)合同），只有在特殊的培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)群投資很大的 SAP培訓(xùn)）保持培訓(xùn)合同，但合同期（員工參加培訓(xùn)后必須留在聯(lián)想任職的最短期限）不宜過(guò)長(zhǎng)，建議在12年 關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題 ? 培訓(xùn)的花費(fèi)：聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群應(yīng)在正式培訓(xùn)中花費(fèi)多少 ？ ? 培訓(xùn)的內(nèi)容：應(yīng)制定什么樣的培訓(xùn)課程 ， 以及誰(shuí)應(yīng)該參加 ？ ? 培訓(xùn)的方式：每一種培訓(xùn)的最佳手段是什么 ？ ? 培訓(xùn)課程的頻率：同一種培訓(xùn)一年應(yīng)安排幾次 ？ ? 培訓(xùn)的評(píng)估：如何評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的回報(bào)和成效 ？ ? 培訓(xùn)的保障措施：如何能保證員工按計(jì)劃參加培訓(xùn) ？當(dāng)項(xiàng)目工作需要和員工培訓(xùn)安排相沖突時(shí)應(yīng)怎樣解決 ？ ? 培訓(xùn)合同：是否應(yīng)讓員工簽培訓(xùn)合同 30 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 IGS針對(duì)不同序列 /級(jí)別的不同能力要求有客制的培訓(xùn)計(jì)劃 強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn) 培訓(xùn)課程內(nèi)容 ? 公司介紹 ? 公司產(chǎn)品介紹 ? 客戶(hù)溝通能力 ? 如何寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū) 資料來(lái)源 : 訪(fǎng)談，麥肯錫分析 培訓(xùn)對(duì)象 ? 專(zhuān)業(yè)序列人員（如工程師、項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售序列） ? 行政支持人員可以選擇旁聽(tīng) 培訓(xùn)時(shí)間 ? 34周 培訓(xùn)考核機(jī)制 ? 每天上課后或第二天對(duì)當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。如在培訓(xùn)過(guò)程中考試屢不合格則淘汰（入門(mén)培訓(xùn)后的淘汰率為 5%） 強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn) 工程師序列 項(xiàng)目管理序列 銷(xiāo)售序列 售后支持 職業(yè)經(jīng)理 ? 針對(duì)不同的解決方案有不同的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)工程師有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn) ? 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組培訓(xùn) ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析培訓(xùn) ? 項(xiàng)目質(zhì)量控制基礎(chǔ)培