商務(wù)禮儀第五講手勢禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，指示物或方向 然后回到客人的眼睛 這樣來確定客人理解與否 第一，橫擺式 。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈 45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動作時，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。這是在門的人口處常用的謙讓禮的姿勢。 第二，曲臂式 。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請”的手勢時，可采用曲臂手勢。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距 20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來賓。 第三，斜下式 。請來賓入座時，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，并微笑點頭示意來賓。 .“0K”的手勢。 常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢） 中位手勢 ? 橫擺式－（請進） ? 曲臂式－（里邊請） 雙臂橫擺 －（大家請） 高位手勢 ? 直臂式 （請往前走） 低位手勢 ? 斜臂式（斜擺式） （請坐） ? 小手勢 ? 用于介紹 ? 行路 （ 1）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半到兩步的距離為其引路；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。 （ 2）協(xié)調(diào)行進的速度，引領(lǐng)者行進的速度不應(yīng)過快或過慢，以使賓客感到不便。 （ 3）及時關(guān)照提醒，引領(lǐng)者在引領(lǐng)賓客過程中，不能始終默不作聲，以使賓客感到受冷落；引領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)不斷地與賓客寒暄交談，并且，當(dāng)遇拐彎處或路上有障礙時，要及時加以提醒，以表示對對方的關(guān)注。 （ 4）采用正確的體態(tài)，引領(lǐng)者在與賓客交談時，盡可能使臉面和上體相向于對方，以表尊重。 ? 上下樓梯 （ 1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。 （ 2）在上下樓梯時，注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。 （ 3）引領(lǐng)賓客上下樓時，出于安全的需要，上樓時應(yīng)走在賓客的后面；下樓時走在賓客的前邊。 進出電梯 （ 1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。 （ 2）進入有人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)后進后出。 ? 進門 （ 1）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 （ 2）朝里開的門。如果門是朝里開的，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)，側(cè)身再請賓客進入 （ 3）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進 （ 4）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。 （ 5）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。 鼓掌 ? 鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿勢 右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌 采取左手較被動，右手較主動的方式 若兩掌垂直于地面，相對而言可能給別人 幼稚感 必要時，應(yīng)起身站立鼓掌 手勢的禮儀
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