有效溝通與商務禮儀(張青揚)(完整版)
【正文】 造 良好 的形象 ? 禮儀有助于建立良好的人際關系 ? 禮儀創(chuàng)造效益 職業(yè)形象塑造 ? 得體的儀容、儀姿和著裝 ? 會面禮儀（握手、介紹、名片） ? 宴會禮儀 ? 交通禮儀 ? 涉外禮儀 要推銷產品，先推銷你自己 儀容、儀姿及著裝 儀容： 小詞典： 儀容 ， 簡單講是指人體不需要著裝的部位 ， 廣義上還包括頭發(fā) 、 手部以及暴露出的腿部 。 坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 休閑場合：握手時的順序取決于年齡 、 性別 。 介紹他人 —— “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的原則 。 :23:4701:23:47March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:4701:23Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時 23分 47秒 01:23:4724 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 1時 23分 47秒 01:23:4724 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 6) 不要推來推去 ， 抖個不停 ， 也不能不動 。 三一定律：身上的三個部位的顏色必須協(xié) 調一致。 手臂 ： 清潔 ， 不蓄長甲 ， 女士不涂醒目的甲彩 ， 裝飾不宜過多 。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。張青楊 目 標 ? 了解影響溝通過程的諸多因素 ? 獲得有效溝通的基本技巧 ? 明確在溝通中的基本商務禮儀 Course Outline 內容要覽 ? 有效溝通的基礎 ? 有效溝通的基本行為 ? 溝通中的商務禮儀 有效溝通的基礎 ? 溝通理念 ? 有效溝通的要素 ? 溝通的兩種方式 ? 溝通的雙向性 ? 溝通的過程 ? 溝通對象分析 ? 溝通中的障礙 溝通理念 ? 溝通的基本問題 —— 心態(tài) ? 溝通的基本原理 —— 關心 ? 溝通的基本要求 —— 主動 有效溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 溝通信息、思想和情感 ? 達成共同的協(xié)議 溝通是為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并且 達成共同協(xié)議 的過程。 聆聽到你需要的重要信息 ? 聽清事實 ? 聽出關聯(lián) ? 聽出感覺 信息 利用提問將對話引向深入 要想得到明確的回答，就必須明確的提問！ 提 問 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 問題漏斗 友善的寒暄 寬廣且善于回答的問題 針對詢問方向的開放式問題 針對詢問方向的封閉式問題 針對特定目標的開放式問題 針對特定目標的封閉式問題 需求 語言表達的技巧 ? 贊美的技巧 —— 三 A原則 ? 拒絕的技巧 ? 言談禁忌 三 A原則 ? 接受對方 ? 重視對方 ? 贊美對方 （同時要注意敬語的使用） 交往中忌談的話題： ? 不得非議國家、政府 ? 不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 ? 不得非議交往對象內部的事物 ? 不得背后議論領導 、 同事和同行 ? 不得涉及格調不高的事 ? 不得涉及個人隱私 個人隱私五不問 ? 不問收入 ? 不問年齡 ? 不問婚否 ? 不問健康 ? 不問個人經歷 宜選話題 ? 擬 談 的話題
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