銷(xiāo)售常識(shí)知識(shí)概述(編輯修改稿)
2025-03-22 10:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交，下面是我們總結(jié)的銷(xiāo)售技巧的五條金律： ? 1：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà) ? 多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 第三：銷(xiāo)售技巧： ? 2：同意客戶(hù)的感受 ? 當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上。 ? 3：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述 ? “ 復(fù)述 ” 一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。 ? 4：確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn) ? 你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà)，先了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 ? 5：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī) ? 當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。 ? ，你去貶低對(duì)手，有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或者他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。 特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如果真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。 第四：如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較 拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀(guān)地比較 俗話(huà)說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀(guān)地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。 以上就是面對(duì)面銷(xiāo)售的內(nèi)容，一般面對(duì)面銷(xiāo)售都是需要在電話(huà)預(yù)約后進(jìn)行，電話(huà)銷(xiāo)售需要注意什么呢。 據(jù)統(tǒng)計(jì) ８０％的營(yíng)銷(xiāo)公司８０％的推銷(xiāo)員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)，但只有２０％的人才能達(dá)到電話(huà)高手。 ? 電話(huà)銷(xiāo)售要點(diǎn)： ? 電話(huà)目的明確。 ? 有很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。 ? 語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。 ? 有的銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。 ? 必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。 ? 還有一些銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。甚至有的把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，每一個(gè)銷(xiāo)售員，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料弄清楚，更要弄清楚你打給的人是否有決定權(quán)。要做充分的準(zhǔn)備！ 如果你的準(zhǔn)備不充分，就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況： ? 要充分做準(zhǔn)備我們先用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們要說(shuō)的話(huà)： ? ？（建議每個(gè)人都有兩套完美的自我介紹） ？ 、正確的？ ？ ？ ? ? 設(shè)計(jì)好說(shuō)的話(huà)，下一步的準(zhǔn)備就是打電話(huà)準(zhǔn)備： ? 一：打電話(huà)的準(zhǔn)備 （顛峰狀態(tài)） （對(duì)鏡子微笑）
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1