有效溝通與商務(wù)禮儀(張青揚(yáng))-文庫吧在線文庫
【正文】 征詢方式 ? 開放式 ? 封閉式 用筷子八忌 ? 忌用半途筷 ? 忌用游動筷 ? 忌用窺筷 ? 忌用碎筷 ? 忌用刺筷 ? 忌用簽筷 ? 忌用淚筷 ? 忌用吮筷 西方人六不吃 ： ? 不吃動物的內(nèi)臟 ? 不吃動物的頭和腳 ? 不吃寵物 ? 不吃珍稀動物 ? 不吃淡水魚 ? 不吃無鱗、無鰭的魚 交通禮儀 ? 行進(jìn)引導(dǎo) ? 電梯引導(dǎo) ? 乘車 涉 外 禮 儀 跨文化溝通的原則： ? 接受對方 ? 重視對方 ? 以對方能理解的角度交談和贊美 ? 自我尊重 涉 外 禮 儀 ? 在涉外商務(wù)交往中應(yīng)重視： 內(nèi)外有別 中外有別 外外有別 ? 維護(hù)形象 ? 遵守約定 ? 熱情有度 ? 女士優(yōu)先 ? 避免禁忌 ? 介紹幾個國家的重要禮俗習(xí)慣 內(nèi)容回顧 ? 有效溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的基本行為 ? 溝通中的商務(wù)禮儀 張青楊 建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心培訓(xùn)教學(xué)部 電話： 0451— 86647102 手機(jī)： 13030077651 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 1時 23分 :23March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 23分 47秒 01:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:23:4701:23:4701:23Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 23分 47秒 上午 1時 23分 01:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:23:4701:23:4701:233/24/2023 1:23:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:23:4701:23:4701:23Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 23分 47秒 01:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 先介紹男士 ， 后介紹女士 ?? 主人 ， ?? 來賓 。 職位高 ———— 職位低 女 士 ———— 男 士 年 長 ———— 年 幼 由前者主動伸手 先到者 ———— 后到者 主 人 ———— 來訪者 欲告辭人 ———— 主 人 握手時的順序 禁 忌 ： 1) 在辦公室中 ， 握手時不要拿報紙等物品 ,也不 可手插衣袋 。 對坐談話時，身體稍向前傾， 表示尊重和謙虛。 面部： 不蓄胡須 、鼻毛不外現(xiàn)、 干凈整潔 、 口無異味 、 女士化淡妝 。 什么是有效聆聽？ 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽，同時與自己的情況做比較，很少注意對方的思想和感情 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 對客戶溝通 —— 有效聆聽是打開銷售大門的鑰匙 。 禮儀的特點(diǎn) ： ?普遍性 （ 無時 、 無事 ） ?差異性 （ 地域 、 地位 ） ?發(fā)展性 （ 內(nèi)容 、 形式 ） 禮儀的作用： ? 禮儀有助于塑
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