有效溝通與商務(wù)禮儀(張青揚(yáng))(完整版)
【正文】 造 良好 的形象 ? 禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 ? 禮儀創(chuàng)造效益 職業(yè)形象塑造 ? 得體的儀容、儀姿和著裝 ? 會(huì)面禮儀（握手、介紹、名片） ? 宴會(huì)禮儀 ? 交通禮儀 ? 涉外禮儀 要推銷產(chǎn)品，先推銷你自己 儀容、儀姿及著裝 儀容： 小詞典： 儀容 ， 簡(jiǎn)單講是指人體不需要著裝的部位 ， 廣義上還包括頭發(fā) 、 手部以及暴露出的腿部 。 坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 休閑場(chǎng)合：握手時(shí)的順序取決于年齡 、 性別 。 介紹他人 —— “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的原則 。 :23:4701:23:47March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :23:4701:23Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 23分 47秒 01:23:4724 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 23分 47秒 01:23:4724 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 6) 不要推來(lái)推去 ， 抖個(gè)不停 ， 也不能不動(dòng) 。 三一定律：身上的三個(gè)部位的顏色必須協(xié) 調(diào)一致。 手臂 ： 清潔 ， 不蓄長(zhǎng)甲 ， 女士不涂醒目的甲彩 ， 裝飾不宜過(guò)多 。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。張青楊 目 標(biāo) ? 了解影響溝通過(guò)程的諸多因素 ? 獲得有效溝通的基本技巧 ? 明確在溝通中的基本商務(wù)禮儀 Course Outline 內(nèi)容要覽 ? 有效溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的基本行為 ? 溝通中的商務(wù)禮儀 有效溝通的基礎(chǔ) ? 溝通理念 ? 有效溝通的要素 ? 溝通的兩種方式 ? 溝通的雙向性 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通對(duì)象分析 ? 溝通中的障礙 溝通理念 ? 溝通的基本問(wèn)題 —— 心態(tài) ? 溝通的基本原理 —— 關(guān)心 ? 溝通的基本要求 —— 主動(dòng) 有效溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 溝通信息、思想和情感 ? 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并且 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 聆聽到你需要的重要信息 ? 聽清事實(shí) ? 聽出關(guān)聯(lián) ? 聽出感覺(jué) 信息 利用提問(wèn)將對(duì)話引向深入 要想得到明確的回答，就必須明確的提問(wèn)！ 提 問(wèn) 的 類 型 ? 開放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 問(wèn)題漏斗 友善的寒暄 寬廣且善于回答的問(wèn)題 針對(duì)詢問(wèn)方向的開放式問(wèn)題 針對(duì)詢問(wèn)方向的封閉式問(wèn)題 針對(duì)特定目標(biāo)的開放式問(wèn)題 針對(duì)特定目標(biāo)的封閉式問(wèn)題 需求 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 ? 贊美的技巧 —— 三 A原則 ? 拒絕的技巧 ? 言談禁忌 三 A原則 ? 接受對(duì)方 ? 重視對(duì)方 ? 贊美對(duì)方 （同時(shí)要注意敬語(yǔ)的使用） 交往中忌談的話題： ? 不得非議國(guó)家、政府 ? 不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 ? 不得非議交往對(duì)象內(nèi)部的事物 ? 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事和同行 ? 不得涉及格調(diào)不高的事 ? 不得涉及個(gè)人隱私 個(gè)人隱私五不問(wèn) ? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)年齡 ? 不問(wèn)婚否 ? 不問(wèn)健康 ? 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 宜選話題 ? 擬 談 的話題
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