銷售團(tuán)隊(duì)管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-21 12:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 留住 顧客 ,建立顧客忠誠(chéng)度 ? 持續(xù)提高銷售 生產(chǎn)力 和業(yè)績(jī) ? 員工 發(fā)展和員工滿意 銷售管理的目的 留住顧客 ,建立顧客忠誠(chéng)度 忠誠(chéng)的用戶 : 企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) ? 忠誠(chéng)的顧客 : 全部從你公司購(gòu)買他們未來(lái)所需的產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿意的顧客 : 可能部分從你公司購(gòu)買他需要的產(chǎn)品和服務(wù) ,可能增加 ,減少或完全停止 ? 忠誠(chéng)度如何衡量 ? 非常滿意的比率 (%) 與你的業(yè)務(wù)往來(lái)是否逐年增加 在將來(lái)購(gòu)買計(jì)劃中考慮你的產(chǎn)品服務(wù)的可能性 主動(dòng)介紹推薦的程度 忠誠(chéng)的用戶 : 企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) ? 不滿意的顧客不再重新購(gòu)買的可能會(huì)增加兩倍 ? 不滿意的顧客對(duì)他人談及他的抱怨是兩倍于滿意的顧客談他的滿意 ? 有抱怨但被馬上解決的顧客再次購(gòu)買的可能比沒(méi)有抱怨的顧客多出十倍 ? 非常滿意的顧客再次購(gòu)買的可能比一般滿意的顧客多出三到五倍 ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客會(huì)比保持一個(gè)現(xiàn)有顧客多花六倍的代價(jià) 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 年份 營(yíng)業(yè)收入 顧客獲得 基本值 數(shù)量 顧客推薦 附加值 顧客滿意的發(fā)展進(jìn)程 顧客抱怨處理系統(tǒng) 顧客忠誠(chéng)度 完全滿意 新的價(jià)值觀 量身定做 完全滿意保證 顧客關(guān)懷 無(wú)保證 主動(dòng)的 抱怨處理 滿意度管理 忠誠(chéng)度管理 戰(zhàn)略性的 被動(dòng)的 顧客服務(wù) 部分保證 高轉(zhuǎn)換成本 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:03:1012:03:1012:033/
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1