【文章內(nèi)容簡介】 ? 5）其它 ? 、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠：八折以上五折以內(nèi)由部門經(jīng)理以上一級批準(zhǔn) ? ，不需報(bào)部門批準(zhǔn) ? .在不影響其它客人租用的情況，可免加房費(fèi)。 ? d同一會議室要先后接待兩個(gè)不同類型的會議，其間隔應(yīng)要留一小時(shí)以上的時(shí)間以備布置會議之用。 ? ? f. 一些高級會議，如有記者、司機(jī)和陪同人負(fù)等有關(guān)人員在營業(yè)廳等候，可免費(fèi)每人送上茶水〔咖啡要收費(fèi) } ? ，可視情況不予追收。 ? ，在征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有權(quán)利要求客人賠償 ? 《會議室 /辦公室出租預(yù)訂單》的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問組及大堂副理。 ? ? ，在大門外掛上“請勿打擾”牌。 ? L每次進(jìn)人會議室服務(wù)時(shí)，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi) ? [5)如客人、領(lǐng)隊(duì)、陪同或臺班要求將行李派送到各房間，須立即報(bào)告當(dāng)班主骨，由上管安排。但必須以把所有已到達(dá)團(tuán)休的行李都運(yùn)上樓層為大前提，分送行李時(shí)，每送一間房的行李都要在團(tuán)單相應(yīng)的房號(IN(人住 )一欄 )寫下件數(shù) .送完行李后，要核對一下所有房間的件數(shù)之總和與總數(shù)是否一致，件數(shù)一致才算完成，最后找領(lǐng)隊(duì)或陪同簽名 (其中之一均可 ) ? (6)行李運(yùn)完后 .推行李車，立即乘行李專梯，走行李通道，將行李車放回原處鎖好 :(未經(jīng)主管同意，行李車不能放在二樓行李房前 .將團(tuán)單按順序放好 .一樓行李房鑰匙放在抽屜里 .團(tuán)體行李交接簿交同二樓行李組。 ? (7)行李末全部運(yùn)上樓層交接前，放干一樓，行李通道的團(tuán)體行李一定要人看管 ? [8)夜團(tuán) . (o:oo后 )行李到達(dá)后，按正常程序簽收，把行李運(yùn)送上樓層分送上房如有客人不取行李，則把剩余的行李放回一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .則把整個(gè)團(tuán)體行李故于一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接上作。 ? （ 9)如需要一個(gè)人拉兩車行李的，所有行李一定要在視線范圍內(nèi)。 ? (10)當(dāng)團(tuán)體接待通知要改動某團(tuán)房號時(shí)，如團(tuán)簿在則直接 ? 找出團(tuán)單改房號，如團(tuán)簿不在 .則在一張白紙上記下，等團(tuán)簿回來后再在團(tuán)單上改動 ? ? (1)團(tuán)體行李按接待單位行李組或陪同所定的運(yùn)送行李時(shí)間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時(shí)間之前 2小時(shí) )上樓層為團(tuán)體運(yùn)行李，陪同通知出行李時(shí)間為行李組上作安排的參考時(shí)間，帶上要運(yùn)送團(tuán)體行李的團(tuán)隊(duì)訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團(tuán)體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運(yùn)送行李。 ? （ 2)上樓層后。按已核對的團(tuán)體訂單上的房號逐間收取行李，取一間房登記一間，不能全部登記后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李時(shí)還須辨明行李上所掛的標(biāo)志是否一致 ? a若按時(shí)間到樓層后行李仍未放出房間門口，首先要通知該團(tuán)陪同，并協(xié)助陪同通知客人把行李拿出房門口，以免耽誤時(shí)時(shí)間 ? 臺前的行李，對置于房間內(nèi)的行李，無論是否已整理好，均不收運(yùn) ? ?？纯倲?shù)與行李車上的行李數(shù)是否一致。如果一致就表示沒有錯(cuò)誤。 ? （ 3） )樓層臺班簽字確認(rèn)行李件數(shù)，并把件數(shù)報(bào)給主管或領(lǐng)班，然后立即乘行李專梯，走行李通道，將行李拉入一樓行李房內(nèi)，再點(diǎn)一次數(shù)，把團(tuán)單放于行李的顯眼處夾好。如該團(tuán)有兩車行李或以上，則用一條繩把它們拴起來 ? （ 4]行李運(yùn)下一樓行李房后，應(yīng)盡盡量找陪同 (或領(lǐng)隊(duì) )核對行李件數(shù)是否相符，有否錯(cuò)亂，如無差錯(cuò)，請陪同在團(tuán)體訂單上簽名，行李員在“ BELL(行李員 )一欄內(nèi)簽名 ? [5)如一樓行李房已放滿行李后仍有離館的旅行團(tuán)行李暫放在樓層，由主管派行李員拿該團(tuán)的團(tuán)單和大行李車上樓層按房號 .把每間房的行李收集起來 .然后把行李卸在樓層電梯間，行李員寫上工號和件數(shù)，讓臺班點(diǎn)數(shù)并簽名 .以上一切完成后，把大行李車和團(tuán)單分別放回原處，并在“團(tuán)體行李運(yùn)送時(shí)間表”寫上件數(shù)和行李所放樓層 :如果在臺班不當(dāng)班期間 0： 006： 30則把行李故在樓層工作間中 .并做好交接工作 ? （ 6)團(tuán)體接待單位來運(yùn)行李付，須認(rèn)真核對要求運(yùn)送的團(tuán)名、人數(shù)等，并與本組團(tuán)體行李記錄表核對 .無誤后才交行李給來人，并請來人在團(tuán)體訂單 39。(OUT(離館 )一欄內(nèi)琴名 .并抄寫下車牌號碼行李完成交接后，把大行李車推回一樓 (小車推回一樓 )把團(tuán)表交回二樓柜臺并在“團(tuán)休行李運(yùn)送時(shí)間表”上寫（運(yùn)走時(shí)間、件數(shù)、并蓋上“己取”印，一樓行李房鑰匙放回抽屜 (7)如對方旅行社的團(tuán)名在“團(tuán)體行李運(yùn)送時(shí)間表”上找不到，則暫不接收 .要對為行李員打電話回旅行社問清楚該團(tuán)何時(shí)入住和有無別的團(tuán)名 .并馬上向報(bào)告主管。 ? (8)如果某團(tuán)是次日才出行李 .而有個(gè)別團(tuán)房客人當(dāng)晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺班負(fù)責(zé)打電話通知客人將行李收回 .如果是深夜時(shí)分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團(tuán)團(tuán)單上注明這個(gè)房號行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。同時(shí)，待早班回來接班后報(bào)主管處理。 ? 5．大型團(tuán)體和 VIP團(tuán)體行李的操作和要求 ? （ 1）團(tuán)體行李的到館與離館都必須事先做好計(jì)劃，集中力量，迅速運(yùn)送 ? （ 2）行李到館后立即報(bào)告當(dāng)班主管及有關(guān)人員，行李如已掛上房號牌的 .則按樓層分車裝送 .到達(dá)樓層后再按人住名單復(fù)核一次客人行李的房號是否與名單上的房號相一致，確認(rèn)無誤再送人房間如果行李到達(dá)時(shí)沒有掛房號牌，則由主管和和主班負(fù)責(zé)查找，寫上房號，然后再分送。沒有名字和找不到房號的行李先送回二樓，由主管聯(lián)系該團(tuán)行李官或陪同來協(xié)助查找。 ? (3)每件行李均掛 VIP掛牌，裝好車后，先數(shù)一下每車有多少件拿一張空白件數(shù)記錄表，以便分房時(shí)記錄件數(shù) (每車一張 )主管則記錄運(yùn)送人、樓層、件數(shù)。 ? (4)行李運(yùn)上樓層后交接 (其余程序與團(tuán)體行李的運(yùn)送程序相同 )。 ? (5) ，或按要求分送，每個(gè)行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。 ? (6)各行李員把派送記錄表交當(dāng)班主管核實(shí) ? (7)當(dāng)班主管把收來的各記錄表統(tǒng)計(jì)、核對，并按樓層來匯總 ? (8)主動聯(lián)系 VIP行李離館時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作。 ? 6寄存行李 ? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。 ? (2)收存行李前向客人報(bào)行李件數(shù)，并對行李作一大略檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損，應(yīng)即向客人說明。 ? (3]在行李寄存上上填日期、經(jīng)手人、行李件數(shù) (用英文寫 )、“提示牌’編號、提取時(shí)間，記下客人的房間號碼，并請客人在行李寄存卡上聯(lián)“姓名’、“來賓簽名’一欄內(nèi)寫名和簽 ? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時(shí)憑行李卡下聯(lián)提取，并再次核準(zhǔn)行李件數(shù)。 ? (4)對寄存的易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放”的標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)和“提示牌”掛在寄存行李上，并擺放在當(dāng)眼的位置上。 ? (5)對二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。 ? (6)凡進(jìn)入行李房內(nèi)的行李，均要登記在“存放行李登記本”上，登記好存放日期、房號 .行李件數(shù)、行李牌號碼、“提示牌”編號和經(jīng)一手人 ? (7)行李放人行李房時(shí)先放滿行李架，然后再放地下，從里到外。 ? (8)未經(jīng)當(dāng)班土管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房內(nèi)保管。 ? (9)如有旅行團(tuán)需要寄存大批行李時(shí)，首先與陪同聯(lián)系好一個(gè)時(shí)間、一同上樓層辦理寄存手續(xù)。辦好