【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫(xiě)了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東 坡有所悟，令船回去 。 OHT 71 八風(fēng)吹不動(dòng) 放屁” 過(guò)江去 在恭候 令船回去 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 囚犯困惑 OHT36 人際溝通媒介 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 OHT 72 口 頭 類語(yǔ)言 體 態(tài) 書(shū) 面 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài) 內(nèi) 容 聲 調(diào) 55 38 7 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 1）看完預(yù)算之 后，我再考 慮給你的部 門(mén)增加一個(gè) 人手。 OHT 74（ a） 上司的原意 大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。 部屬聽(tīng)到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。 上司所說(shuō)的話 2）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。 上司的原意 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 部屬聽(tīng)到的意思 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 3）那份報(bào)告一 寫(xiě)好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 部屬聽(tīng)到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過(guò)你可以 考慮考慮。 上司的原意 如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。 部屬聽(tīng)到的意思 你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 5）你的屬下似 乎無(wú)法及時(shí) 完成工作。 我希望你去 了解一下情 況，然后矯 正過(guò)來(lái)。 上司的原意 跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。 部屬聽(tīng)到的意思 我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。 溝通無(wú)效實(shí)例 密友 ： （私人空間） 一般 ： （朋友空間） 商務(wù) ： （社交空間） 演講： （社會(huì)空間） . 人際距離 同化與對(duì)比 5 5 0 B 3 A 對(duì)比 同化 《 書(shū)畫(huà)傳令 》 游戲說(shuō)明 ? 方式： 8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序 編號(hào)。 ? 規(guī)則 1）游戲開(kāi)始時(shí)，每組 1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清 桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為 10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。 1號(hào)學(xué)員完成后， 2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看 1號(hào)學(xué)員 畫(huà)的圖，時(shí)間也是 10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖， 依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。 2）每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。 3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。 ? 討論：本游戲給你什么啟示？ 《 書(shū)畫(huà)傳令 》 游戲 大量資料 天天更新 《 核心管理技能 》 ——主管培訓(xùn)系列課程 柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司 內(nèi)部培訓(xùn) OHT 01 《 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 》 游戲說(shuō)明 ? 方式：選 2人， 1人為傾聽(tīng)者， 1人為傾訴者， 其他人為觀察員 ? 規(guī)則： 1）傾訴者有 1份 〈 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 〉 單 ,觀 察員有 1份 〈 觀察員記錄表 〉 。 2）由傾訴者從 〈 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 〉 單中選取一段話， 以自然方式向傾聽(tīng)者說(shuō)出，并開(kāi)展約十分 鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄 于 〈 觀察員記錄表 〉 。 3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做 出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。 ? 討論：良好傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧有哪些？ 有效傾聽(tīng)的建議 停止說(shuō)話 如果你說(shuō)話，就無(wú)法傾聽(tīng)。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）： “多給別人耳朵，少給聲音。” OHT 75（ a） 設(shè)法讓說(shuō)話者輕松 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開(kāi)放的環(huán)境”。 提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說(shuō)話時(shí)，不要看你的信。為 了要了解而傾聽(tīng)，但不是為了要反對(duì)。 去除渙散的精神 不要亂畫(huà)、輕敲或弄亂紙張。如果把門(mén)關(guān)起來(lái)，是否會(huì) 安靜一點(diǎn)？ 與說(shuō)話者一齊融入他的話中 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。 要有耐性 給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開(kāi)門(mén)或走開(kāi)。 OHT 75（ b） 有效傾聽(tīng)的建議 控制你的脾氣 生氣的人容易誤解意思。 批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn) 批評(píng)或爭(zhēng)論會(huì)使說(shuō)話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會(huì)“靜下來(lái)”， 然后開(kāi)始生氣。最好不要爭(zhēng)論：即使你贏，但你還是輸。 提問(wèn)題 這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽(tīng)，而且有助于 更進(jìn)一步探討。 停止說(shuō)話 這是最開(kāi)始的建議，也是最后的建議。一旦你說(shuō)話，你 就無(wú)法傾聽(tīng)。 溝通模式 意念 意念意念 有效溝通原則 意念 意念意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目標(biāo) 行動(dòng)：改變簡(jiǎn)便 、 直接 、 具體 績(jī)效性質(zhì) P=F（ SOME） 技能 S 激勵(lì) M 環(huán)境 E 機(jī)會(huì) O 績(jī)效 P 一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃 、 制定準(zhǔn)則 、 分析 、 評(píng)估 、 反饋及改善 ， 并以協(xié)議的形式來(lái)保證完成的過(guò)程 。 績(jī)效管理的含義 直接主管對(duì)屬下 過(guò)程 協(xié)議 績(jī)效管理的地位 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理 組織設(shè)計(jì) 薪酬福利管理 招聘配置 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通 各級(jí)管理者 HR及管理者共同的責(zé)任 考核標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 部門(mén)管理者 考核制度的細(xì)化 （考慮部門(mén)的特色） 公司人力資源部 考核制度的制定 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通） 考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）考核制度的細(xì)化（考慮部門(mén)的特色）考核制度的制定績(jī)效管理中各自的 責(zé)任 績(jī)效管理循環(huán) 計(jì) 劃 P 溝 通 C 評(píng) 估 A 績(jī)效管理循環(huán) 計(jì) 劃 P 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA） 工作崗位存在的理由 (功能 ) Key Result Area 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 工作職責(zé)的主要方面 (80%) 指標(biāo)在 3～ 7項(xiàng) . 目標(biāo)管理 (MBO) Managament By Objectives目標(biāo)管理 以結(jié)果為導(dǎo)向 ,先由上層提出總目標(biāo) ,然后由各部門(mén)和員工共同參與根據(jù)總目標(biāo)確定各自分目標(biāo) ,共同奮斗 ,使總目標(biāo)實(shí)現(xiàn) . 目標(biāo)確定 公司領(lǐng)導(dǎo)者 部門(mén)經(jīng)理 主管 個(gè)人 責(zé)任范圍 董事會(huì)成員 部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo) 營(yíng)業(yè)范圍 / 環(huán)境 MBO步驟 ? 確定組織目標(biāo) ? 確定部門(mén)目標(biāo) ? 討論部門(mén)目標(biāo) ? 確定個(gè)人目標(biāo) (SMART) ? 工作績(jī)效評(píng)估 ? 提供反饋 . SMART Specific 具體的 Measurable 可測(cè)量的 Achievable 可達(dá)的 Relevant 相