商務(wù)禮儀第三講人生的第一張名片(編輯修改稿)
2025-03-22 12:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為 。 ? 與陌生人談話時(shí)，不能不看對(duì)方。 ? 不能超時(shí)型注視。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60％，屬于超時(shí)型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 ? 不能低時(shí)型注視。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30％，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話題都不感興趣。 ? 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)幅度不能過(guò)快或過(guò)慢。 ? 不能瞇視、斜視、瞟視、瞥視。 ? 當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。 表情 目光禁忌 85 微笑禮儀 ?微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類 最真 誠(chéng)的相互尊重不親近。微笑也是最基本的禮 儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一 刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家 人，以及陌生人。 ? 微笑是：誠(chéng)于衷而形于外 因此，它應(yīng) 當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 眼 睛的魅力 ? ? ? ? ? ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺(jué)焦點(diǎn) 看著您說(shuō)話的對(duì)象 看著在說(shuō)話的人 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都丌像在罵 人 （一）對(duì)眼神的要求 常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，這是因?yàn)樾撵`深處隱藏的秘密都會(huì)不知不覺(jué)地從雙目的眼神中流露出來(lái)。泰戈?duì)枺?Tagore)說(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”眼神是商務(wù)交往的重要溝通方式。 （二）對(duì)笑容的要求 美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 希爾頓在 50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” （ 1）含笑 （ 2）微笑 （ 3）淺笑 （ 4）大笑 （ 1）真誠(chéng) （ 2）和諧 （ 3）優(yōu)雅 （ 1）竊笑 （ 2）假笑 （ 3）怪笑 （ 4）冷笑 （ 5）媚笑 微笑的規(guī)范要求 ?（ 1）基本技能要領(lǐng) 面部肌肉放松，嘴角微翹，嘴唇略呈弧形，不露齒，尤其避免露牙齦，避免牽動(dòng)鼻子。 閉上眼睛，調(diào)動(dòng)情感，并發(fā)揮想象力或回憶美好的未來(lái)，是微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。 對(duì)照鏡子練習(xí)，當(dāng)眾練習(xí)。 ?（ 2）基本心理要領(lǐng) 發(fā)自內(nèi)心，滲透感情，自然流露，不可故作笑顏，曲意奉承 ?（ 3）忌： 神秘的笑，猶豫的笑，呆癡的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，機(jī)械呆板的笑，尷尬的笑。 ?（ 4）實(shí)訓(xùn)：微笑與眼神 發(fā)“一”音，嘴角微微上揚(yáng)，下唇不要用力 大，口眼結(jié)合，口到，眼到，神色到，笑眼傳神。眼神不要飄忽不定，看一樣?xùn)|西時(shí)目光必須稍微停留，切不可東瞟西看，顯得神不輕心，不夠端莊穩(wěn)重。 ?微笑還要與語(yǔ)言想結(jié)合“早上好”您好“”歡迎光臨“ 聲情并茂。 與人交談時(shí)的注意事項(xiàng) 世界著名科學(xué)家富蘭克林說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的習(xí)慣好比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息；一個(gè)壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。我們要將儀表養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳形象。與人相處、交談時(shí)應(yīng)意到如下幾點(diǎn)： 不要總是摸后腦勺，這會(huì)讓人覺(jué)得你不成熟，沒(méi)有社會(huì)驗(yàn)； 在交談時(shí)不要把玩手上的東西，這樣會(huì)被認(rèn)為是不尊重的行 為，有些人講話時(shí)總是喜歡拍打?qū)Ψ絹?lái)引起注意，其實(shí)這種 動(dòng)作很輕浮很令對(duì)方反感； 坐著時(shí)不要抖腳或兩條腿不停地?cái)[動(dòng)，特別是腳尖不停地打 著節(jié)奏，這會(huì)使人對(duì)你產(chǎn)生很高傲、不可接近的感受，同時(shí) 也被為認(rèn)為是一種缺乏社會(huì)修養(yǎng)的行為，讓人反感； 與人交談時(shí)的注意事項(xiàng) 避免做臉部動(dòng)作，無(wú)論是坐著、站立或是與人交談時(shí)，不能當(dāng)作客人 的面或背著做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動(dòng)作。這樣會(huì)被人認(rèn)為心 神不寧，處于某
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