商務(wù)禮儀第三講人生的第一張名片(完整版)
【正文】 談時(shí)不要輕率地下斷言，雙方交談的問(wèn)題較為復(fù)雜 ,各自都 有一定的想法時(shí)，先聽(tīng)對(duì)方所談問(wèn)題的觀點(diǎn)看看對(duì)方反應(yīng)，再 闡述自己的觀點(diǎn)和解釋，不能還沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完就為對(duì)方的觀點(diǎn) 下定論，這樣是不對(duì)的，不尊重別人的。眼神不要飄忽不定，看一樣?xùn)|西時(shí)目光必須稍微停留，切不可東瞟西看，顯得神不輕心，不夠端莊穩(wěn)重。泰戈?duì)枺?Tagore)說(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30％，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話題都不感興趣。 仰視，即抬眼向上注視他人。這樣凝視會(huì)使對(duì)方感到禮貌、舒適。 遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向 著遠(yuǎn)方，似東張西望。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是 木質(zhì)香調(diào) ，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的 花香、果香調(diào) 。 發(fā)型要求 男士遵循： ? 上限 ? 側(cè)限 ? 下限 女士要求： ? 前丌蓋額 ? 后丌過(guò)肩 ? 最好盤發(fā)。同時(shí)，手又比身體的其他部分更能顯示出年齡的痕跡。 ? 還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味食物的良好習(xí)慣。 儀容禮儀 儀容主要指一個(gè)人的容貌，包括一個(gè)人的頭部和手部，如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的禮節(jié)規(guī)范和要求。商務(wù)禮儀 —— 人生的第一張名片 第三講：儀容、表情禮儀 思考討論 ? 在日常工作生活中，你了解在儀容、表情方面有哪些禮儀規(guī)范要求嗎？說(shuō)說(shuō)看你所知道的要求有什么。儀容具有先天性，但是也可以通過(guò)后天改變來(lái)實(shí)現(xiàn)追求美的目的。 ? 堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。 絕不可留長(zhǎng)指甲，手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)手指指尖為宜，不涂有色的指甲油。 披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。 表情 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)交談時(shí)，女 方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。 親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示尊敬期待， 實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。 ? 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)幅度不能過(guò)快或過(guò)慢?！毖凵袷巧虅?wù)交往的重要溝通方式。 ?微笑還要與語(yǔ)言想結(jié)合“早上好”您好“”歡迎光臨“ 聲情并茂。 禮貌用語(yǔ) 服務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言，語(yǔ)言離不開(kāi)禮貌。 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡 迎下次光臨。 14:45:4814:45:4814:453/22/2023 2:45:48 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 2時(shí) 45分 48秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :45:4814:45:48March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 45分 48秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:45:4814:45:4814:453/22/2023 2:45:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 14:45:4814:45:4814:45Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。服務(wù)用語(yǔ)是一種對(duì)客人表示友善和尊重的禮貌用語(yǔ)方式 常用禮貌用語(yǔ) 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了等。 通俗易懂：表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)盡量不要使用難懂的名詞術(shù)語(yǔ)，特別是介紹商品時(shí)更要把話說(shuō)得易懂、易了解。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。 希爾頓在 50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一
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