拓展訓(xùn)練企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-22 12:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)鐘前 ） 。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi) 。 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 、 “ ByeBye” 等 。 文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 有客戶來(lái)公司時(shí) ， 相關(guān)陪同人員必須竭誠(chéng)相待 、 主動(dòng)問(wèn)候客戶 ， 站立 、 鞠躬微笑著親切的說(shuō) “ 您好 ， 歡迎您光臨公司指導(dǎo) ” ！ 需要時(shí) ， 對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫(xiě)有 “ 歡迎 ○○ 先生 ” 的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說(shuō)： “ 您請(qǐng)進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 如有問(wèn)題 ， 我來(lái)幫您解答 。 ” 公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng) 。 “ 如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法時(shí) ， 以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目： 對(duì)方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒(méi)有名片的時(shí)候， 記在記事便條上 ） ” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢 ？ ” 。 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺(jué)得怎么樣 ？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問(wèn)事情，或是客人與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得 XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？” “ 再見(jiàn) ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 在客人告辭或離開(kāi)九洲公司送顧客出廠時(shí)使用 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢 ？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請(qǐng)問(wèn) ? 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 ? 1 沒(méi)關(guān)系 不客氣 2 見(jiàn)到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事
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